---
sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 판매 고객 관계 관리

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 고객 참여 시퀀스

# 고객 참여 시퀀스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객 참여 시퀀스 는 다양한 채널을 통해 비즈니스와의 관계의 모든 단계에서 리드 및 고객과 소통하도록 설정할 수 있는 일련의 자동 및 수동 활동으로 구성된 플레이북입니다.

## 고객 참여 시퀀스 개요 {#explore-customer-engagement-sequences__cf-exploring-parent-overview}

잠재 고객을 위해 영업 담당자에게 구조화된 계획을 제공하는 데 사용하면 ServiceNow® 고객 참여 시퀀스 일관된 메시징과 효과적인 이의 제기 처리를 보장할 수 있습니다. 반복적인 작업을 표준화한다는 것은 담당자가 가치가 높은 작업에 집중할 수 있음을 의미합니다.

## 고객 참여 시퀀스 사용자 {#explore-customer-engagement-sequences__cf-exploring-parent-users}

{#explore-customer-engagement-sequences__table_yjd_pgj_wfc__entry__2}

| 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 (예: 판매 관리자, 판매 개발 관리자(SDM)) | 트리거(시작 조건), 활동(예: 호출 시도) 및 종료 조건을 사용하여 워크플로우 스튜디오 다단계 시퀀스를 만들고 정의합니다. |
| 시퀀스 실행자 (예: 판매 개발 담당자(SDR), 계정 임원, 고객 성공 관리자, 텔레세일즈 담당자) | 할당된 순서 작업을 보고 종종 이메일, 전화 통화 및 소셜 미디어의 조합을 사용하여 대상 지원 전략을 실행하여 잠재 고객을 참여시키고 미리 정의된 순서 단계를 사용하여 판매 깔때기의 초기 단계로 안내합니다. |
| 비즈니스 이해 관계자 (예: 판매 운영 관리자) | 시퀀스를 워크플로우 스튜디오 보고 여러 영역에서 고성능 워크플로우를 식별하고 공유하여 프로세스 최적화, 일관성 및 판매 성과 향상을 주도합니다. |
[표 1. 사용자]

{#explore-customer-engagement-sequences__table_yjd_pgj_wfc}

## 고객 참여 시퀀스 워크플로우 {#explore-customer-engagement-sequences__cf-exploring-parent-workflow}

다음 그림에서는 을 구성하고 사용하는 고객 참여 시퀀스데 수반되는 작업을 설명합니다.
그림 1. 생성 및 사용 고객 참여 시퀀스  
1. 시퀀스 작성자는 에서 리드 육성 시퀀스와 같은 고객 참여 시퀀스를 생성합니다.CSM 구성 가능 작업 공간
2. 시퀀스 매개변수를 정의합니다.
   * 단일 또는 다중 트리거 조건(예: 새 리드가 생성될 때)
   * 시퀀스 단계(예: 전화, 후속 조치, 이메일)
   * 단계 간 지연(예: 두 번의 호출 시도 사이에 3일 대기)
   * 종료 조건(예: 리드 전환 또는 실격)
   {#explore-customer-engagement-sequences__ul_npq_z3w_xfc}
3. 시퀀스를 테스트하고 활성화합니다.
4. 트리거 조건을 충족하는 모든 기록이 시퀀스에 추가되고 기록과 연결된 시퀀스 작업이 생성됩니다. 예를 들어 시스템에서 새 리드 기록이 생성되면 시퀀스가 실행되고 시퀀스 작업이 생성됩니다.
5. 시퀀스 실행자는 할당된 시퀀스 작업을 보고 그 일부인 미리 정의된 일련의 활동을 완료합니다. 예:
   * 1일차: 잠재 고객에게 전화하기
   * 4일차: 후속 통화를 하고 질문서를 사용하여 추가 정보 수집
   {#explore-customer-engagement-sequences__ul_pc4_gjw_xfc}
6. 모든 시퀀스 단계가 완료되었거나 미리 정의된 종료 조건이 충족되면 시퀀스 작업이 종결됨 상태로 전환됩니다.
7. 시퀀스 독자 역할이 있는 비즈니스 이해 관계자는 시퀀스 워크플로우 스튜디오 를 보고 SDM에 대한 프로세스 개선을 제안하고 다른 영역에 위치한 다른 영업 팀과 높은 성과의 시퀀스를 공유할 수 있습니다.
{#explore-customer-engagement-sequences__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## 고객 참여 시퀀스 이점 {#explore-customer-engagement-sequences__cf-exploring-parent-benefits}

{#explore-customer-engagement-sequences__table_scx_yvl_zfc__entry__3}

| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|-|-|-|
| * 를 사용하여 워크플로우 스튜디오 시퀀스를 구성하여 개발자에 대한 의존도를 줄입니다. * 각 잠재 고객의 영업 담당자에게 체계적인 다단계 계획을 제공하여 언제 전화, 이메일 또는 소셜 미디어 메시지를 보내야 하는지 정확히 알 수 있도록 합니다. * 잠재 고객의 이름, 회사 및 기타 세부 정보를 삽입하여 연락을 개인화합니다. * 고객 응답에 동적으로 적응하는 명확하게 정의된 단계를 팀에 제공하여 일관된 메시징과 효과적인 이의 제기 처리를 보장합니다. {#explore-customer-engagement-sequences__ul_qhh_nzl_zfc} | [고객 참여 시퀀스를 빌드하는 노코드 인터페이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4_nNXK9bdH_IwgdduvBhQ "리드 육성, 고객 온보딩 또는 비활성 고객 재참여에 이상적인 시기적절하고 관련성 높은 상호 작용을 자동화하는 고객 참여 시퀀스를 생성하여 개인화된 홍보 활동을 추진합니다.") | 시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 |
| 시퀀스를 시작할 수 있는 다양한 엔터티에 여러 기록 기반 트리거를 지정하여 중복 시퀀스 워크플로우를 줄입니다. | [트리거 조건 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pLH53AzatTtOtKC5whj4jg "단순 트리거를 구성하거나 여러 기록 기반 이벤트에서 워크플로우를 시작하기 위해 여러 트리거를 조합하여 시퀀스를 시작하는 트리거 조건을 정의합니다.") | 시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 |
| 통화 예약 활동을 사용하여 텔레세일즈 지향 시퀀스를 설계하고 와 같은 Amazon Connect플랫폼과 통합하여 아웃바운드 클릭 투 콜 기능을 활성화합니다. | [텔레세일즈 워크플로우 시퀀스에 예약된 통화 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJ25rqfOWdpXYzVSGJN7KQ "텔레세일즈 워크플로우를 지원하도록 시퀀스에 예약된 통화 활동을 추가합니다.") | 시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 |
| * 영업 담당자가 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 반복 작업을 최소화하여 생산성을 높입니다. * 미리 정의된 단계에 따라 후속 조치를 놓칠 가능성을 줄이고, 연락 활동의 일관성을 보장하며, 수동 작업을 최소화합니다. * 신규 영업 담당자가 기존 시퀀스에서 입증된 홍보 전략을 채택할 수 있도록 지원하여 온보딩을 가속화합니다. {#explore-customer-engagement-sequences__ul_yfd_czl_zfc} | [비즈니스 목표 및 지원 전략에 부합하는 미리 정의된 활동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c4UlP4JYW0jxi32Eo0SEYA "의 시퀀스 작업 CSM 구성 가능 작업 공간 에서 미리 정의된 시퀀스 단계를 실행하여 잠재 고객과 소통합니다.") | 시퀀스 실행자 |
| 클릭 투 콜 기능을 사용하여 작업 공간을 떠날 필요 없이 시퀀스 작업에서 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. | [텔레세일즈 시퀀스 이행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bgo~NnBLdXUxmC0OtT1GRw "텔레세일즈 플로우에서 클릭 투 콜 아웃바운드 호출 기능을 사용하여 리드 또는 고객과 연결합니다.") | 시퀀스 실행자 |
[표 2. 고객 참여 시퀀스 이점]

{#explore-customer-engagement-sequences__table_scx_yvl_zfc}

## 관련 링크 {#explore-customer-engagement-sequences__cf-exploring-parent-links}

다음 항목에서는 구성 및 사용 고객 참여 시퀀스에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

* [고객 참여 시퀀스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8SKoZ002xTh_Mp38ekinXg "의 구현을 고객 참여 시퀀스계획하고 구성합니다.")
* [고객 참여 시퀀스 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySyoFjAmQXGuNKg3a8XKag "영업 팀이 초기 홍보부터 갱신 및 확장에 이르기까지 모든 단계에서 고객 참여를 자동화하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. 자동화된 단계와 수동 단계를 모두 조율하여 모든 잠재 고객과 고객에게 시기적절하고 관련성이 높으며 일관된 참여 경험을 제공합니다.")
* [고객 참여 시퀀스와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gX9rezH9AHod7MNWvjTCKg "고객 참여 시퀀스 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")
* [Exploring Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)
{#explore-customer-engagement-sequences__ul_nf3_31j_wfc}