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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 주문 운영

# 주문 운영 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

주문 수명주기 전반에 걸쳐 예외, 반품 및 프로세스 가시성을 관리하는 데 도움이 되는 도구를 탐색합니다.
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## 시작 {#order-operations-landing__cf-app-landing-get-started}

다음 테이블에서 링크를 선택하여 리드-결제 수명주기 전반에 걸쳐 예외 처리, 반품, 프로세스 가시성 및 판매 운영을 지원하는 도구를 살펴보십시오.
{#order-operations-landing__table_b4k_bj2_nhc__entry__2}

| 애플리케이션 | 설명 |
|-|-|
| [Order Operations Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-order-ops&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | 주문 예외를 캡처하고 관리합니다. |
| [Case Lines and Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-case-lines&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | 단일 케이스에서 여러 관련 문제를 추적하고 관리합니다. |
| [Case Management for Invoice Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-invoice-operations&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | 송장 예외를 캡처하고 관리합니다. |
| [현금으로 연결 프로세스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h8BplPeiD_VOCl73gZ3D5g "이 애플리케이션은 ServiceNow 현금으로 연결 프로세스 관리 모든 중요한 영업 데이터 및 활동에 대한 통합 뷰를 제공하여 영업 팀의 역량을 강화합니다.") | ERP 및 ServiceNow 시스템 전반에서 통합된 판매 데이터를 사용하여 대시보드를 생성하여 전체 판매 프로세스에 대한 가시성을 확보합니다. |
| [상품 반송 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VbU7IlxYgCD6JD8XgAHniw "RMA(상품 반품 승인)를 사용하면 설치 기반 항목의 반품, 교체 및 수리가 가능합니다. 단순화된 프로세스, 단축된 처리 시간 및 통합 워크플로를 제공합니다.") | 설치된 제품에 대한 반품, 교체 또는 환불 케이스를 관리합니다. |
[표 1. 주문 운영 애플리케이션]

{#order-operations-landing__table_b4k_bj2_nhc}

## 관련 링크 {#order-operations-landing__cf-app-landing-get-help}

에이전트와 고객이 판매 워크플로우에서 사용할 수 있도록 주문 운영 애플리케이션을 구성합니다. 자세한 내용은 [주문 운영 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lX8yXC1B2Usjl~ezaHAd5A "영업 및 지원 팀이 판매 프로세스를 모니터링하고 판매 후 지원 및 반품을 각각 관리할 수 있도록 주문 운영 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [주문 운영 애플리케이션 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G_D85nqPRuOF0oCdHICyIA "주문 운영 애플리케이션 사용 방법에 대해 알아봅니다.")
* [주문 운영 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XvtdT4yg4UvwXgGHnIWDRw "주문 운영 애플리케이션에 대한 참조입니다.")