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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 관련 작업 생성

# 접점에서 관련 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

접점 기록에서 직접 작업을 생성하여 접점 작업 공간을 떠나지 않고도 고객 배경 조사, 상호작용 후 약정 추적, 이해 관계자 조정과 같은 후속 작업을 할당합니다. 작업은 접점에 자동으로 연결되므로 모든 관련 활동이 연결 상태를 유지합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_crm_touchpoint.touchpoint_writer

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 접점모든 접점.
4. 작업하려는 접점 기록을 엽니다.
5. 엔터티 유형과 관련된 탭으로 이동합니다.  
   예를 들어 기회가 연결된 엔터티인 경우 탭의 이름은 기회 작업이 됩니다. 그러나 연결된 엔터티가 계정 또는 접촉 창구인 경우 탭 이름은 작업입니다.
6. 새로 만들기를 선택합니다.
7. 새 작업 생성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   CRM 엔터티의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 해당 항목을 참조하십시오.

   | CRM 엔터티 | 양식 필드 설명 |
   | 리드 | [새 리드 작업 양식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mnL0xcmFiaw~5KQT39e7Wg "및 CRM 접점 모듈의 리드 관리 새 리드 작업 생성 양식에 대한 상세 정보를 편집하거나 검토하기 위한 필드 설명입니다.") |
   | 기회 | [새 기회 작업 양식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQJOaJdCpObOeWPhKhVDnQ "및 모듈의 CRM 접점기회 관리 새 기회 작업 생성 양식에 대한 상세 정보를 편집하거나 검토하기 위한 필드 설명입니다.") |
   |-|-|

   {#create-touchpoint-related-tasks__choicetable_ssv_5ts_w3c}
8. 저장을 선택합니다.

## 결과

CRM 엔터티 및 접점 기록에 대해 작업 기록이 생성됩니다. 각 모듈에서 해당 작업을 볼 수 있습니다. 예를 들어 기회 작업을 보려면 다음으로 이동합니다. 기회기회 작업 목록 메뉴. 접점 기록의 기회 작업 탭에서도 액세스할 수 있습니다.
**관련 태스크**   

* [기회 작업 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kq0v9YnFvMpA06jYw_NfBg "기회 작업을 생성하여 고객의 요구사항에 대한 추가 세부 정보를 캡처합니다.")
* [리드 작업 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rjbhpeYG9L46gqtob~t9A "리드를 진행하기 위해 후속 통화, 이메일 또는 회의에 대한 리드 작업을 생성합니다.")