--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 비즈니스 포털 # 비즈니스 포털을 사용한 고객 셀프 서비스 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 제품 카탈로그를 찾아보고, 제품 주문을 만들고, 주문 케이스를 만들고 보고, 송장 및 송장 케이스를 관리하고, 견적을 요청할 수 있습니다. ## 비즈니스 포털을 사용하여 주문 생성 {#order-mgt-business-portal__section_h4l_g1w_b2c} 비즈니스 포털은 고객이 제품을 찾아보고 구성할 수 있도록 제품 카탈로그를 사용합니다. 고객은 주문을 작성하고 이행을 위해 제출할 수도 있습니다. * [비즈니스 포털에서 주문 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPRrOPojVRansbYx1WxaXQ "제품 카탈로그에서 제품을 찾아보고 에서 주문을 생성합니다.주문 관리") * [비즈니스 포털에서 주문 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zQqxQazC0V5OuTctr0Pylg "고객은 비즈니스 포털을 사용하여 주문을 볼 수 있습니다.") {#order-mgt-business-portal__ul_kdy_fq2_nhc} ## 주문 케이스 생성 및 보기 {#order-mgt-business-portal__section_dnn_qqs_1fc} 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 주문 케이스를 생성하고 볼 수 있습니다. * [하나 이상의 주문에 대한 업데이트 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLJYainLfqCuKqHkzQyt0Q "하나 이상의 주문에 대해 예상되는 주문 이행 날짜 및 배송 위치에 대한 변경을 요청하거나 비즈니스 포털에서 주문 케이스를 생성하여 문제에 주의를 환기시킵니다.") * [단일 주문으로 항목에 대한 업데이트 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Bpa~cLuGNTCcgMFBAC8aw "비즈니스 포털에서 주문 케이스를 생성하여 예상 주문 이행 날짜, 배송 위치 또는 주문의 특정 항목 수량에 대한 변경을 요청합니다.") * [주문 케이스 상세 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1lNd1J9wQES7IT4hX2WA8Q "비즈니스 포털에서 주문 케이스의 목록과 해당 상태를 봅니다.") * [가상 도우미를 사용하여 Now Assist 주문 변경 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/omk2g1jr0e~IPpQ3QaLtqA "비즈니스 포털의 가상 도우미를 Now Assist 사용하여 자연어로 주문에 대한 긴급 배송을 요청합니다.") * [전화를 통한 주문 변경 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~5AGrxM68w_ojR_dX9PKeQ "AI 음성 에이전트를 사용하여 주문 긴급 처리, 음성 통화를 통한 주문 수량 분쟁 등 주문 또는 송장 관련 문제에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.") {#order-mgt-business-portal__ul_elq_3q2_nhc} ## 견적 요청(RFQ) 생성 {#order-mgt-business-portal__section_anq_fjh_fhc} 고객은 비즈니스 포털을 통해 관심 있는 제품이나 서비스에 대한 견적을 요청할 수 있습니다. 예산 및 가격 책정 기본 설정을 지정하고 판매 에이전트와 협력하지 않고도 견적 요청을 제출할 수 있습니다. 제출 및 내부 검토부터 견적 생성 및 고객 수용에 이르기까지 RFQ 수명주기를 간소화하여 처리 시간을 단축하고 투명성을 향상시킵니다. * [비즈니스 포털에서 견적 요청 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QIf1Rwceaiww2lLfy_981w "비즈니스 포털을 통해 직접 해당 제품에 대한 예산 및 가격 기본 설정에 따라 제품을 찾아보고 견적 요청(RFQ)을 제출하므로 판매 대리점을 고용할 필요가 없습니다.") * [비즈니스 포털에서 견적 요청(RFQ) 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Tu6xzTPD4IW9OJ77AqMCw "판매 대리점에 문의할 필요 없이 비즈니스 포털에서 바로 제출된 모든 견적 요청에 액세스, 검토 및 추적합니다.") * [비즈니스 포털에서 견적 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LReTDQpYnE29VerpX8pL0w "비즈니스 포털에서 직접 계정에 대해 생성된 견적을 봅니다. 이 목록에는 사용자가 제출한 견적 요청(RFQ)에서 생성된 견적과 판매 대리점이 다음을 통해 CSM 구성 가능 작업 공간오프라인으로 생성한 견적이 포함됩니다.") * [견적 요청(RFQ)에서 견적 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g75Z1ePSrMRZzfbiCZk0hA "고객이 비즈니스 포털을 통해 제출한 RFQ 요청에서 견적을 생성하여 고객과 견적을 공유하고 견적-주문 프로세스를 신속히 처리할 수 있습니다.") {#order-mgt-business-portal__ul_sfc_kq2_nhc} ## 송장 및 송장 케이스 관리 {#order-mgt-business-portal__section_w54_5rf_23c} 비즈니스 포털에서 고객은 수량, 청구 및 배송 위치, 제품 정보를 포함한 송장 및 송장 라인 세부 정보를 볼 수 있습니다. 고객이 수량 불일치, 잘못된 부품 번호, 잘못된 청구 또는 배송 위치와 같은 불일치를 발견하면 셀프 서비스 플레이북을 사용하여 프로세스를 단계별로 안내하는 분쟁을 제출할 수 있습니다. 단일 송장에 대해 여러 라인 항목에 대해 분쟁을 제기하거나 한 번에 여러 송장에 걸쳐 문제를 제기할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [비즈니스 포털에서 송장 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_0QRouLPjDwTxRcFagadw "비즈니스 포털에서 송장 및 송장 라인 세부 정보에 액세스하여 청구 정보를 추적하고 불일치를 식별합니다.") * [비즈니스 포털을 사용하여 계정에 대한 송장의 특정 라인 항목에 대한 분쟁 제기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5_o_QzJBgJMKYX8j6xGgaQ "Playbook Experience를 사용하여 비즈니스 포털을 통해 단일 송장 라인 항목의 송장 처리된 수량, 부품 번호, 청구 위치 또는 배송 위치의 불일치에 이의를 제기합니다.") * [비즈니스 포털을 사용하여 계정에 대한 여러 송장에 대한 분쟁 제기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2mmcYLOr1SWb149XMl0Rg "Playbook Experience를 사용하여 비즈니스 포털을 통해 여러 송장에 영향을 주는 청구 또는 배송 위치의 불일치에 대한 과제 해결.") * [비즈니스 포털에서 송장 케이스 상세 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mAdX1LoPKazrUuW0qllm8A "비즈니스 포털에서 송장 케이스 상세 정보, 상태, 활동 이력 및 첨부 파일을 봅니다.") {#order-mgt-business-portal__ul_qc3_htf_23c}