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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 주문 작업 종결

# 이행 작업 검토 및 종결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

주문 또는 주문 오케스트레이션 계획과 관련된 이행 작업을 검토하고 업데이트하여 모든 작업이 제대로 완료되었는지 확인합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager 또는 sn_ind_tmt_orm.service_order_manager(서비스 주문의 경우)

## 이 태스크 정보

주문 작업을 해결하거나 완료하는 데 문제가 발생하면 폴아웃 기록을 생성할 수 있습니다. 폴아웃 기록을 사용하면 주문 처리 문제를 식별, 조사 및 해결하여 주문이 완료될 때까지 계속 처리될 수 있도록 할 수 있습니다.  
수동 폴아웃 기록을 만들거나 자동화된 기록이 생성되면 관련 주문 작업에서 다음 작업이 발생합니다.

* 상태 필드가 보류 중으로 변경되고 로그인한 사용자가 변경을 유발했는지에 대한 설명이 포함됩니다.
* 활동 섹션에서 작업 주문 메모는 주문 작업 상태가 이전 상태(일반적으로 진행 중)에서 보류 중으로 변경되었음을 나타냅니다. ' 폴아웃 기록 FOnnnn이 생성되었습니다 '라는 메시지가 포함된 작업 주문 메모도 나타납니다.
{#order-mgt-customer-order-tasks__ul_w4b_ksq_bqb}

수동 폴아웃 기록을 만들거나 주문 작업에 대해 자동화된 폴아웃 기록이 생성되는 경우 특정 주문에 대한 모든 폴아웃 기록을 쉽게 검토하고 추적할 수 있습니다. 고객 주문 양식에서 관련 고객 또는 서비스 주문을 볼 때 나타나는 폴아웃(n) 탭(여기서 n은 폴아웃 수)을 사용합니다.{#order-mgt-customer-order-tasks__ph-fallout-tab}

주문 폴아웃에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주문 폴아웃 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUM5FH4UDHwczqHZQBFLIQ "주문 폴아웃은 주문에 정상적인 이행 플로우에서 오류가 발생할 때 발생합니다. 폴아웃 관리를 통해 주문 문제를 식별, 조사 및 해결하여 주문을 완료까지 처리할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.").

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
3. 주문 작업으로 이동합니다.
   * 모든 오픈 주문 작업을 보려면 모두를 선택합니다.
   * 자신에게 할당된 작업만 보려면 내 주문 작업을 선택합니다.
   {#order-mgt-customer-order-tasks__choices_ilb_dcn_xgc}
4. 처리하려는 주문 작업을 선택합니다.  
   주문 오케스트레이션 UI에서 주문에 대한 작업 기록에 직접 액세스할 수도 있습니다. UI 액세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주문 이행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DoMUA_cjkmCi3DtPbRXO3Q "팀이 주문을 효율적으로 이행하고 적시에 예외를 처리하며 고객 만족도를 높일 수 있도록 주문 작업을 모니터링하고 추적하는 데 사용할 수 있는 주문 이행 프로세스 및 도구에 대해 알아봅니다.").
5. 각 주문 작업에 대해 상태 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택하여 상태를 설정하고 필요에 따라 작업 메모를 업데이트합니다.
6. 주문 작업 양식에서 주문 작업 상세 정보를 검토하고 필요한 경우 업데이트합니다.  
   필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주문 작업 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrxOG7Q51LIf~lvnEGzN2Q "주문 작업 양식을 사용하면 선택한 주문과 연결된 이행 작업을 검토하고 업데이트할 수 있습니다.").
7. 주문 작업 검토 및 업데이트를 마쳤거나 종결을 방해하는 문제가 발생하면 다음 테이블의 작업 중 하나를 수행합니다.

   | 작업 | 설명 |
   | 업데이트된 주문 작업 저장 | 저장을 선택합니다. |
   | 주문 작업 삭제 | 추가 옵션 아이콘 ![]()에서 삭제를 선택합니다. |
   | 폴아웃 기록 생성 | 추가 옵션 아이콘 ![]()에서 폴아웃 생성을 선택합니다. 자세한 내용은 [수동 폴아웃 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q~8ltt1aJQ5W4VONMGiV5A "완료를 방해하는 조건이나 문제가 있는 주문 작업에 대한 폴아웃 기록을 수동으로 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. |
   |-|-|

   {#order-mgt-customer-order-tasks__choicetable_sdj_w33_bqb}

## 결과

에이전트가 전체 고객 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 다음 작업이 수행됩니다.

* 고객 주문의 상태 필드가 완료 됨으로 자동 설정됩니다.
* 각 개별 고객 주문 라인 항목의 상태 필드가 완료됨으로 설정됩니다.
* 해당 판매된 제품 또는 제품 인벤토리 기록은 구성에 따라 생성됩니다.
{#order-mgt-customer-order-tasks__ul_xlz_hgl_54b}

## 다음에 수행할 작업

판매된 제품에서 직접 MACD 주문을 생성합니다. 자세한 내용은 [판매 후 변경 주문 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6G1js~QfV7EGQejY_bgPXA "초기 주문이 이행된 후 제품 또는 서비스를 연결 해제, 일시 중단, 재개하고 주문의 사양, 특성 또는 서비스 위치를 변경하기 위한 주문을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.