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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 접점 양식 생성

# 새 CRM 접점 양식 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

새 CRM 접점 생성 양식에 대한 필드 설명입니다.
{#create-crm-touchpoint-form__table_bnp_nnl_33c__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 접두사 CRMTPT로 시작하는 접점 기록에 대해 시스템에서 생성된 고유 식별자입니다. |
| 직위 | 접점에 대한 설명이 포함된 이름입니다. 제품 데모 세션을 예로 들 수 있습니다. |
| 유형 | 접점이 나타내는 상호작용의 유형입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 없음(기본값) * 디스커버리 * 데모 * 고객 비즈니스 검토 * 적격성 평가 * 솔루션 검토 * 제안 검토 * 광고 * 기술적 승리 * 계정 체크인 * 구매 그룹 체크인 * 경영진 정렬 * 갱신 논의 * 채택 검토 * Business Value Assessment (BVA) * 파트너 지원 * 시퀀스 아웃리치 * 기타 {#create-crm-touchpoint-form__ul_rfm_z3l_33c} |
| 범주 | 접점의 유형을 분류하는 범주입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 없음(기본값) * 사전 판매 * 판매 * 사후 판매 * 파트너 {#create-crm-touchpoint-form__ul_obl_w3l_33c} |
| 연결된 엔터티 | 접점에 연결된 CRM 엔터티의 테이블 이름입니다(예: 기회 \[sn_opty_mgmt_core_opportunity\]). |
| 관련된 기록 | 기회 기록과 같이 접점에 연결된 선택한 연결된 엔터티의 기록입니다. 사용 가능한 옵션은 연결된 엔터티 필드에 설정된 값을 기반으로 합니다. |
| 기본 채널 | 접점에 사용되는 기본 커뮤니케이션 채널입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 없음(기본값) * 이메일 * 콜 * 모임 * 직접 * 소셜 {#create-crm-touchpoint-form__ul_tqt_hll_33c} |
| 상태 | 접점의 현재 상태입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 열기(기본값) * 진행 중 * 완료 * 취소됨 {#create-crm-touchpoint-form__ul_phz_jll_33c} |
| 우선순위 | 접점의 우선순위 수준입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 낮음 * 중간(기본값) * 높음 {#create-crm-touchpoint-form__ul_vhz_53l_33c} |
| 계정 | 이 필드는 연결된 엔터티의 계정으로 자동 설정됩니다. |
| 연락처 | 이 필드는 계정과 연결된 연락처로 자동 설정됩니다. 연결된 엔터티가 계정으로 설정된 경우 드롭다운 목록에서 접촉 창구를 선택할 수 있습니다. |
| 기한 | 접점 활동을 완료해야 하는 날짜 및 시간입니다. |
| 소유자 | 접점을 담당하는 사용자입니다. 이 필드는 로그인한 사용자로 자동 설정됩니다. |
| 설명 | 접점에 대한 추가 상세 정보(선택 사항)입니다. |
| 메모(비공개) | 적절한 액세스 권한이 있는 접점 소유자와 팀 구성원에게만 표시되는 내부 메모입니다. |
[ ]

{#create-crm-touchpoint-form__table_bnp_nnl_33c}  
주:  
계정을 저장 CRM 접점하면 계정 및 연락처 필드가 읽기 전용이 됩니다.
**관련 태스크**   

* [CRM 접점 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9TF7LI2O4cEHPqkLi4WUfg "CRM 접점을 생성하여 영업 주기 전반에 걸쳐 고객 상호작용을 기록하고 추적합니다. 접점을 계정, 연락처 및 관련 기록에 연결하여 전체 상호작용 기록을 유지하고 적시에 후속 조치를 지원합니다.")