--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 기회 관리 # 기회 관리 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 애플리케이션을 사용하여 기회 관리 기회를 생성합니다. 인터페이스에는 기회 관리 기회를 만들고 관리하는 데 도움이 되는 탭이 있습니다. {#opportunity-mgmt-using__table_vy2_pkc_f1c__entry__2} | 기회 관리 탭 | 설명 | |-|-| | 세부사항 | 계정, 판매 주기 및 스테이지 정보와 같은 기회에 대한 상세 정보를 추가합니다. | | 카탈로그 | 제품 카탈로그를 사용하여 기회에 라인 항목을 추가합니다. | | 요구 사항 | 고객의 비즈니스 요구 사항에 대한 보다 정확한 정보를 기회에 추가합니다. | | 라인 항목 | 기회 라인 항목을 추가합니다. | | 경쟁업체 | 기회에 경쟁사 정보를 추가합니다. | | 작업 | 기회 작업을 생성합니다. | | 팀 | 기회 팀 구성원을 생성합니다. | | 연락처 | 기회 관련 접촉 창구를 생성합니다. | | 이메일 | 필요한 이해 관계자에게 보낼 이메일을 생성합니다. | | 견적 | 기회에서 직접 견적을 생성합니다. | | 관련 채널 파트너 | 고객 기회에 연결된 공인 서비스 조직 또는 파트너 엔터티(예: 추천 또는 영향력 있는 파트너)를 추가합니다. 관련 채널 파트너는 다음과 같습니다. * 인증된 조직: 기회 상세 정보에 액세스, 보기, 편집 또는 수정할 수 있는 모든 권한 * 목록에 있는 조직: 추적 목적으로만 사용합니다. 기회 세부 정보를 보거나 액세스하거나 편집하거나 삭제할 수 있는 권한 없음 {#opportunity-mgmt-using__ul_fqg_m2k_fhc} | [표 1. 기회 관리 탭] {#opportunity-mgmt-using__table_vy2_pkc_f1c} * **[기회 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2gzxXlEgrHUBFm2ICNN9w)** 계정, 판매 스테이지, 판매 주기 유형 및 거래 규모와 같은 상세 정보를 입력하여 애플리케이션에서 기회 관리 새 제품 기회를 생성합니다. * **[기회 세부 정보 추가 및 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pr0lKvDvwvdewKd4I8wA7g)** 상세 정보 탭을 사용하여 소스와 경쟁업체를 포함하여 기회에 대한 정보를 추가하고 봅니다. * **[요구 사항 분석을 사용하여 기회에 대한 제품 권장 사항 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cb5j7yimQO0xlnHYlY4OOw)** 제품 카탈로그의 제품 선택 가이드에서 요구 사항 템플릿을 선택하여 판매 기회에 대한 제품 권장 사항을 가져옵니다. * **[기회에 라인 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25dgQTu39HcBr7BvK4H6FQ)** 제품 오퍼링 및 수량과 같은 상세 정보를 입력하여 기회에 대한 새 제품 라인 항목을 생성합니다. * **[할당 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMNL8wLYTiWvPxz2KLfKjA)** 기회 팀 구성원 간에 판매 크레딧을 할당하고 추적하여 개별 기여도를 인정하고 투명성을 개선하며 정확한 수익 속성을 지원합니다. * **[기회에 경쟁업체 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTyipk14x_d1miayyvfAEg)** 고객과 성공적인 영업 대화를 나눌 수 있도록 기회에 대한 경쟁사 세부 정보를 캡처합니다. * **[기회 작업 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kq0v9YnFvMpA06jYw_NfBg)** 기회 작업을 생성하여 고객의 요구사항에 대한 추가 세부 정보를 캡처합니다. * **[새 기회 팀 구성원 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PhhdiuW3laFKsiXnnfRnHg)** 여러 사용자 간의 구조적인 공동 작업을 위한 기회 팀 구성원을 생성합니다. * **[기회 관련 연락처 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2vfdPz6OgX5KQ5NFNaojg)** 여러 이해 관계자가 관련된 경우 관련된 연락처가 각 연락처의 역할을 식별하도록 기회를 생성합니다. * **[이메일 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GxiEmEJnHNhhJNWQTEAkVQ)** 고객이 요구하는 비즈니스 요구 사항에 맞는 제품 정보 또는 제품 데모를 고객에게 전달할 이메일을 작성합니다. * **[기존 기회 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8s~Qhje1jivLCR4Zusy1Cg)** 상태 또는 추가 상세 정보 업데이트와 같은 변경 작업을 수행할 수 있는 기존 기회를 봅니다. * **[칸반 뷰를 사용하여 기회 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6dUDiCvoQeZxnZD8JFlAjw)** 칸반 뷰를 사용하여 사용자 및 이해 관계자와 가장 관련성이 높은 기회 정보를 개인화하고 관리합니다. * **[기회 익스포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QGawOOQG1TwKiROwSDlDrA)** 에서 기회를 JSON 파일 기회 관리 로 익스포트하여 고객에게 제공할 수 있습니다. 의 기회 관리 기회 익스포트 기능은 모든 기회 목록을 익스포트합니다. * **[기회에서 견적 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~D913dxCxO71Qqgw5W_VHw)** 판매 에이전트로 또는 통합 역할을 사용하여 기회에서 직접 견적을 생성합니다. * **[견적 및 기회 동기화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5pdXM29DNIOELzdb76WdOw)** 견적 기록의 견적 정보를 기회 기록과 동기화합니다. 이렇게 하면 견적 데이터가 두 기록에서 일관되고 정확하게 유지되며 판매 에이전트가 기회에서 발생하는 수익을 정확하게 추적할 수 있습니다. * **[사이드바를 사용하여 이해 관계자와 공동 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8TXbeW0mFPVVp80Qofgbjg)** 와의 사이드바 통합 Microsoft Teams을 사용하여 판매 에이전트, 솔루션 컨설턴트 및 주제 전문가와 같은 내부 및 외부 이해 관계자와 논의를 시작합니다. * **[기회 관리에 대한 위치 기반 트랜잭션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tf5wTOkjmw5xny1MUdjUaA)** 에이전트는 다양한 위치에 대해 기회를 생성하고 제품 구성과 서비스를 지원할 수 있습니다. **관련 개념** * [리드 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ws2DJlvhXkZ4JmJCUx4YHw "를 사용하여 리드 관리 리드를 생성합니다.") * [고객 참여 시퀀스 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySyoFjAmQXGuNKg3a8XKag "영업 팀이 초기 홍보부터 갱신 및 확장에 이르기까지 모든 단계에서 고객 참여를 자동화하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. 자동화된 단계와 수동 단계를 모두 조율하여 모든 잠재 고객과 고객에게 시기적절하고 관련성이 높으며 일관된 참여 경험을 제공합니다.") * [구매 그룹 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBKlH77Quua3ItGMPP3hAA "영업 팀은 의사 결정권자, 영향력 있는 사람 및 평가자를 집합적으로 추적하고, 여러 기회 또는 제품군에 걸친 구매 결정을 관리하고, 단일 판매 기회를 넘어 이해 관계자 컨텍스트를 유지할 수 있습니다.") * [판매 예측 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/csNA2M9~uv_zYMKla_2L6w "판매 예측 는 시스템의 현재 기회를 사용하여 향후 기회 금액을 예측합니다. 애플리케이션에는 기회 관리 고객을 위해 생성된 기회 목록이 포함되어 있으며 이러한 각 기회는 판매 주기의 서로 다른 스테이지에 있습니다.") * [판매 영역 관리​ 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eX9AeNjq7Wdo338fn05Urw "판매 영역 관리​ 는 계정, 소비자, 리드 및 기회와 같은 CRM 엔터티를 구성하고 관리하기 위한 전략적 프레임워크입니다. 영역을 할당하려면 할당 실행을 실행하여 CRM 엔터티를 자동으로 배포하거나 기본 영역을 수동으로 업데이트할 수 있습니다.") * [활동 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZVhKfziibc7Nu8gW6VEXQ "활동 관리 를 사용하면 판매 주기 전반에 걸쳐 모든 고객 상호작용을 기록하고 추적할 수 있습니다. 접점은 회의, 통화, 약속 및 이메일을 기록하는 방법을 제공합니다. 추가 기능을 사용하여 Microsoft Outlook 받은 편지함을 떠나지 않고도 이메일을 연결하고 CRM 레코드를 만들 수 있습니다.")