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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - Customer and Industry


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# 제품 카탈로그 관리

# 제품 카탈로그 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

제품 카탈로그 관리 을 사용하면 조직에서 제품 오퍼링을 카탈로그 및 범주로 그룹화하여 관리할 수 있으며, 이는 주문 프로세스를 간소화하고 에서 리드, 기회, 견적 및 주문 판매 고객 관계 관리을 관리하는 데 도움이 됩니다.  
제품 카탈로그 관리 는 조직에서 제품 카탈로그와 범주를 구현하기 위한 다양한 기능을 제공합니다.

* 제품 카탈로그 사용자 인터페이스: 리드, 기회, 견적 및 주문 캡처 워크플로우를 통해 어디서나 시작할 수 있으므로 에이전트는 전체 카탈로그 검색 기능을 사용하여 제품을 빠르게 찾아보고 찾을 수 있습니다.
* 카탈로그 범주 계층 구조: 카탈로그 및 범주의 계층 구조를 사용하여 제품과 서비스를 논리적으로 구성합니다.
* 버전 관리: 시간 경과에 따른 제품 정보의 변경 내용을 추적하여 투명성과 감사 가능성을 높입니다.
* 제품 오퍼 자격: 에이전트가 자격이 있는 제품만 고객에게 판매할 수 있도록 제품 카탈로그, 제품 오퍼링 범주 및 제품 오퍼링을 필터링합니다.

{#product-catalog-managment__ul_jyl_1pp_pbc}  
주:  
권리를 확인하여 이러한 기능에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 또한 릴리스부터 Yokohama 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 주문 관리 제품 카탈로그 및 제품 구성기를 통해 주문을 생성할 수 있습니다. 이 셀프 서비스 포털에 대한 자세한 내용은 [비즈니스 포털 사용을 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQxyeUtJQbQMHzyVV0EATw "B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 제품 카탈로그를 찾아보고, 제품 주문을 만들고, 주문 케이스를 만들고 보고, 송장 및 송장 케이스를 관리하고, 견적을 요청할 수 있습니다.")

제품 오퍼링 카탈로그 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [제품 오퍼링 및 카탈로그 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPiizpSAjwIH2LqXTW7nhg "에이전트가 사전 판매 활동, 주문 캡처 및 판매 후 참여를 위해 사용할 판매 고객 관계 관리 수 있는 제품 오퍼링 및 관련 제품 카탈로그를 생성합니다.").

## 제품 카탈로그 UI {#product-catalog-managment__section_vdv_34t_p1c}

에이전트는 제품 오퍼링 카탈로그를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 키워드, 설명 및 산업 코드를 사용하여 제품 오퍼링을 찾아보고 검색합니다.
* 카탈로그 범주 계층 구조별로 구성된 제품 오퍼링을 검토하여 카탈로그 탐색을 간소화합니다.

{#product-catalog-managment__ul_yb3_gst_p1c} 그림 1. 제품 카탈로그 사용자 인터페이스

## 제품 오퍼링 카탈로그 및 범주 {#product-catalog-managment__section_lg4_jvt_p1c}

제품 오퍼링 카탈로그와 범주는 에이전트가 주문을 생성할 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 제품 오퍼링을 구성하는 방법을 제공합니다.

* 제품 오퍼링 카탈로그: 범주 및 제품 오퍼링의 계층적인 제품 오퍼링 구조입니다.
* 제품 오퍼링 범주: 범주는 제품 오퍼링의 논리적 그룹입니다.
* 제품 오퍼링: 구성 가능한 물리적 상품 또는 비유형 서비스입니다.
* 특성 및 특성 옵션: 고객 기본 설정에 따라 생성된 제품 옵션입니다.
{#product-catalog-managment__ul_k5q_vc5_p1c} 그림 2. 범주 및 제품 오퍼링이 포함된 카탈로그 계층 구조 예시

## 제품 오퍼링 제품군 {#product-catalog-managment__section_zz4_r2k_23c}

제품군은 유사하거나 공통된 기능을 공유하는 제품 오퍼링 모음입니다. 제품군을 사용하여 범주 트리와 같은 제품 오퍼링의 계층적 분류를 만들 수 있습니다. 제품군에는 상위-하위 관계가 있을 수 있으며, 여기서 패밀리 트리의 각 노드는 상위를 가질 수 있어 다단계 계층 구조를 형성할 수 있습니다. 이 구조를 사용하면 제품을 개별적으로 변경하지 않고 속성, 비즈니스 규칙 및 제품 업데이트를 제품군에 적용할 수 있습니다. 제품군을 생성한 후에는 제품군을 제품 오퍼링에 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 [제품 오퍼링 제품군 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ccssK4h1wv1fGbiS5LDUQ "여러 변형이 있는 유사하거나 공통된 기능을 가진 제품에 대한 제품 오퍼링 제품군을 생성합니다. 각 제품 오퍼링에 개별적으로 적용하는 대신 제품 오퍼링 제품군 수준에서 제품 오퍼링에 대한 공통 규칙 또는 속성을 적용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 제품 오퍼 번들링 {#product-catalog-managment__section_zl1_chm_zbc}

제품 제안 관계 및 관계 그룹을 사용하여 제안 계층 구조가 있는 제품 제안 번들을 생성할 수 있습니다. 이러한 번들 오퍼에는 번들의 모든 수준에서 제품 사양 또는 사양 계층 구조에 대한 참조가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 [제품 사양과 함께 제품 오퍼 번들링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xsRurNQrmLloDl5yF_8lew "제품 카탈로그 관리 은 번들의 모든 수준에서 연결된 제품 사양 또는 사양 계층 구조가 있는 제품 오퍼링의 번들링을 지원합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 제품 오퍼링 자격 {#product-catalog-managment__section_usy_mth_zbc}

제품 카탈로그 관리자 또는 매니저는 비즈니스 규칙을 사용하여 제품 카탈로그, 제품 오퍼링 범주 및 제품 오퍼링을 동적으로 필터링하여 고객이 자격이 있는 적절한 카탈로그, 범주 및 오퍼링만 표시할 수 있습니다. 이러한 규칙을 통해 판매 에이전트는 특정 고객 계정, 고객 위치, 판매 계약 등과 같은 컨텍스트를 기반으로 고객에게 올바른 제품을 판매할 수 있습니다. 이러한 규칙은 제품 적합성 매트릭스를 사용하여 정의합니다. 제품 자격 매트릭스 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [제품 오퍼 자격 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfEHfE0CaMF2Es1CJQPQfQ "제품 카탈로그, 오퍼링 범주 및 제품 오퍼링을 동적으로 필터링하여 고객이 자격이 있는 적절한 카탈로그, 범주 및 오퍼링만 표시할 수 있습니다. 에이전트는 기회, 견적 및 주문을 생성할 때 이 필터링된 제품 정보를 볼 수 있습니다.").

## 제품 권장 사항 {#product-catalog-managment__section_tqw_52h_rdc}

에서 판매 고객 관계 관리판매 에이전트는 다양한 유형의 제품 추천을 사용할 수 있습니다. 에이전트는 리드와 기회를 생성 또는 업데이트하거나 견적을 업데이트할 때 제품 권장 사항을 얻을 수 있습니다.

* 요구 사항 분석을 사용한 제품 권장 사항 - 판매 에이전트가 리드와 기회를 생성할 때 제품 선택 가이드를 사용하여 고객에게 적합한 제품을 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 제품 선택 가이드를 포함하여 요구 사항 분석 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [요구 사항 분석 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OyjmUPeEl8EeDFJwNJvj_A "제품 카탈로그 관리자는 에이전트가 리드 또는 기회에 추가할 제품 오퍼링을 찾는 데 사용하는 질문서인 요구 사항 템플릿을 만들 수 있습니다. 질문서는 제품 선택 가이드의 역할을 합니다. 에이전트가 고객의 의견을 기반으로 질문서를 작성하면 리드 또는 기회에 추가할 수 있는 제품 권장 사항을 받습니다."). 에이전트가 리드 및 기회에 대한 제품 권장 사항을 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 [요구 사항 분석을 사용하여 리드에 대한 제품 권장 사항 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pHoC4zGvXaTkdIbsMXWRTw "제품 카탈로그의 제품 선택 가이드에서 요구 사항 템플릿을 선택하여 판매 리드를 위한 제품 권장 사항을 가져옵니다.")[요구 사항 분석을 사용하여 기회에 대한 제품 권장 사항 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cb5j7yimQO0xlnHYlY4OOw "제품 카탈로그의 제품 선택 가이드에서 요구 사항 템플릿을 선택하여 판매 기회에 대한 제품 권장 사항을 가져옵니다.").
* 견적에 대한 제품 오퍼링 권장 사항 - 판매 에이전트가 견적을 업데이트할 때 기존 견적 라인 항목에 대한 추가 제품을 상향 판매 또는 교차 판매하기 위한 제품 권장 사항을 얻을 수 있습니다. 이러한 권장 사항 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [제품 오퍼링 권장 사항 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z1psqWmf4pqyWd6g5lbqkw "제품 카탈로그 관리자 또는 매니저는 에이전트가 견적으로 추가 제품을 상향 판매 또는 교차 판매하는 데 사용할 수 있는 제품 오퍼링 권장 사항을 만들 수 있습니다."). 제품 오퍼링 권장 사항이 따옴표로 묶인 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [따옴표로 제품 오퍼링 권장 사항 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BRzO7xVi8RylzWcGqCVz9A "판매 에이전트는 권장 제품 오퍼링을 사용하여 견적에 있는 추가 제품을 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있습니다.").
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## 관련 링크 {#product-catalog-managment__section_related_links_product_catalog}

* [제품 오퍼링 및 카탈로그 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPiizpSAjwIH2LqXTW7nhg "에이전트가 사전 판매 활동, 주문 캡처 및 판매 후 참여를 위해 사용할 판매 고객 관계 관리 수 있는 제품 오퍼링 및 관련 제품 카탈로그를 생성합니다.")
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