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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# 고객 및 서비스 주문 라인 항목 양식

# 고객 및 서비스 주문 라인 항목 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 8분

주문 라인 항목 양식을 사용하면 캡처된 고객 또는 서비스 주문 라인 항목을 선택, 검토 및 수정할 수 있습니다.

## 주문 라인 항목 양식 - 상세 정보 필드 {#ariaid-title2}

주문 라인 항목 양식 라인 항목 세부 정보 섹션에서는 고객 또는 서비스 주문 라인 항목에 대한 일반 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
{#fields-order-line-items-details-customer-orders__table-order-li-line-item-detail__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 접두사 ORDL이 있는 주문 라인 항목의 고유 시스템 할당 번호입니다. |
| 순서 | 고객 주문에 대해 시스템에서 할당한 고유 번호입니다. 고객 주문과 서비스 주문 모두 프리픽스가 ORD인 할당된 ID가 있습니다. |
| 제품 사양 | 주문 라인 항목과 연결된 제품 사양입니다. 이 필드는 주문 유형이 제품인 경우에 표시됩니다. |
| 서비스 사양 | 주문 라인 항목과 연결된 서비스 사양입니다. 이 필드는 주문 유형이 서비스인 경우에 표시됩니다. |
| 제품 모델 | 고객이 구매한 제품 오퍼링입니다. |
| 채널 파트너 | 제품 또는 서비스를 판매하는 조직의 이름입니다. |
| 상태 | 이 고객 주문 라인 항목에 대한 현재 처리 상태의 표시기입니다. 달리 지시되지 않는 한, 서비스 주문 관리자는 처리 및 이행 주기에서 해당 상태에 따라 해당 상태를 서비스 주문 라인 항목에 수동으로 할당합니다. 상태 선택 목록을 보려면 아래쪽 화살표 아이콘을 ![]()선택합니다. 주: 자세한 설명과 함께 고객 주문 라인 항목 상태의 포괄적인 목록을 보려면 다음 문서를 참조하십시오 [주문 라인 항목 양식 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e0CZ4GxWi7S8uEUAXU8bHA#order-mgt-state-values__section-cust-order-line-state). 서비스 주문 라인 항목 상태는 다음 문서를 참조하십시오 [서비스 주문 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltewFrqVH_ngc3GKwpDA2A "양식의 주문 관리 상태 필드를 사용하여 서비스 주문의 현재 처리 상태를 결정하고 외부 서비스 주문 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행합니다."). |
| 우선순위 | 주문을 완료하는 우선순위입니다. 옵션은 다음과 같습니다. * 1 - 위험 * 2- 높음 * 3 - 중간 * 4 - 낮음 {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_xd5_l2p_chc} |
| PONR | 이 주문 라인 항목이 반품 불가 지점을 지났는지 여부를 나타내는 옵션입니다. * 선택하면 이행 프로세스가 진행되는 동안에는 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청할 수 없음을 나타냅니다. * 주문 수정 또는 주문 취소를 선택하여 주문 라인 항목을 변경하거나 취소를 요청할 수 없습니다. * 주문 라인 항목이 PONR로 지정된 경우 상위 주문도 PONR로 지정됩니다. 상위 주문이 PONR로 지정된 경우 연결된 라인 항목도 PONR로 지정됩니다. 주문의 라인 항목 중 하나라도 PONR에 도달하면 동일한 주문의 다른 라인 항목을 수정할 수 없습니다. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_p1s_m5h_dqb} * 선택을 취소한 경우에도 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청할 수 있습니다. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__form-ul-PONR-li} 이 옵션의 값은 수동으로 업데이트할 수 없는 시스템 할당 플래그입니다. |
| 주문 라인 작업 | 주문 라인 항목에서 발생하는 작업의 유형입니다. 옵션은 다음과 같습니다. * 추가 * 변경 * 연결 해제 * 일시 중단 * 다시 시작 * 변경 없음 {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_twz_vhp_chc} 자세한 내용은 [고객 및 서비스 주문에 대한 작업 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W37_HA6momgZvKZ1EiBRaQ "고객 주문에 대해 다양한 유형의 작업을 수행할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 작업 유형에는 서비스의 이동, 추가, 변경, 연결 해제, 일시 중단, 재개 또는 변경 안 함이 포함됩니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 작업 이유 | 특정 주문 라인 작업을 선택하는 이유를 간략하게 설명하는 선택적 설명입니다. |
| 계정 | 고객 계정의 이름입니다. |
| 기본 연락처 | 계정의 기본 접촉 창구 담당자 이름입니다. |
| 주문 유형 | 주문 라인 항목의 유형을 나타내는 범주입니다. 제품 :   제품 주문: 고객이 제품을 주문하고 있습니다. 서비스 :   서비스 주문: 제품 서비스 또는 서비스 설치 요청입니다. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__form-dl-order-category} 주: 캡처된 서비스 주문과 마찬가지로 고객 주문에는 ORD(nnn) 프리픽스가 있는 ID가 있습니다. 주문 범주 필드를 사용하면 주문 유형을 식별할 수 있습니다. |
| 서비스 위치 | 제품을 제공, 프로비저닝 또는 서비스해야 하는 위치 또는 사이트입니다. |
| 상위 라인 항목 | 관련 라인 항목의 계층 구조에 있는 기본 또는 최상위 항목입니다. 이는 주문되는 메인 제품 또는 서비스를 나타내고 연결된 하위 라인 항목은 해당 상위 항목에 연결된 구성요소, 추가 기능 또는 종속 서비스를 나타냅니다. |
| 순서 수량 | 라인 항목 주문 수량입니다. |
| 버전 | 고객 주문 라인 항목의 현재 버전입니다. 이행 프로세스 중에 고객 주문 라인 항목을 수정한 횟수를 나타냅니다. 수정이 없는 새 주문 라인 항목의 버전은 1이며 각 기내 수정에 대해 자동으로 증가합니다. |
| 수정 운영 | 고객 주문 라인 항목의 현재 버전에서 발생하는 수정 작업의 유형(있는 경우)을 나타냅니다. 없음 :   고객 주문 라인 항목에 대한 업데이트 또는 취소가 발생하지 않습니다. 이 설정은 새 고객 주문에 대한 기본값입니다. 업데이트 :   고객 주문 라인 항목에 대한 특성, 연락처 또는 가격 기내 수정이 제출되었습니다. 취소 :   고객 주문 라인 항목이 취소되었거나 취소 중입니다. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__form-dl-revision-operation-dd} |
| 판매 계약 라인 | 판매 계약 관리 애플리케이션을 사용 중이고 에이전트가 하나 이상의 판매 계약을 생성한 경우 이 필드에는 해당 판매 계약 라인에 대해 시스템에서 생성된 번호가 표시됩니다. |
| 기존 계약 | 주문을 생성하거나 수정할 때 이전에 설정된 고객 계약에 대한 참조입니다. 기존 계약은 현재 주문과 원래 계약 간의 연결을 유지하여 변경, 갱신 또는 상향 판매를 정확하게 추적하는 데 도움이 됩니다. 이는 기존 계약 라인에 가격 책정 또는 수량이 변경되는 시나리오를 용이하게 합니다. 시스템은 유효 시작 날짜를 기준으로 라인 항목을 분할하고 그에 따라 델타 가격 책정 논리를 적용할 수 있습니다. |
| 계약 라인 유형 | 계약 라인에서 수행된 작업을 나타내며 주문 라인의 작업 유형에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 추가 주문의 경우 "새로 만들기", 변경 주문의 경우 "수정"입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 변경 없음 * 신규 * 상향 판매 * 개정 * 취소 * 갱신 {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_d3k_xst_chc} |
| 간단한 설명 | 구매한 제품 오퍼링에 대한 짧은 설명입니다. |
[ ]

{#fields-order-line-items-details-customer-orders__table-order-li-line-item-detail}

## 주문 라인 항목 양식 - 날짜 필드 {#ariaid-title3}

주문 라인 항목 양식 - 날짜 섹션에서는 고객 주문 라인 항목의 중요한 날짜 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
{#fields-order-line-item-date-details__table_xbt_fr4_1hc__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 계획된 시작 날짜 | 주문 라인 항목의 계획된 시작 날짜 및 시간입니다. 초기 일정 또는 고객의 기대치에 따라 제품 배송이 시작되는 시기를 반영합니다. |
| 계획된 종료 날짜 | 주문 라인 항목의 계획된 완료 날짜 및 시간입니다. 이는 제공 일정을 예측하고 그에 따라 내부 리소스를 조정하는 데 도움이 됩니다. |
| 예상 시작 날짜 | 주문 라인 항목에 대한 작업이 시작될 것으로 예상되는 예상 날짜 및 시간입니다. |
| 예상 종료 날짜 | 주문 라인 항목에 대한 작업이 완료될 것으로 예상되는 예상 날짜 및 시간입니다. |
| 계약 자동 갱신 | 만료 시 계약의 자동 갱신을 설정하는 옵션입니다. |
| 계약 시작 날짜 | 주문에 구독 가격 책정을 적용하기 위한 계약의 시작 날짜입니다. |
| 계약 종료 날짜 | 구독 계약이 만료되도록 설정된 날짜입니다. |
| 기간(월) | 계약 시작 및 종료 날짜를 기준으로 구독이 유효한 개월 수를 표시합니다. |
| 실제 시작 날짜 | 주문 라인 이행 또는 계약 실행이 시작된 타임스탬프입니다. 이 필드는 첫 번째 이행 활동 또는 서비스 활성화가 발생하면 업데이트됩니다. |
| 실제 종료 날짜 | 주문 또는 계약이 완료되거나 종료된 타임스탬프입니다. 성과 추적 및 SLA 준수 분석에 사용됩니다. |
| 커밋한 기한 | 주문 라인 항목의 이행 또는 제공이 예상되는 확인된 타임스탬프입니다. |
| 발효 날짜 | 주문 라인 항목이 활성화되고 해당 약관이 공식적으로 발효되는 날짜입니다. |
| 만료 날짜 | 주문 라인 항목이 더 이상 유효하지 않거나 활성화되지 않는 날짜입니다. |
[ ]

{#fields-order-line-item-date-details__table_xbt_fr4_1hc}

## 주문 라인 항목 양식 - 배송 주소 필드 {#ariaid-title4}

주문 라인 항목 양식 - 배송 주소 상세 정보 섹션에서는 고객 주문 라인 항목의 배송 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
{#fields-order-line-item-shipping-address__table_aqm_dg5_chc__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 배송 위치 | 주문 라인 항목을 배달해야 하는 지정된 사이트 또는 시설입니다. |
| 배송 상세 주소 | 배송 목적지의 거리 주소입니다. |
| 배송 도시 | 주문 라인 항목이 배달될 도시입니다. |
| 배송 시/도 | 배송 주소의 시/도입니다. |
| 배송 국가 | 주문 라인 항목이 배송되는 국가입니다. |
| 배송 우편 번호 | 배송 위치의 우편 번호입니다. |
[ ]

{#fields-order-line-item-shipping-address__table_aqm_dg5_chc}

## 주문 라인 항목 양식 - 메모 필드 {#ariaid-title5}

주문 라인 항목 양식 - 메모 섹션에서는 고객 주문 라인 항목에 대한 추가 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
{#fields-order-line-items-other-details__table_rwd_3mb_rqb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 추가 피드백 | 주문 라인 항목에 대한 추가적인 자유 형식 내부 설명 텍스트입니다. |
| 작업 메모 | 주문 라인 항목에 대한 자유 형식의 내부 작업 주문 텍스트입니다. |
| 설명/작업 메모(비공개) | 자유 형식 코멘트 또는 비공개 작업 메모 텍스트: * 설명 아이콘을 ![]() 선택하여 고객을 포함한 모든 사용자가 볼 수 있도록 주문 라인 항목에 대한 설명 텍스트를 입력합니다. 코멘트 텍스트를 입력한 다음 코멘트 게시를 선택합니다. * 작업 메모(비공개) 아이콘을 ![]() 선택하여 고객이 볼 수 없도록 내부용으로만 작업 메모 텍스트를 입력합니다. 작업 메모 텍스트를 입력한 다음 작업 메모 게시(비공개)를 선택합니다. {#fields-order-line-items-other-details__form-ul-comments-li} |
| 활동 | 주문 및 주문 라인 항목에 대해 발생한 처리 활동 및 필드 값의 변경 내용을 나열합니다. 이 활동에는 처리 및 이행을 위한 주문의 승인을 나타내는 메시지가 포함됩니다. 활동 스트림을 기준으로 확장, 축소 또는 필터링하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다. * 게시 유형, 필드 변경 사항 또는 플래그가 지정된 항목을 기준으로 필터링하려면 활동 스트림 필터 아이콘을 ![]() 선택합니다. * 검색 아이콘을 ![]() 선택하여 활동 스트림에서 필요한 정보를 검색합니다. * 내림차순 정렬 아이콘을 선택하여 활동을 가장 오래된 것에서 최신 항목 순으로 정렬하거나 반대 작업에 대해 오름차순 정렬 아이콘을 선택합니다. {#fields-order-line-items-other-details__form-ul-activity-li} |
| 첨부 파일 | 주문 라인 항목에 대한 파일 첨부 파일입니다. 파일을 첨부 파일로 추가하려면 파일 선택 을 선택합니다. 또는 시스템에서 파일을 끌어서 첨부 파일 창에 놓습니다. |
[ ]

{#fields-order-line-items-other-details__table_rwd_3mb_rqb}

## 주문 라인 관련 항목 필드 {#ariaid-title6}

주문 라인 관련 항목 양식에서는 고객 주문 라인 항목의 관련 항목을 검토, 생성 및 수정할 수 있습니다.
{#order-line-related-items-fields__table_as2_qdv_t4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 주문 라인 관련 항목 번호입니다. |
| 주문 라인 항목 | 주문 라인 항목 번호입니다. |
| 관련 주문 라인 항목 | 선택한 주문 라인 항목과 연결된 대상 주문 라인 항목입니다. |
| 사양 | 관련 제품 인벤토리의 사양 이름입니다. |
| 관련 제품 인벤토리 | 선택한 주문 라인 관련 항목이 연결되고 "필요" 관계가 있는 활성 제품 인벤토리입니다. |
[ ]

{#order-line-related-items-fields__table_as2_qdv_t4b}

## 가격 조정 필드 {#ariaid-title7}

주문 라인 항목 상세 정보의 가격 조정 탭을 사용하면 주문 라인 항목에 적용된 수동 가격 조정을 검토하고 수정할 수 있습니다.
{#price-adjustment-fields__table_d1l_hnq_dfc__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 가격 조정 기록의 ID입니다. |
| 이름 | 가격 조정을 생성하는 동안 지정된 이름입니다. |
| 시퀀스 | 조정을 생성하는 데 사용되는 가격 책정 계획 단계의 번호입니다. 이는 에이전트가 가격 조정을 위한 작업 순서를 식별하는 데 도움이 됩니다. |
| 조정 소스 | 가격 조정의 출처입니다. * 자동: 조정은 가격 책정 계획에 의해 자동으로 적용되며 표준 조정 매트릭스를 사용하거나 PricingAdjustmentExtensionPoint와 같은 확장점을 통해 정의할 수 있습니다. * 수동: 에이전트가 수행한 수동 조정입니다. {#price-adjustment-fields__ul_cff_k5d_2fc} |
| 조정 유형 | * 마크다운 비율(%) * 마크다운 금액 * 마크업 비율(%) * 마크업 금액 * 가격 재정의 {#price-adjustment-fields__ul_j5c_mnq_dfc} |
| 가격점 | 조정 단계의 가격 책정 계획에서 관리자가 설정합니다. 이 값은 정가 또는 순가일 수 있습니다. |
| 조정 값 | 가격에 적용되는 조정의 백분율 또는 절대 금액입니다. |
| 수량 | 주문 라인의 항목 수량입니다. |
| 금액 | 가격 조정 금액입니다. |
| 총 금액 | 수량에 금액을 곱한 값입니다. |
| 단위 실행 가격 | 특정 가격 책정 계획 단계의 조정 금액으로 계산된 가격입니다. |
[ ]

{#price-adjustment-fields__table_d1l_hnq_dfc}