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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# 고객 주문 분해

# 고객 주문 분해 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

수량 기반 분해, 업데이트된 수량 특성으로 변경 주문 처리, 진행 중인 주문의 수량 수정 지원을 포함한 고객 주문 분해에 대해 알아봅니다.

## 수량 기반 분해 {#customer-order-decomposition__section_bzw_cy5_hsb}

수량 기반 분해를 사용하면 주문 수량에 따라 주문을 별도의 도메인 주문으로 분할하여 이행 프로세스를 독립적으로 관리할 수 있습니다. 이 메서드는 다음 기능도 지원합니다.

* 주문 수량을 수정(증가 또는 감소)하려는 고객의 요청을 이행하기 위해 진행 중인 주문의 주문 라인 항목 수량을 수정합니다.
* 수량 특성을 업데이트하라는 고객의 요청을 이행하기 위해 제품 주문 변경을 지원합니다. 이로 인해 새 제품 인벤토리가 생성되거나 기존 제품 인벤토리가 취소됩니다.
{#customer-order-decomposition__ul_m4q_qmx_3sb}

## 수량 특성에 대한 업데이트를 통한 변경 주문 지원 {#customer-order-decomposition__section_z5b_pvm_jsb}

제품 특성 또는 특성 값을 변경하여 주문을 수정해 달라는 고객 요청을 받으면 기존 제품 인벤토리를 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다. 이행 프로세스의 일부로 새 제품 인벤토리를 생성하거나 기존 제품 인벤토리를 취소합니다.

* 수량 특성 옵션의 변경으로 인해 추가 새 제품 인벤토리가 발생하는 경우, 분해 프로세스는 이행 프로세스를 위해 대상 사양과 인벤토리에 대한 도메인 주문을 생성합니다.
* 수량 특성 옵션의 변경으로 인해 일부 기존 인벤토리가 취소되는 경우, 분해 프로세스는 인벤토리에 대한 취소 및 변경을 모두 관리하는 데 필요한 도메인 주문을 생성합니다.
  * 이행 프로세스는 주문 이행 관리자에게 취소 또는 업데이트가 필요한 재고를 식별하라는 알림을 보냅니다.
  * 분해 프로세스는 도메인 주문에 대해 주의 필요 필드를 True 로 설정합니다.
  * 그러면 주문 이행 관리자가 주의 필요 위젯에서 이러한 주문을 확인합니다. 주문 이행 관리자는 도메인 주문을 열거나, 취소할 제품 인벤토리를 선택하거나, 주문 분해 및 이행 프로세스를 재개하기 위해 인벤토리를 업데이트할 때까지 기다릴 수 있습니다.
  {#customer-order-decomposition__ul_bvb_pvm_jsb}
{#customer-order-decomposition__ul_avb_pvm_jsb}

## 진행 중인 주문의 수량 수정 지원 {#customer-order-decomposition__section_vsr_t1w_hsb}

주문 이행 프로세스가 진행 중인 경우 주문 라인 항목 수량을 늘리거나 줄이기 위한 수정 요청을 받으면 수량 변경으로 캡처됩니다. 수정 버전을 통합하기 위해 분해 프로세스는 주문 이행을 위해 추가 도메인 주문을 생성하거나(내부적으로 `+ve 변경`이라고 함) 기존 도메인 주문을 취소합니다(내부적으로 `+ve 변경`이라고 함).

* 주문 수정 요청이 주문 라인 항목 수량의 증가인 경우 분해 프로세스는 업데이트된 주문 라인 항목 수량과 일치하도록 새 도메인 주문을 생성합니다.
* 주문 수정 요청이 주문 라인 항목 수량의 감소에 대한 것이면, 분해 프로세스는 감소된 주문 라인 항목 수량과 일치하도록 일부 도메인 주문에 대한 취소 프로세스를 시작합니다.
{#customer-order-decomposition__ul_nsh_s5m_jsb}
**관련 개념**   

* [주문 관리의 주문 수량 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WJGAa0PxZqWQNRZs_Ku_qw "제품 또는 서비스의 여러 인스턴스에 대한 고객 주문을 지원하고 이행할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 제품 또는 서비스의 각 인스턴스에 대한 주문 수량과 동일한 도메인 주문을 여러 개 생성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 주문의 이행을 효율적으로 세분화하고 관리할 수 있습니다.")