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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# 여러 송장 분쟁 제기

# 비즈니스 포털을 사용하여 계정에 대한 여러 송장에 대한 분쟁 제기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Playbook Experience를 사용하여 비즈니스 포털을 통해 여러 송장에 영향을 주는 청구 또는 배송 위치의 불일치에 대한 과제 해결.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer

## 이 태스크 정보

이 작업에서는 비즈니스 포털의 플레이북 경험을 사용하여 송장 케이스를 생성하는 방법을 설명합니다. 플레이북 경험을 사용하면 선택한 범위에 따라 다양한 송장 불일치에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 여러 송장의 경우 청구 위치 및 배송 위치 문제를 보고할 수 있습니다.

패널을 사용하여 Now Assist 송장 케이스를 생성하면 분쟁이 수량 문제로만 제한됩니다. 자세한 내용은 [가상 도우미를 사용하여 Now Assist 송장 문제에 대한 분쟁 제기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3~KIcaUhVP6n5eoJi9kfQ "지원팀에 문의할 필요 없이 비즈니스 포털의 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 안내형 대화형 플로우에서 수량 불일치와 같은 송장 문제에 대한 분쟁을 제기합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 비즈니스 포털에 로그인합니다.
2. 다음으로 이동 요청요청 제출케이스 제출송장 케이스 제출.
3. 송장 케이스를 만듭니다.
   1. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#create-invoice-case-multiple__table_kph_1wl_1fc__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 계정 | 케이스를 생성할 계정입니다. |
      | 소스 요청 | 이 옵션은 계정에 대해 여러 송장에 대해 분쟁을 제기하려면 송장 헤더 상세 정보, 여러 송장으로 설정해야 합니다. |
      | 연락처 | 이 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
      | 우선순위 | 송장 케이스에 할당된 긴급도 수준입니다. 사용 가능한 우선순위는 다음과 같습니다. * 1 - 위험 * 2 - 높음 * 3 - 보통 * 4 - 낮음(기본값) {#create-invoice-case-multiple__ul_b5g_vyq_1fc} |
      | 간단한 설명 | 간략한 설명(선택 사항)입니다. |
      [표 1. 새 송장 케이스 생성 양식]

      {#create-invoice-case-multiple__table_kph_1wl_1fc}
   2. 다음을 선택합니다.  
      송장 케이스가 초안 상태로 생성됩니다.
   {#create-invoice-case-multiple__substeps_dn2_pws_cfc}
4. 송장 케이스에 추가할 송장을 선택합니다.
   1. 송장 케이스 페이지의 추가 및 변경 내용 지정 양식에서 추가 를 선택합니다.
   2. 케이스에 송장 추가 창에서 케이스를 생성할 송장을 선택하고 추가를 선택합니다.  
      케이스에 송장 추가 목록 뷰에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 [케이스 목록에 송장 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VZFod786~3SFQnddvuZcQ "비즈니스 포털의 케이스 양식에 송장 추가를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.").  
      선택한 송장에 해당하는 송장 케이스 라인이 생성됩니다.
   3. 편집할 송장 케이스 라인을 선택하고 편집을 선택합니다.  
      송장 케이스 라인 항목을 더 이상 변경하지 않으려면 해당 항목을 선택하고 편집 옆에 있는 드롭다운 버튼을 선택한 다음 삭제를 선택하여 수정할 항목 목록에서 제거합니다.
   4. 항목 편집 대화 상자에서 청구지나 배송 위치 또는 둘 다를 수정합니다.  
      {#create-invoice-case-multiple__table_xh1_vwl_1fc__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 분쟁 제기된 청구 위치 | 송장 처리된 청구 위치가 잘못된 경우 올바른 청구 위치입니다. |
      | 분쟁 제기된 배송 위치 | 송장 처리된 배송 위치가 잘못된 경우 올바른 배송 위치입니다. |
      [ ]

      {#create-invoice-case-multiple__table_xh1_vwl_1fc}
   5. 업데이트를 선택합니다.
   6. 추가 및 변경 지정 양식에서 다음을 선택합니다.
5. 요청된 변경 내용을 확인하고 검토 및 제출 페이지에서 송장 케이스를 제출합니다.
   * 더 많은 변경이 필요한 경우 활동 섹션에서 필요한 페이지로 이동하여 수정 프로세스를 반복합니다.
   * 변경 내용이 정확하면 제출을 선택합니다.
   {#create-invoice-case-multiple__choices_wt5_3z3_dfc}
{#create-invoice-case-multiple__steps_b3h_fwl_1fc}

## 결과

업데이트한 송장에 해당하는 송장 케이스 라인 항목으로 송장 케이스가 생성되고 송장 케이스의 상태가 신규로 변경됩니다.

## 다음에 수행할 작업

송장 케이스의 상태를 추적합니다. 자세한 내용은 [비즈니스 포털에서 송장 케이스 상세 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mAdX1LoPKazrUuW0qllm8A "비즈니스 포털에서 송장 케이스 상세 정보, 상태, 활동 이력 및 첨부 파일을 봅니다.") 문서를 참조하십시오.

송장 케이스에 대한 후속 조치를 취합니다. 자세한 내용은 [비즈니스 포털에서 송장 케이스에 대한 지원 문서를 전달하고 공유](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AZXvv_UCTNxRarhnwZmHHQ "청구 전문가와 소통하고 비즈니스 포털에서 직접 배송 증명 또는 영수증과 같은 증빙 서류를 업로드하여 송장 분쟁 케이스에 계속 참여하여 신속한 해결에 도움을 줍니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 참조**   

* [비즈니스 포털의 송장 케이스 상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PqDlKz8lwdWRHV2ckNZpBg "비즈니스 포털의 송장 케이스 헤더 및 송장 케이스 라인 목록 뷰에 대한 필드 설명입니다.")