--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 주문 관리 # 주문 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2025년 12월 04일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 주문 관리 이 애플리케이션은 캡처에서 이행까지 주문 수명주기를 간소화합니다. 분해, 보강 및 오케스트레이션 워크플로우를 자동화하여 사용자가 통합 작업 공간 및 고객 포털을 통해 배송을 가속화하고, 낙진을 줄이고, 복잡한 주문을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. ## 주문 관리 개요 {#explore-order-management__cf-exploring-parent-overview} 영업, 운영 및 기술 팀을 연결하는 중앙 허브를 통해 주문 관리고객 주문을 캡처하고 이행하는 복잡한 프로세스를 자동화하고 간소화합니다. * 주문 분해: 미리 정의된 제품 카탈로그 및 분해 규칙을 사용하여 복잡한 단일 고객 주문을 더 작고 관리 가능한 작업으로 자동으로 세분화합니다. * 가격 책정 기능: 동적 가격 목록, 가격 매트릭스 및 조정 기능으로 정확한 청구를 보장합니다. * 주문 보강: 주문이 분해되기 전에 캡처 후 주문에 필요한 데이터를 추가합니다. * 단일 정보 소스: 모든 주문 데이터에 대한 통합 소스를 설정하여 사일로를 제거하고 모든 이해 관계자의 실시간 일관성을 보장합니다. * 위험 및 폴아웃 관리: 위험 주문에 사전에 플래그를 지정하고 이행 오류 처리를 자동화하여 문제를 효과적으로 관리합니다. {#explore-order-management__ul_r3h_nnk_jhc}TSM(Telecommunications Service Management) 또는 TPSM(Technology Provider Service Management) 구독을 사용하면 산업별 제품 및 서비스를 관리하는 데 도움이 되는 워크플로우를 사용할 수 있습니다. ## 주문 관리 사용자 {#explore-order-management__cf-exploring-parent-users} {#explore-order-management__table_hd5_yqn_hgc__entry__2} | 사용자 | 설명 | |-|-| | 고객 | 비즈니스 포털에 액세스하여 카탈로그를 찾아보고, 주문을 배치 및 추적하고, 문제를 제기하거나 주문 변경을 요청하거나, 에이전트와 오프라인으로 작업하여 주문하거나 서비스를 요청합니다. | | 주문 에이전트 | 고객과 소통하고 고객이 주문할 수 있도록 지원합니다. | | 주문 이행 에이전트 | 이행 프로세스를 모니터링하고 주문 수신, 검토 및 처리와 같은 이행 작업을 업데이트합니다. | | 주문 관리자 | 고객 및 서비스 주문을 관리합니다. | | 주문 승인자 | 고객 주문을 승인하고 주문의 정확성을 보장합니다. | | 주문 이행 관리자 | 주문 이행 작업을 관리하고 주문을 검토 및 승인합니다. | | 주문 폴아웃 에이전트 | 주문 폴아웃 문제를 조사 및 진단하고, 주문 처리 오류를 제거하고, 차단된 주문의 차단을 해제합니다. | | 주문 폴아웃 관리자 | 주문 폴아웃 에이전트를 감독하고 폴아웃 작업을 모니터링하여 주문 폴아웃이 해결되고 있는지 확인합니다. | | 프로세스 관리자 | 주문 보강, 주문 분해, 위험 관리등과 같은 자동화주문 관리 된 워크플로를 관리합니다. | [표 1. 사용자] {#explore-order-management__table_hd5_yqn_hgc} 1. 프로세스 관리자는 결정 테이블을 사용하여 주문 보강 플로우, 분해 규칙, 주문 오케스트레이션 계획 및 주문 폴아웃 논리를 생성합니다 워크플로우 스튜디오 . 선택적으로 위험 관리. 2. 주문 에이전트는 에서 주문 주문 관리을 캡처하여 주문 수명주기를 시작합니다. 3. 이행 에이전트는 이행에 필수적인 추가 기술 정보를 캡처합니다. 4. 이행 관리자는 주문의 정확성을 검토하고 주문을 승인합니다. 5. 시스템은 제품 카탈로그 및 분해 규칙에 설정된 사양 관계를 기반으로 도메인 주문(제품, 서비스 및 자원 주문)을 생성합니다. 주문 분해가 시작될 때 일부 정보를 사용할 수 없는 경우 주문 관리는 분해 시차를 두고 해당 시점에 사용 가능한 정보를 사용하여 특정 주문을 생성할 수 있습니다. 주문 작업과 작업 주문이 생성되고 오케스트레이션 논리에 따라 이행에 할당됩니다. 6. 주문 타임라인 뷰와 오케스트레이션 UI를 사용하여 주문 관리자가 주문 상태, 폴아웃 및 위험 시나리오를 모니터링합니다. 7. 이행 에이전트가 주문을 이행합니다. 여기에는 고객 사이트에 제품을 설치하거나 서비스를 프로비저닝하는 작업이 포함될 수 있습니다. 8. 모든 주문 작업이 완료되고 주문이 종결되면 제품 인벤토리 기록이 생성되며, 이는 제품 또는 서비스의 연결 해제, 일시 중단 또는 재개와 같은 향후 고객 요청을 충족하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 시스템은 판매된 제품 및 서비스에 대해 각각 계약과 권리를 생성합니다. {#explore-order-management__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## 주문 관리 이점 {#explore-order-management__cf-exploring-parent-benefits} {#explore-order-management__table_kd5_yqn_hgc__entry__3} | 혜택 | 기능 | 사용자 | |-|-|-| | 주문 오케스트레이션 중에 시스템이 적용하는 보강 플로우를 만들고 구현합니다. | [결정 테이블를 사용하여 주문 보강 플로우 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xa8AuMgHsLMipoXqX~Hajw "의 결정 테이블주문 보강 플로우 정책을 사용하여 보강 하위 플로우를 제품 또는 서비스 사양과 연결합니다.") | 프로세스 관리자 | | 이행 작업을 모니터링하도록 위험 관리 규칙을 구성하고 작업이 위험에 처했을 때 관리자에게 경보를 보냅니다. | [위험 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HW7rEaogm41dJkF_GqRm9A "이행 계획의 작업을 모니터링하고 관리자에게 위험 수준에 대해 경고하도록 구성할 위험 관리 수 있습니다.") | 이행 관리자 | | 주문 처리 중에 오류 또는 예외를 탐지하고 시정 조치를 취하여 SLA 준수를 개선하고 주문 처리를 신속히 처리합니다. | [주문 폴아웃 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUM5FH4UDHwczqHZQBFLIQ "주문 폴아웃은 주문에 정상적인 이행 플로우에서 오류가 발생할 때 발생합니다. 폴아웃 관리를 통해 주문 문제를 식별, 조사 및 해결하여 주문을 완료까지 처리할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.") | 폴아웃 에이전트 | | 작업 공간을 통해 주문을 생성 및 추적하거나 외부 공급업체 시스템에서 주문을 임포트합니다. | [판매 고객 관계 관리에서 주문을 생성하는 방법](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IRnswQNnurbaQcQl_AoQTQ "주문은 에이전트, 고객이 생성하거나 API를 ServiceNow 주문 관리사용하여 만들 수 있습니다. 주문을 생성하는 위치 또는 방법에 관계없이 모든 주문은 를 사용하여 주문 관리관리, 추적 및 이행할 수 있습니다.") | 주문 에이전트 | | 주문 오케스트레이션 UI를 사용하여 고급 제품 카탈로그로 구동되는 오케스트레이션 워크플로우로 이행 속도를 높입니다. | [순서 오케스트레이션 UI 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P9fTHGlz6Ca6GLh3UOlgKg "주문 오케스트레이션 사용자 인터페이스(UI)를 사용하여 고객 주문을 이행하는 데 필요한 모든 작업을 수행하도록 할 수 있습니다. 전체 주문 계층 구조, 연결된 분해된 주문의 상태, 주문 라인 항목 및 주문 작업을 볼 수도 있습니다.") | 이행 에이전트, 이행 관리자 | | Gantt 차트를 사용하여 주문을 추적하고, 작업의 우선순위를 지정하고, 자원을 할당하여 주문 상태와 위험을 확인합니다. | [주문 타임라인 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyWThLaN4HWQdadtCcxwtw "도메인 주문 및 주문 작업의 상태를 표시하고, 주문 작업 간의 의존성을 보여주고, 위험에 처한 작업을 식별하는 Gantt 차트 타임라인을 봅니다.") | 이행 에이전트, 이행 관리자 | | 생산성을 높이고 확인된 주문의 변경에 대한 수동 작업을 줄입니다. | [기내 주문 변경 및 취소 요청 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhUApj7AIn07NjvbRlHx6A "조직이 아직 오케스트레이션 및 이행 중인 고객 주문, 서비스 주문 또는 개별 라인 항목에 대한 변경 사항을 받는 방법을 관리합니다. 기내 변경 주문 관리를 사용하여 이러한 변경을 허용할 시기를 지정할 수 있습니다. 또한 주문 또는 주문 라인 항목에 대해 요청된 변경의 영향을 평가하고 수정 또는 취소 요청을 승인할 때 이를 보상할 계획을 자동으로 생성할 수 있습니다.") | 주문 에이전트, 주문 관리자 | | 필요한 정보를 사용할 수 있게 되면 도메인 주문을 처리하여 복잡한 주문 오케스트레이션의 유연성과 효율성을 향상합니다. | [지그재그 분해](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7zXszXtc280S6L5D~dIK0Q "고객 주문의 분해를 시차를 두는 방법에 대해 알아봅니다. 이행을 위해 승인된 후 전체 고객 주문을 한 번에 세분화하는 대신 도메인 수준에서 사용 가능한 정보를 사용하여 고객 주문을 여러 번 반복하여 세분화할 수 있습니다.") | 이행 에이전트 | | 제품 또는 서비스의 연결 해제, 일시 중단 또는 재개에 대한 고객 요청을 효과적으로 관리하여 판매 후 지원을 활성화하고 고객 만족도를 높입니다. | [이행 후 주문 변경 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GAljrUx2jhRdFXZTLyX5OQ "초기 주문 이행 후 다양한 이행 후 변경 사항을 효율적으로 처리하여 서비스 품질과 운영 정확성을 유지합니다. 이러한 변경 사항에는 주문 취소, 일시 중단, 재개, 연결 해제 및 수정이 포함됩니다. 각 변경 유형에는 고유한 워크플로우, 의존성이 있으며 인벤토리 및 서비스 상태에 미치는 영향이 있습니다.") | 주문 에이전트 | [표 2. 주문 관리 이점] {#explore-order-management__table_kd5_yqn_hgc} ## 관련 링크 {#explore-order-management__cf-exploring-parent-links} 주문 관리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [주문 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LAewcHKMjJhyJ8t6eXTDcA "제공자 또는 기업 고객인지에 따라 고객 및 서비스 주문 처리에 필요한 기능 및 구성요소를 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") * [주문 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMNiWD5MRnxvkQxwOpyzyQ "ServiceNow 주문 관리 는 전체 수명주기 동안 고객 및 서비스 주문을 생성하고 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 주문 캡처 및 보강부터 이행 및 종결에 이르기까지 복잡한 프로세스를 자동화하여 영업, 운영 및 기술 팀 간의 원활한 조정을 촉진합니다.") * [애플리케이션 및 통합으로 ServiceNow 확장 주문 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rphJaoL~Yx_mH3YJLNUDvQ "다양한 ServiceNow 스토어 애플리케이션과 통합을 사용하여 의 주문 관리기능을 더욱 확장할 수 있습니다.") * [주문 관리 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lsF~rIeETYpHDvef8CJx7A "참조 주제는 주문 관리에 대한 추가 정보를 제공합니다.") * [SFA(영업 활동 자동화)용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1B9ZYECXSTjzvyFgDPoziQ "SFA(영업 활동 자동화)용 Now Assist 애플리케이션 패키지 플랫폼 AI 기능을 통해 ServiceNow AI 기반 인사이트와 자동화를 제공하여 더 빠르고 스마트한 판매 및 주문 프로세스를 추진합니다.") {#explore-order-management__ul_ld5_yqn_hgc}