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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 에이전트가 CRM Outlook 이메일을 볼 수 있도록 설정

# 에이전트가 보이는 것을 통해 연결된 이메일을 만듭니다.CRM Outlook 추가 기능 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 04월 29일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 통해 CRM 기록과 관련된 이메일이 준비된 이메일 \[sys_email_staging\] 테이블에서 이메일 \[sys_email\] 테이블로 승격되어 작업 공간의 에이전트가 볼 수 있도록 이메일 프로모션을 구성합니다.

## 시작하기 전에

주:  
애플리케이션 버전 1.0.1을 사용하는 CRM Outlook 추가 기능 경우 이메일 승격을 구성해야 합니다.

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. ServiceNow 인스턴스에 로그인합니다.
2. 승격 규칙을 추가합니다.
   1. 애플리케이션 범위를 전역으로 설정합니다.
   2. 다음으로 이동 모두사용자 사서함승격 규칙.
   3. 새로 만들기를 선택합니다.
   4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#promote-crm-outlook-emails__table-promotion-rule__entry__2}

      | 필드 | 값 |
      |-|-|
      | 이름 | \<승격 규칙 이름\> |
      | 조건 | (current.target_table == "\<table_name\>") \&; !gs.nil(current.instance) 예: (current.target_table == "sn_lead_mgmt_core_lead") \&; !gs.nil(current.instance) |
      | 승격 전략 | 트리거 승격 및 실행 |
      [표 1. 이메일 승격 규칙 양식]

      {#promote-crm-outlook-emails__table-promotion-rule}
   5. 제출을 선택합니다.
3. 스테이지 이메일 \[sys_email_staging\] 테이블에 비즈니스 규칙을 생성합니다.
   1. 애플리케이션 범위를 전역으로 설정합니다.
   2. 다음으로 이동 모두시스템 정의비즈니스 규칙.
   3. 새로 만들기를 선택합니다.
   4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#promote-crm-outlook-emails__table-br-fields__entry__2}

      | 필드 | 값 |
      |-|-|
      | 이름 | \<비즈니스 규칙 이름\> |
      | 테이블 | 스테이지 이메일 \[sys_email_staging\] |
      | 활성 | 선택됨 |
      | 고급 | 선택됨 |
      [표 2. 비즈니스 규칙 양식]

      {#promote-crm-outlook-emails__table-br-fields}
   5. 실행 시기 탭에 다음 값을 입력합니다.  
      {#promote-crm-outlook-emails__table-when-to-run__entry__2}

      | 필드 | 값 |
      |-|-|
      | 시기 | 이후 |
      | 삽입 | 선택됨 |
      | 필터 조건 | \[대상\] \[무엇이든\] AND \[대상 테이블\] \[무엇이든 \] |
      [ ]

      {#promote-crm-outlook-emails__table-when-to-run}
   6. 고급 탭에서 스크립트 필드에 다음 줄을 추가하여 준비된 이메일에 대한 이메일 프로모션 처리를 트리거합니다.  

          gs.eventQueue("email_staged.read", current);

      이 이벤트는 준비된 이메일 기록에 대한 비동기 처리를 시작합니다. 이는 이메일을 스테이징 테이블에서 이메일 \[sys_email\] 테이블로 이동하는 승격 논리를 트리거하여 UID 중복 문제가 해결된 후 스테이징된 모든 이메일이 성공적으로 처리되도록 합니다.  
      다음 이미지는 전체 스크립트 필드 값을 보여줍니다.
   7. 제출을 선택합니다.

## 결과

에이전트가 추가 기능을 통해 Microsoft Outlook 이메일을 CRM 기록과 연결하면 비즈니스 규칙이 실행되어 준비된 이메일 \[sys_email_staging\] 테이블에서 이메일 \[sys_email\] 테이블로 이메일을 승격합니다. 그러면 연결된 리드, 기회 또는 계정 기록의 이메일 탭에 이메일이 나타납니다.
**관련 태스크**   

* [다음에서 연결된 이메일 추적 Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nBnPx3mXKgond5BwJclHCA "CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 직접 사용하여 Microsoft Outlook CRM 기록에 연결된 이메일을 봅니다.")  
**관련 정보**   

* [Classic Business rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_BusinessRules&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)