--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 파트너 관계 관리 # 파트너 관계 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 08월 07일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 이 애플리케이션을 통해 기업이 어떻게 채널 파트너를 고용하고 참여시켜 제품과 서비스를 판매함으로써 비즈니스를 성장시키고 개선할 수 파트너 관계 관리 있는지 알아보십시오. ## 파트너 관계 관리 개요 {#partner-relationship-management__section_qr5_1yv_1fc} 채널 파트너는 기업용 제품 또는 서비스의 판매 프로세스를 간소화하고 관리하는 데 도움을 줍니다. 이 솔루션은 PRM 엔드 투 엔드 파트너 수명주기를 관리하는 도구를 제공합니다. PRM 는 기업과의 효율적이고 지속적인 파트너 참여 및 공동 작업 시스템을 사용하여 필수적인 지원을 제공합니다. 이 PRM 시스템은 파트너 온보딩, 수명주기 관리를 지원하고 채널 파트너와 기업 간의 전반적인 협업을 개선합니다. 파트너 관계 관리를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [파트너 관계 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uesCrimvN4JLxOEm6W0xMw "PRM 에서 ServiceNow Store (com.snc.partner_relationship_management) 애플리케이션을 설치하면 기업이 파트너를 고용하고 판매 주기를 개선할 수 있습니다."). 공동 작업을 통해 케이스 관리 솔루션이 개선되고 파트너가 파트너 포털에 로그인하여 우려 사항이나 질의를 제기하고 기업과 직접 소통할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 해결 방법을 제공하여 엔터프라이즈 및 파트너 공동 작업 개선으로 이어집니다. 파트너 생태계에서 리셀러 및 시스템 통합업체와 같은 채널 파트너는 기업의 범위를 확장하고 고객 성공을 주도하는 데 매우 중요합니다. 채널 파트너는 종종 운영, 판매 및 서비스 관련 문제를 기업에 직접 제기해야 합니다. 그러나 구조화된 서비스 및 협업 시스템이 없으면 파트너는 파트너 만족도와 비즈니스 결과 모두에 영향을 미치는 지연, 비효율성 및 마찰을 경험하게 됩니다. 이 PRM 솔루션은 채널 파트너와 기업 사이에 다리를 놓을 수 있습니다. ## 사용 케이스 {#partner-relationship-management__section_nd1_vmp_dfc} XYZ 솔루션(엔터프라이즈)의 글로벌 기술 리셀러이자 구현 채널 파트너인 ABC Systems는 북미 전역에서 수백 건의 활발한 고객 참여를 통해 운영되고 있습니다. ABC의 컨설팅 및 제공 팀은 라이선싱 모델 또는 제품 구성에 대한 설명과 같이 XYZ의 직접적인 지원이 필요한 문제에 자주 직면합니다. 이 솔루션을 사용하면 파트너 관계 관리 ABC는 더 이상 임시 이메일, 비공식 에스컬레이션 채널 또는 지연으로 이어지는 여러 세션에 의존할 필요가 없습니다. 이 솔루션을 통해 파트너 관계 관리 채널 파트너 ABC는 다음을 수행할 수 있습니다. * 손쉬운 액세스 및 케이스 추적을 위해 설계된 파트너 포털을 통해 지원 케이스를 제출하고 관리합니다. * 채널 파트너 관리자 및 동료가 엔터프라이즈 접촉 창구에 의존하지 않고 독립적으로 케이스를 제기하고 상태를 모니터링할 수 있는 역할 기반 환경의 이점을 누릴 수 있습니다. * 개인화된 대시보드를 통해 프로그램 참여 및 지원 활동에 대한 가시성을 확보합니다. * 통합 파트너 데이터 모델을 사용하여 XYZ 파트너 프로그램에 대한 권리 및 참여가 정확하게 추적되고 쉽게 액세스할 수 있는지 확인합니다. {#partner-relationship-management__ul_czl_znp_dfc} 솔루션을 파트너 관계 관리 사용하여 엔터프라이즈 XYZ는 다음을 수행할 수 있습니다. * 중앙 집중식 작업 공간에서 채널 파트너 ABC가 제기한 케이스를 보고 이행합니다. * 적절한 지원 에이전트에게 할당을 라우팅합니다. * 실시간 대시보드를 통해 ABC 내에서 채널 파트너 참여 수준을 추적합니다. {#partner-relationship-management__ul_mzd_k4p_dfc} ABC는 를 통해 PRM지원 및 협업을 간소화함으로써 해결 시간을 단축하고 내부 효율성을 개선하며 XYZ와의 파트너십을 강화합니다. ## PRM의 주요 이점 {#partner-relationship-management__section_tjy_3yv_1fc} 이 파트너 관계 관리 솔루션은 다음과 같은 이점을 제공합니다. * 파트너 경험 향상 - 파트너 온보딩 및 수명주기 관리를 지원하여 채널 파트너와 기업 간의 향상된 상호 작용 시스템을 제공합니다. 이를 통해 파트너 만족도가 높아지고 온보딩 시간이 단축됩니다. * 매출 및 수익 증대 - 기업과 파트너 간의 협업을 간소화하고 개선하여 파트너 매출 및 성과를 높여 파트너 주도 수익을 높이고 효율적인 거래 전환율을 달성합니다. * 운영 효율성 향상 - 파트너 생태계에 대한 가시성을 제공하고 파트너가 수동 개입을 줄이고 파트너 셀프 서비스를 늘리는 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. {#partner-relationship-management__ul_efy_kyv_1fc} ## 파트너 포털 {#partner-relationship-management__section_bzs_tyv_1fc} 채널 파트너는 파트너 포털을 사용하여 케이스를 생성하고, 외부 구성원을 직원으로 등록하고, 지식 문서를 볼 수 있습니다. 파트너 포털에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [파트너 관계 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~_lZ6d4gOvnGqoJXImAMg "파트너 관계 관리 관리자 및 채널 파트너가 셀프 서비스 파트너 포털을 사용할 수 있도록 플러그인(com.snc.partner_relationship_management)을 설치합니다."). ## 관련 링크 {#partner-relationship-management__section_related_links_prm} * [파트너 관계 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uesCrimvN4JLxOEm6W0xMw "PRM 에서 ServiceNow Store (com.snc.partner_relationship_management) 애플리케이션을 설치하면 기업이 파트너를 고용하고 판매 주기를 개선할 수 있습니다.") * [파트너 관계 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~_lZ6d4gOvnGqoJXImAMg "파트너 관계 관리 관리자 및 채널 파트너가 셀프 서비스 파트너 포털을 사용할 수 있도록 플러그인(com.snc.partner_relationship_management)을 설치합니다.") {#partner-relationship-management__ul_related_links_prm} **관련 개념** * [파트너 관계 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uesCrimvN4JLxOEm6W0xMw "PRM 에서 ServiceNow Store (com.snc.partner_relationship_management) 애플리케이션을 설치하면 기업이 파트너를 고용하고 판매 주기를 개선할 수 있습니다.") * [파트너 관계 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~_lZ6d4gOvnGqoJXImAMg "파트너 관계 관리 관리자 및 채널 파트너가 셀프 서비스 파트너 포털을 사용할 수 있도록 플러그인(com.snc.partner_relationship_management)을 설치합니다.") **관련 참조** * [파트너 관계 관리 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Lz0ipacdvyuH0nbWhWvFA "참조 주제는 파트너 관계 관리에 대한 추가 정보를 제공합니다.")