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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# 리드 및 기회 관리

# 리드 및 기회 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow® 리드 및 기회 관리 애플리케이션은 리드 캡처부터 수익 예측까지 영업 수명주기를 지원합니다. 각 모듈을 탐색하여 참여를 간소화하고, 영역 범위를 최적화하고, 전환을 유도하십시오.


## 시작 {#lead-opportunity-landing__cf-app-landing-get-started}

다음 테이블에서 링크를 선택하여 애플리케이션의 주요 기능과 이점, 그리고 영업 조직의 가상 사용자가 이를 사용할 수 있는 방법에 대해 알아보십시오.
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| 애플리케이션 | 설명 |
|-|-|
| [리드 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5rnX0A3qRtHYe4OV7WI0KA "리드 관리 이 애플리케이션을 사용하면 판매 에이전트와 판매 개발 담당자가 리드를 생성하고 이를 기회로 육성할 수 있습니다.") | 잠재 고객을 확보, 검증 및 육성합니다. |
| [고객 참여 시퀀스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MJEIer5YspofbGFIzrULog "고객 참여 시퀀스 는 다양한 채널을 통해 비즈니스와의 관계의 모든 단계에서 리드 및 고객과 소통하도록 설정할 수 있는 일련의 자동 및 수동 활동으로 구성된 플레이북입니다.") | 봉사 활동 전략을 자동화하고 개인화합니다. |
| [구매 그룹](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NciWuFAxxM9HGUw30p3qag "구매 그룹 제품 오퍼링 제품군의 구매 결정과 관련된 계정 내의 고객 이해 관계자를 나타내며, 여러 역할을 지원하고 기회 전, 중, 후에 지속합니다.") | 솔루션별 구매 그룹을 만들고, 이해 관계자 역할을 할당하고, 기회에 연결합니다. |
| [기회 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xy7vIY~RESl17xwRruohhQ "ServiceNow 기회 관리 이 애플리케이션을 사용하면 판매 에이전트와 계정 담당자가 고객 요구를 분석하고 잠재 고객을 위한 제품 추천을 생성할 수 있습니다.") | 파이프라인을 통해 판매 기회를 추적하고 진행합니다. |
| [판매 예측](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YQDSksXwDxNR32t5_fHCKQ "을 사용하여 판매 예측기회, 성과 기록 및 파이프라인 분석의 데이터를 기반으로 미래 매출 및 수익을 예측합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 영업 관리자는 리소스를 효과적으로 할당하고, 건설적인 피드백을 받고, 판매를 정확하게 예측하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.") | 수익을 예측하고 자신 있게 자원을 계획합니다. |
| [판매 영역 관리​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E6AyyySj~MbB~VQxQvU3Rg "판매 영역 관리를 사용하면 영역을 기반으로 조직의 영업 활동을 구조화하고 최적화할 수 있습니다. 효율적인 적용 범위와 책임을 촉진하기 위해 계정, 리드, 기회 및 소비자와 같은 CRM 엔터티를 관리 가능한 세그먼트(지리적, 제품 또는 산업 기반)로 나누는 데 중점을 둡니다.") | 더 나은 범위를 위해 판매 지역을 정의하고 관리합니다. |
| [활동 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JjtkoP21D8fnp12KEPg6qw "활동 관리 는 고객 중심 팀이 고객 수명주기 전반에 걸쳐 여러 채널에서 고객 상호작용을 계획, 실행, 캡처 및 추적할 수 있도록 지원합니다. 이러한 상호작용에는 이메일, 회의, 통화 및 검색, 제품 데모와 같은 주요 고객 접점이 포함됩니다.") | 고객 수명주기 전반에 걸쳐 여러 채널에서 고객 상호작용을 계획, 실행, 캡처 및 추적합니다. |
[표 1. 리드 및 기회 관리 애플리케이션]

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## 관련 링크 {#lead-opportunity-landing__cf-app-landing-get-help}

에이전트가 영업 워크플로우에서 사용할 수 있도록 리드 및 기회 애플리케이션을 구성합니다. 자세한 내용은 [리드 및 기회 관리 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_zYucCW4NbV9FQePoFbV6g "사전 영업 워크플로우를 지원하기 위해 리드 및 기회 관리 애플리케이션을 설치하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [리드 및 기회 관리 애플리케이션 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4knlslG63qFBLMzRZQn2uA "리드 및 기회 관리 애플리케이션 사용 방법에 대해 알아봅니다.")
* [리드 및 기회 관리 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~QKwEdX7xR~bAlds0302w "리드 및 기회 관리 애플리케이션에 대한 참조입니다.")