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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 적격성 평가 요청 승인

# 서비스 적격성 평가 요청 검토 및 승인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

기술 서비스 적격성 평가 API를 통해 캡처된 고객 주문을 검토하고 승인합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager, sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 서비스 주문모두.
4. 주문 유형이 서비스이고 이행 유형이 적격인 주문을 선택합니다.
5. 승인을 선택합니다.  
   상태 필드가 진행 중 으로 변경되고 주문 분해가 발생하며 각 고객 주문 라인 항목에 대한 서비스 주문이 생성됩니다.  
   주:  
   주문 분해 중에는 서비스 주문만 생성되고 서비스 적격성 평가 요청에 대한 자원 주문은 생성되지 않습니다.
6. 라인 항목 탭으로 이동하여 목록에서 상위 라인 항목을 선택하고 주문 적격성을 선택합니다.  
   주:  
   주문 적격성 확인 옵션은 계층 구조의 상위 주문 라인 항목에서만 사용할 수 있습니다.
   * 결과 필드가 보류 중 으로 업데이트되고 하위 플로우가 [적격성 평가 요청 하위 플로우 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OwtFVcLqhkSpIDqKY91tTg "적격성 평가 요청 처리 하위 플로우는 고객 주문에 따라 적격성 평가 요청을 생성하고, 요청을 외부 공급업체 인벤토리 시스템으로 전송하고, 통합 요청을 실행합니다.") 시작됩니다. 하위 플로우가 실행된 후 외부 인벤토리 시스템의 응답에 따라 고객 주문 결과 필드가 다음 중 하나로 업데이트됩니다.
     * 자격 만족: 요청한 서비스를 사용할 수 있습니다.
     * 대체: 요청한 서비스를 사용할 수 없지만 대체 제안을 사용할 수 있습니다.
     * 자격 없음: 요청한 서비스 및 대체 제안을 사용할 수 없습니다.
     * 없음: 실행 중에 오류가 발생하면 결과가 없음으로 업데이트됩니다.
     {#order-mgt-tsq-approve__ul_jkf_fdb_1wb}
   * 결과를 도출하기 위해 다음 비즈니스 규칙이 호출됩니다.
     * 라인 항목 적격성 평가 결과 업데이트: 도메인 주문의 결과를 주문 라인 항목으로 전파합니다.
     * 주문 시 적격성 평가 결과 업데이트: 상위 주문 라인 항목의 결과를 고객 주문으로 전파합니다.
     {#order-mgt-tsq-approve__ul_vjz_b4t_1wb}
     고객 주문 결과 상태는 도메인 주문 및 주문 라인 항목의 상태를 기반으로 합니다. 주문 라인 항목의 결과가 다르거나 혼합된 경우 결과 상태는 다음과 같이 도출됩니다.{#order-mgt-tsq-approve__table_rq5_cyl_dwb__entry__2}

     | 도메인 주문 | 주문 라인 항목 결과 |
     |-|-|
     | 모든 도메인 주문이 적격 항목으로 설정됩니다. | 자격 만족 |
     | 모든 도메인 주문은 대체로 설정됩니다. | 대체 |
     | 모든 도메인 주문은 자격 없음으로 설정됩니다. | 부적격 |
     | 모든 도메인 주문은 없음으로 설정됩니다. | 없음 |
     [ ]

     {#order-mgt-tsq-approve__table_rq5_cyl_dwb} {#order-mgt-tsq-approve__table_v5h_g2b_1wb__entry__2}

     | 상위 주문 라인 항목 | 고객 주문 결과 |
     |-|-|
     | 모든 상위 주문 라인 항목이 적격으로 설정됩니다. | 자격 만족 |
     | 하나 이상의 상위 주문 라인 항목이 대체로 설정되어 있으며 자격 없음으로 설정된 항목이 없습니다. | 대체 |
     | 하나 이상의 상위 주문 라인 항목이 자격 없음으로 설정되어 있습니다. | 부적격 |
     | 하나 이상의 상위 주문 라인 항목이 없음으로 설정되어 있습니다 . | 없음 |
     [ ]

     {#order-mgt-tsq-approve__table_v5h_g2b_1wb}

   {#order-mgt-tsq-approve__ul_zlt_pdb_1wb}

   적격성 평가 요청을 수동으로 업데이트  
   다음 두 가지 방법으로 결과 필드를 수동으로 업데이트할 수 있습니다.
   * 모든 주문 라인 항목에 대한 api/sn_ord_qual_mgmt/qualification/checkServiceQualification/processResult API에서 qualificationresult 필드를 업데이트합니다.
   * 도메인 주문, 주문 라인 항목 및 상위 주문 라인 항목 양식에서 결과 필드를 업데이트합니다. 고객 주문의 결과 필드도 업데이트됩니다.
   {#order-mgt-tsq-approve__ul_lgf_d2y_1wb}

   데이터 모델 변경  
   서비스 적격성 평가 요청을 처리하기 위해 다음 양식이 업데이트되었습니다.
   * 고객 주문
     * 결과: 없음, 자격 만족, 자격 없음, 대체 또는 보류 중일 수 있습니다.
     * 이행 코드: 읽기 전용 필드입니다.
     {#order-mgt-tsq-approve__ul_k2s_bsn_dwb}
   * 주문 라인 항목 결과: 없음, 자격 만족, 자격 없음, 대체 또는 보류 중일 수 있습니다.

   * 도메인 주문
     * 결과: 없음, 자격 만족, 자격 없음, 대체 또는 보류 중일 수 있습니다.
     * 사용할 수 없는 이유
     {#order-mgt-tsq-approve__ul_o2b_psn_dwb}
   {#order-mgt-tsq-approve__ul_b15_srn_dwb}