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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# 기회 관리

# 기회 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

ServiceNow® 기회 관리 이 애플리케이션을 사용하면 판매 에이전트와 계정 담당자가 고객 요구를 분석하고 잠재 고객을 위한 제품 추천을 생성할 수 있습니다.

의 판매 고객 관계 관리 기회는 고객(자격을 갖춘 리드라고 함)의 요구에 따라 제품 또는 서비스에 대한 최대 정보를 제공합니다. 제품에 대한 리드는 판매 에이전트가 잠재 고객과의 대화를 진행하고 기회를 창출하는 데 사용하는 최소한의 정보입니다.  
그림 1. 판매 고객 관계 관리의 기회 워크플로우

## 기회 관리 인터페이스 {#opportunity-management__section_e24_4nv_c1c}

기회 관리 이 애플리케이션은 판매 제품 구성기 에이전트가 제품 오퍼링에 액세스하여 쉽고 편리하게 기회를 구축할 수 있도록 도와줍니다.제품 카탈로그 인터페이스에는 기회 관리 다음 탭이 포함되어 있습니다.
{#opportunity-management__table_enp_xnv_c1c__entry__2}

| 탭 | 설명 |
|-|-|
| [상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pr0lKvDvwvdewKd4I8wA7g "상세 정보 탭을 사용하여 소스와 경쟁업체를 포함하여 기회에 대한 정보를 추가하고 봅니다.") | 기회에 대한 기본 정보를 추가합니다. |
| 카탈로그 탭 | 기회에 제품 오퍼링을 검색하고 추가합니다. |
| [요구 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cb5j7yimQO0xlnHYlY4OOw "제품 카탈로그의 제품 선택 가이드에서 요구 사항 템플릿을 선택하여 판매 기회에 대한 제품 권장 사항을 가져옵니다.") | 기회에 대한 제품 권장 사항을 제공하는 요구 사항 템플릿을 나열합니다. |
| [라인 항목](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25dgQTu39HcBr7BvK4H6FQ "제품 오퍼링 및 수량과 같은 상세 정보를 입력하여 기회에 대한 새 제품 라인 항목을 생성합니다.") | 기회에 다른 라인 항목을 추가합니다. |
| [할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMNL8wLYTiWvPxz2KLfKjA "기회 팀 구성원 간에 판매 크레딧을 할당하고 추적하여 개별 기여도를 인정하고 투명성을 개선하며 정확한 수익 속성을 지원합니다.") | 단일 기회의 여러 기고자에게 판매 크레딧을 분배합니다. |
| [경쟁업체](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTyipk14x_d1miayyvfAEg "고객과 성공적인 영업 대화를 나눌 수 있도록 기회에 대한 경쟁사 세부 정보를 캡처합니다.") | 경쟁사 정보를 기록합니다. |
| [작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kq0v9YnFvMpA06jYw_NfBg "기회 작업을 생성하여 고객의 요구사항에 대한 추가 세부 정보를 캡처합니다.") | 기회 작업을 생성합니다. |
| [팀](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PhhdiuW3laFKsiXnnfRnHg "여러 사용자 간의 구조적인 공동 작업을 위한 기회 팀 구성원을 생성합니다.") | 기회 팀 구성원을 생성합니다. |
| [연락처](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2vfdPz6OgX5KQ5NFNaojg "여러 이해 관계자가 관련된 경우 관련된 연락처가 각 연락처의 역할을 식별하도록 기회를 생성합니다.") | 기회 관련 접촉 창구를 생성합니다. |
| [이메일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GxiEmEJnHNhhJNWQTEAkVQ "고객이 요구하는 비즈니스 요구 사항에 맞는 제품 정보 또는 제품 데모를 고객에게 전달할 이메일을 작성합니다.") | 필요한 이해 관계자에게 보낼 이메일을 생성합니다. |
| [견적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~D913dxCxO71Qqgw5W_VHw "판매 에이전트로 또는 통합 역할을 사용하여 기회에서 직접 견적을 생성합니다.") | 기회에서 직접 견적을 생성합니다. |
| 관련 채널 파트너 | 고객 기회에 연결된 공인 서비스 조직 또는 파트너 엔터티(예: 추천 또는 영향력 있는 파트너)를 추가합니다. 관련 채널 파트너는 다음과 같습니다. * 인증된 조직: 기회 상세 정보에 액세스, 보기, 편집 또는 수정할 수 있는 모든 권한 * 목록에 있는 조직: 추적 목적으로만 사용합니다. 기회 세부 정보를 보거나 액세스하거나 편집하거나 삭제할 수 있는 권한 없음 {#opportunity-management__ul_fqg_m2k_fhc} |
[표 1. 기회 관리 탭]

{#opportunity-management__table_enp_xnv_c1c}

## 에 가격 책정 통합 기회 관리 {#opportunity-management__section_c4y_rg1_bbc}

기회 관리 는 가격 책정 엔진과 통합하여 기본 가격 목록을 사용하고 영업 기회에서 제품 오퍼링의 총 가격과 단가를 표시합니다.

기회에 추가된 제품 오퍼링(PO)의 가격에 따라 총 가격 값이 자동으로 계산됩니다. 자세한 내용은 [기회 세부 정보 추가 및 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pr0lKvDvwvdewKd4I8wA7g "상세 정보 탭을 사용하여 소스와 경쟁업체를 포함하여 기회에 대한 정보를 추가하고 봅니다.") 및 [기회에 라인 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25dgQTu39HcBr7BvK4H6FQ "제품 오퍼링 및 수량과 같은 상세 정보를 입력하여 기회에 대한 새 제품 라인 항목을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.  
가격 기회 관리 책정은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

* 수익 예측: 가격 책정 엔진은 에이전트가 포함된 각 오퍼링의 총 가격을 계산하여 기회의 총 가치를 평가하는 데 도움이 되며, 이를 통해 팀은 거래에 대한 리소스 또는 예산 할당 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.
* 거래 우선순위 지정: 각 기회의 잠재적 수익을 분석함으로써 영업팀은 재무 영향에 따라 거래에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 팀은 더 높은 잠재적 수익과 더 높은 마진을 가진 거래에 집중할 수 있습니다.
* 협상 향상: 가격 책정 엔진은 영업 팀에 실시간 가격 인사이트를 제공하며, 이를 통해 영업 팀은 수익성을 유지하면서 고객 요구 사항을 충족하는 제안을 맞춤화할 수 있으므로 협상 프로세스가 향상됩니다.
{#opportunity-management__ul_qpt_xg1_bbc}

가격 책정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Pricing Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UKo2vTWwHmB6DJuv1djASQ "Pricing Management 이 애플리케이션을 사용하면 조직은 모든 판매 고객 관계 관리 솔루션에 대한 가격 책정 전략을 설정, 관리 및 최적화할 수 있습니다. 이러한 가격 책정 전략을 통해 영업팀은 정확하고 경쟁력 있는 가격으로 기회, 견적 및 주문을 신속하게 생성할 수 있습니다.").

## 관련 링크 {#opportunity-management__section_vw5_ng1_bbc}

설정 기회 관리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [기회 관리 설치 및 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN_zO2PAPs~Zs1_BxCsdkQ "판매 에이전트와 계정 담당자가 고객의 요구에 따라 사전 판매 제품 권장 사항을 얻을 수 있는 애플리케이션을 설치 기회 관리 합니다. 그런 다음 사용자 역할을 할당하고 에서 사용되는 관련 기능(예: 필요 분석)을 구성합니다.기회 관리").