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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 계약 및 권리

# 고객 계약 및 권리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

용 애플리케이션 고객 서비스 관리(CSM) 은 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 권리를 표준화, 구성, 관리 및 사용하는 솔루션을 제공합니다.

## 고객 계약 및 권리 개요 {#exploring-post-sales-support__cf-exploring-parent-overview}

고객 계약 및 권리 애플리케이션을 사용하여 초기 오퍼부터 계약 완료까지 CSM Configurable Workspace 내에서 직접 계약을 관리할 수 있습니다. 또한 고객 계약 및 권리 수명주기 변경, 범위 수정, 취소도 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 권리를 추적하고 계약 준수를 개선할 수 있습니다.

고객 계약은 고객과 조직 간의 계약 역할을 합니다. 계약에는 소비자 또는 계정 세부 정보, 적용되는 제품 및 계약 조건이 포함됩니다. 계약 라인은 계약의 일부로 구매한 제품 또는 서비스와 관련된 정보를 저장합니다.

계약 및 권리 워크플로우는 고객 계약 및 권리의 전체 수명주기를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 애플리케이션의 워크플로우를 사용하여 계약 및 권리를 생성, 수정 및 갱신할 수 있습니다.

## 고객 계약 및 권리 이점 {#exploring-post-sales-support__cf-exploring-parent-benefits}

{#exploring-post-sales-support__table_ajc_32w_mgc__entry__3}

| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|-|-|-|
| 에이전트 작업 공간에서 계약 및 권리를 보고 관리합니다. | [고객 계약 및 권리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VYCG6aywlQvmt9DHJBUpBQ "소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트 |
| 계약 및 권리 데이터를 공통 데이터 모델에 추가하여 판매된 제품 및 설치 기반 항목과 같은 기존 고객 데이터와의 관계를 설정합니다. | [고객 계약에 판매된 제품 또는 설치 기반 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbmRB4ZnmN0fmey_6B4DCA "대상인 판매된 제품 또는 설치 기반 항목을 고객 계약, 계약 라인 또는 권리에 추가합니다.") | 고객 서비스 관리자 |
| 계정 기반 지원 권리부터 복잡한 권리 범위가 있는 서비스 계획을 포함하는 계약에 이르기까지 다양한 기능을 구현하여 고객의 요구를 지원합니다. | [권리 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I6yu6623YfFc1M0OnbHLLA "기존 구성을 업데이트할 수 있도록 계정에 연결된 권리를 수정합니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 고객은 계약을 생성하여 구독, 지원 및 유지관리 계약을 관리할 수 있습니다. 고객은 제품 인벤토리 기록에서 이러한 계약을 생성할 수 있으며 계약을 수정, 갱신 또는 취소하여 관리할 수도 있습니다. | [구독 계약 생성 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25JxS7~r9VLoekj5xVHggw "고객이 제품 제안을 선택하고 해당 제품을 고객에게 판매하면 이 워크플로우는 판매된 제품과 관련된 서비스 및 고객이 구매한 추가 서비스를 기반으로 계약 및 권리를 생성합니다.") | 고객 서비스 관리자 |
| 제품 카탈로그 관리, 주문 관리 및 계약 관리를 통합하여 서비스 계약 및 권리 판매를 지원하는 원활한 기능을 제공합니다. | [고객 서비스 관리 모듈과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQR4x3xaNDFBpaEdAlsWWg "의 기능과 구성요소를 고객 계약 및 권리 구성하여 고객을 위한 애프터 서비스를 포함한 원활한 엔드 투 엔드 서비스 경험을 제공합니다.") | 고객 서비스 관리자 |
| 계약 및 권리의 변경 사항을 관리합니다. 고객이 적용 범위 또는 기타 특정 조건의 변경과 같은 계약을 수정하려는 경우 주문 관리를 사용하여 이러한 변경 사항을 관리할 수 있습니다. 또한 요구 사항에 따라 일시 중단, 재개 및 취소할 수도 있습니다. | [계약 및 권리 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8YdGjHfi0OhMgJ9LWpuH_A "기존 구성을 업데이트할 수 있도록 고객 계약을 수정합니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 전체 엔드 투 엔드 판매 및 주문 관리 프로세스를 활성화하여 새 고객 계약 및 권리를 생성합니다. | [새 고객 계약 및 권리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LjSbaj5pgQhfWD8_l1_0Yw "워크플로우를 사용하여 계약 및 권리를 통해 고객 계약, 고객 계약 라인 및 권리를 만들고 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 견적 라인 항목에 적용되는 계약 라인의 가격 램프 상세 정보를 확인하여 반복되는 제품 오퍼링에 대한 증분 가격 변경을 정의합니다. 이를 통해 고객은 계약 또는 구독 기간 동안 가격을 조정하여 구매를 확장할 수 있습니다. | [계약 및 권리 워크플로우 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LjSbaj5pgQhfWD8_l1_0Yw "워크플로우를 사용하여 계약 및 권리를 통해 고객 계약, 고객 계약 라인 및 권리를 만들고 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 갱신 주기 외에 계약의 비표준 갱신을 활성화합니다. 여기에는 조기 갱신, 늦은 갱신 및 단기 갱신의 세 가지 시나리오가 포함됩니다. | [고객 계약 라인 갱신](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0wmJ~BpAOmmVUSRBgPrVPQ "에서 고객 계약 라인을 갱신합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 고객 계약 라인 및 연결된 하위 고객 계약 라인과 권리에 지정된 서비스를 갱신할 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 고객이 동일한 계정에 대한 여러 계약을 단일 계약으로 병합할 수 있는 계약을 통합할 수 있습니다. | [고객 계약 라인 갱신](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0wmJ~BpAOmmVUSRBgPrVPQ "에서 고객 계약 라인을 갱신합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 고객 계약 라인 및 연결된 하위 고객 계약 라인과 권리에 지정된 서비스를 갱신할 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트, 판매 에이전트 |
| 해당 기간 동안 기존 계약에 수량을 추가하거나 줄일 수 있습니다. | [고객 계약 라인의 상향 판매 또는 하향 판매](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNg_Bvd~Ko4Nqv5Rwi7~Og "에서 고객 계약 라인을 상향 판매 또는 하향 판매합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 고객 계약 라인에 지정된 제품의 수량을 줄이거나 늘릴 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리자, 주문 에이전트 |
[표 1. 고객 계약 및 권리 이점]

{#exploring-post-sales-support__table_ajc_32w_mgc}

## 다음으로 살펴볼 내용 {#exploring-post-sales-support__section_hld_dkf_zfc}

고객 계약 및 권리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [고객 계약 및 권리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PCRZC~fCLHIOrfG~aPJ5Gw "애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 권리를 구성하고 표시합니다.")
* [고객 계약 및 권리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VYCG6aywlQvmt9DHJBUpBQ "소비자, 관리자, 에이전트 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 고객 계약 및 권리 고객 계약 및 계약 라인을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다.")
{#exploring-post-sales-support__ul_ild_dkf_zfc}