--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 시퀀스 생성 # 고객 계약 시퀀스 생성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 리드 육성, 고객 온보딩 또는 비활성 고객 재참여에 이상적인 시기적절하고 관련성 높은 상호 작용을 자동화하는 고객 참여 시퀀스를 생성하여 개인화된 홍보 활동을 추진합니다. ## 시작하기 전에 의 테이블 [고객 참여 시퀀스에 대한 호환성 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4m5mCQnvCv37Mimp_kuqzA "에서 고객 참여 시퀀스 지원되는 기능은 , 워크플로우 스튜디오의 플레이북 및 앱 버전의 조합 ServiceNow AI Platform에 따라 결정됩니다 고객 참여 시퀀스 .")을 검토하여 액세스해야 하는 기능이 지원되는지 확인합니다. 인스턴스는 와 같은 Amazon Connect플랫폼과 통합되어야 합니다. 위임된 개발자 역할은 지정된 사용자에게 할당해야 합니다. 자세한 내용은 [시퀀스 관리를 위해 위임된 개발자 권한 부여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ku7~TPtwqCTOyDThROUUNw "시스템 관리자 역할 없이도 시퀀스를 만들고 관리할 수 있도록 지정된 고객 참여 시퀀스 사용자에게 위임된 개발자 역할을 할당합니다.") 문서를 참조하십시오. 워크플로우 스튜디오 및 플레이북 경험. 필요한 역할: sn_crm_sequence.admin, sn_crm_sequence.writer 주: 1.0.0을 사용하는 고객 참여 시퀀스 경우 시퀀스를 생성하려면 playbook.admin 또는 pd_author 역할이 필요합니다. ## 이 태스크 정보 중요사항: * 시퀀스를 생성하는 것은 CSM/FSM Configurable Workspace에서 시퀀스가 아니라 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 시퀀스 모듈에서 워크플로우 스튜디오생성합니다. 에서 직접 워크플로우 스튜디오시퀀스 유형의 플레이북을 생성하는 경우 필요한 설정, 시퀀스 활동 구성, 해체 스테이지가 자동으로 추가되지 않습니다. * 설정 및 해체는 플레이북에 미리 정의된 스테이지입니다 고객 참여 시퀀스 . 이러한 스테이지를 제거하거나 이러한 스테이지에서 활동을 더 추가하지 마십시오. 시작 시퀀스 및 종료 시퀀스 작업을 변경하지 마십시오. {#create-customer-engagement-sequence__ul_bwg_fgr_p3c} ## 프로시저 1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간. 2. 목록 아이콘 을 선택합니다. 3. 다음으로 이동 시퀀스모든 시퀀스. 4. 새 시퀀스 만들기를 선택합니다. 5. 새 시퀀스 생성 창에서 시퀀스의 이름과 선택적으로 설명을 지정합니다. 6. 생성을 선택합니다. 로 워크플로우 스튜디오 리디렉션되고 미리 정의된 다음 스테이지를 사용하여 시퀀스 유형의 플레이북이 생성됩니다. * 설정 * 시퀀스 활동 구성 * 밟 {#create-customer-engagement-sequence__ul_bvf_g41_1gc} 7. 기록이 시퀀스를 트리거할 소스 테이블을 선택합니다. 1. 시작 알약 위에 있는 편집 아이콘을 ![]() 선택합니다. 2. 상위 테이블 드롭다운 목록에서 테이블을 선택합니다. 예를 들어, 리드 \[sn_lead_mgmt_core_lead\] 테이블에서 기록이 만들어지거나 업데이트될 때 시퀀스가 트리거되도록 할 수 있습니다. 3. 저장 및 닫기를 선택합니다. 트리거 아이콘 ![]() 은 왼쪽 사이드바에서 활성화됩니다. {#create-customer-engagement-sequence__substeps_b5c_npl_ghc} 8. 시퀀스를 시작하는 트리거 조건을 정의합니다. 자세한 내용은 [트리거 조건 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pLH53AzatTtOtKC5whj4jg "단순 트리거를 구성하거나 여러 기록 기반 이벤트에서 워크플로우를 시작하기 위해 여러 트리거를 조합하여 시퀀스를 시작하는 트리거 조건을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오. 9. **옵션:** 설정 단계에서 시퀀스 활동 속성 시작의 자동화 탭으로 이동하여 시퀀스 작업이 생성되는 우선순위를 변경합니다. 트리거 조건이 충족되면 이 활동은 기본적으로 진행 중 상태와 보통 우선순위의 순서 작업을 생성합니다. 주: 이 스테이지를 제거하거나 이 스테이지에 활동을 더 추가하지 마십시오. 시퀀스 시작 활동에 대한 다른 변경을 수행하지 마십시오. {#create-customer-engagement-sequence__next-major-step} {#create-customer-engagement-sequence__next-major-step} 10. 시퀀스 다이어그램의 시퀀스 활동 구성 단계에서 시퀀스 단계를 구성합니다. 이 단계를 사용하여 런타임 동안 판매 담당자에게 안내 시퀀스 단계로 제공하려는 활동을 구성합니다. 자세한 내용은 [Add and configure an activity in a playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-configure-activity&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 시퀀스의 이 단계에 원하는 만큼 활동을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 텔레세일즈 워크플로우의 경우 예약된 통화 활동을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [텔레세일즈 워크플로우 시퀀스에 예약된 통화 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJ25rqfOWdpXYzVSGJN7KQ "텔레세일즈 워크플로우를 지원하도록 시퀀스에 예약된 통화 활동을 추가합니다.") 문서를 참조하십시오. 11. **옵션:** 결정 노드를 추가하여 이전 스테이지의 결과에 따라 플레이북의 다음 스테이지를 활성화합니다. 자세한 내용은 [시퀀스에 결정 노드 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DRvrQGFYf9HylXvoWHsXsQ "시퀀스를 생성하거나 업데이트하는 동안 결정 노드를 추가하여 이전 단계의 결과에 따라 플레이북의 다음 스테이지를 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오. 12. 생성한 새 분기에 대한 스테이지를 추가하고 단계를 반복하여 필요에 따라 통화 예약 활동을 포함하여 필요한 활동을 더 추가합니다. 새 스테이지 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Add and configure a stage in a playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-configure-stage&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US). 13. **옵션:** 다음을 선택하여 시퀀스 작업 기록을 업데이트합니다. 고객 인게이지먼트 시퀀스시퀀스 작업 업데이트 활동 선택기의 활동. 시퀀스 작업 업데이트 활동을 사용하여 시퀀스를 조기에 종료할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [시퀀스에 시퀀스 작업 업데이트 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sSimYHGAEXQ0cmO4_XSrPw "고객 참여 시퀀스를 설계하는 동안 시퀀스 작업 업데이트 활동을 사용하여 미리 정의된 구성을 기반으로 시퀀스 작업 기록을 동적으로 업데이트합니다.") 문서를 참조하십시오. 14. 해체 단계에서 구성을 검토합니다. 이 미리 정의된 스테이지는 판매 담당자가 시퀀스 작업의 모든 시퀀스 단계를 완료할 때 시퀀스 작업 업데이트 활동을 사용하여 시퀀스 작업 기록을 업데이트합니다. 기본적으로 시스템은 Customer Engagement 시퀀스 작업 \[sn_crm_sequence_task\] 테이블에서 시퀀스 작업 기록의 상태를 완료(상태 = 3으로 표시됨)로 업데이트합니다. 주: 이 스테이지를 제거하거나 이 스테이지에 활동을 더 추가하지 마십시오. 종료 시퀀스 활동에 대한 다른 변경을 수행하지 마십시오. 15. 테스트를 선택하여 순서를 확인합니다. 16. 활성화를 선택하여 시퀀스를 게시합니다. 17. **옵션:** 목록 아이콘을 선택하고 다음으로 이동하여 CSM/FSM 작업 공간에서 시퀀스를 봅니다. 시퀀스모든 시퀀스. ## 다음에 수행할 작업 [시퀀스를 생성하는 동안 런타임 권한 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l52UUTXSx1f3WAan9J_rFw "권한 세트를 사용하여 시퀀스 작업 및 단계와 같은 시퀀스 기록에 대한 접근을 제어합니다."). * **[트리거 조건 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pLH53AzatTtOtKC5whj4jg)** 단순 트리거를 구성하거나 여러 기록 기반 이벤트에서 워크플로우를 시작하기 위해 여러 트리거를 조합하여 시퀀스를 시작하는 트리거 조건을 정의합니다. * **[텔레세일즈 워크플로우 시퀀스에 예약된 통화 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJ25rqfOWdpXYzVSGJN7KQ)** 텔레세일즈 워크플로우를 지원하도록 시퀀스에 예약된 통화 활동을 추가합니다. * **[시퀀스에 결정 노드 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DRvrQGFYf9HylXvoWHsXsQ)** 시퀀스를 생성하거나 업데이트하는 동안 결정 노드를 추가하여 이전 단계의 결과에 따라 플레이북의 다음 스테이지를 활성화합니다. * **[시퀀스에 시퀀스 작업 업데이트 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sSimYHGAEXQ0cmO4_XSrPw)** 고객 참여 시퀀스를 설계하는 동안 시퀀스 작업 업데이트 활동을 사용하여 미리 정의된 구성을 기반으로 시퀀스 작업 기록을 동적으로 업데이트합니다. * **[시퀀스를 생성하는 동안 런타임 권한 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l52UUTXSx1f3WAan9J_rFw)** 권한 세트를 사용하여 시퀀스 작업 및 단계와 같은 시퀀스 기록에 대한 접근을 제어합니다. **관련 정보** * [Stages and activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer-lanes-activities&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) * [Triggers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer-triggers&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) * [Table extension and classes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=table-extension-and-classes&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Enabling playbook restart](https://www.servicenow.com/docs/access?context=restart&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)