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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 폴아웃 관리 데이터 모델

# 폴아웃 관리 데이터 모델 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 또는 서비스 주문을 이행하는 동안 발생하는 처리 문제를 관리하고 수정합니다. 폴아웃 관리를 사용하면 주문 처리 예외를 식별하고 폴아웃 기록을 생성하여 근본적인 처리 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다. 폴아웃 관리를 사용하면 고객 또는 서비스 주문이 완료될 때까지 계속할 수 있습니다.

폴아웃 관리 데이터 모델은 작업 \[task\] 테이블을 확장합니다. 다음 테이블에는 주문 폴아웃 처리에 적용되는 속성이 나열되어 있습니다.
{#order-mgt-fallout-management__table_as2_qdv_t4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 고유 시스템 할당 폴아웃 번호로, FO 프리픽스로 시작하며, 길이는 최대 7자리입니다. |
| 담당자 | 폴아웃 기록에 대한 작업을 담당하는 할당된 사람의 식별자입니다. |
| 작성자 | 폴아웃 기록을 생성한 폴아웃 관리자의 식별자입니다. |
| 작성 날짜 | 폴아웃 기록이 생성된 날짜 및 시간이 포함된 타임스탬프입니다. |
| 상태 | 폴아웃 기록에 대한 현재 처리 상태의 표시기입니다. 달리 명시되지 않는 한, 폴아웃 관리자나 에이전트는 현재 처리 주기의 위치에 따라 폴아웃 기록에 적절한 상태를 수동으로 할당합니다. 오픈 :   새 폴아웃 기록이며 현재 작업자에게 할당되지 않았습니다. 진행 중 :   할당되어 현재 작업 중인 폴아웃 기록입니다. 보류 중 :   보류 중인 폴아웃 기록입니다. 보류를 해제할 때까지 추가 폴아웃 처리가 수행될 수 없습니다. 정보 대기 중 :   보류 중이며 처리를 진행하기 전에 추가 정보를 기다리는 폴아웃 기록입니다. 해결됨 :   해결 방법이 있지만 공식적으로 종결하지 않은 폴아웃 문제입니다. 완료 종결 :   완료되고 종결된 폴아웃 기록입니다. 취소됨 :   이행 관리자가 취소한 폴아웃 기록입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. {#order-mgt-fallout-management__form-fallout-dl-state-dd} |
| 기원 위치 | 폴아웃 기록과 연결된 원래 주문 작업 기록의 식별자입니다. |
| 활동 | 폴아웃 기록에 대해 발생한 처리 활동 및 필드 값의 변경 내용을 나열합니다. 활동 스트림별로 확장, 축소 또는 필터링하려면 * 게시 유형, 필드 변경 사항 또는 플래그가 지정된 항목을 기준으로 필터링하려면 활동 스트림 필터 아이콘을 ![]() 선택합니다. * 검색 아이콘을 ![]() 선택하여 활동 스트림에서 필요한 정보를 검색합니다. * 내림차순 정렬 아이콘을 선택하여 활동을 가장 오래된 것에서 최신 항목 순으로 정렬하거나 반대 작업에 대해 오름차순 정렬 아이콘을 선택합니다. {#order-mgt-fallout-management__details-pane-fallout-ul-activity-li} |
| 첨부 파일 | 폴아웃 기록에 대한 파일 첨부 파일입니다. 찾아 보기 를 선택하여 파일을 첨부 파일로 추가합니다. |
[표 1. 순서 폴아웃 테이블 속성]

{#order-mgt-fallout-management__table_as2_qdv_t4b}
**관련 개념**   

* [주문 폴아웃 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUM5FH4UDHwczqHZQBFLIQ "주문 폴아웃은 주문에 정상적인 이행 플로우에서 오류가 발생할 때 발생합니다. 폴아웃 관리를 통해 주문 문제를 식별, 조사 및 해결하여 주문을 완료까지 처리할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.")
* [자동화된 폴아웃 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iw6iL~PyJ5OxOqQyz2pUKg "Fallout Management를 통해 제공자는 주문이 완료될 때까지 계속 처리될 수 있도록 특정 주문 작업에 대한 자동 폴아웃 기록을 생성할 수 있습니다.")  
**관련 정보**   

* [플로우 디자이너](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)
* [플로우](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [플로우 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)