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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 호출 양식 생성

# 새 콜백 양식 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CRM 접점에 대한 새 콜백 양식 생성에 대한 필드 설명입니다.
{#create-call-touchpoint-form__table_dg5_pwl_33c__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 번호 | 접두사 CAL로 시작하는 콜백 기록에 대해 시스템에서 생성된 고유 식별자입니다. |
| 간단한 설명 | 호출 목적에 대한 간략한 요약입니다. |
| 통화 이유 | 콜백의 이유 또는 컨텍스트입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 없음(기본값) * 제품 문제점 * 주문 문제점 * 청구 문제점 * 고객 설문 조사 * 기타 문제 * 판매 디스커버리 * 제품 피드백 * 고객 관계 구축 {#create-call-touchpoint-form__ul_o14_cxl_33c} |
| 콜백 컨텍스트 | 이 필드는 콜백이 생성된 CRM 접점으로 자동 설정됩니다. |
| 우선순위 | 콜백의 우선순위 수준입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 없음(기본값) * 1 - 위험 * 2 - 높음 * 3 - 보통 * 4 - 낮음 * 5 - 계획 중 {#create-call-touchpoint-form__ul_ugn_jxl_33c} |
| 담당자 | 호출을 담당하는 에이전트입니다. |
| 기한 | 호출을 완료해야 하는 날짜 및 시간입니다. |
| 콜백 번호 | 발신 대상 전화 번호입니다. |
| 결과 | 콜백이 완료된 후 기록된 호출 결과입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 없음(기본값) * 해결 일시 * 시간 제한 * 최대 시도 초과 * 방문 안 함 * 에이전트에 의해 취소됨 * 기술 문제 * 선택됨 * 관심 있음 * 음성 메일 남김 * 일정 조정됨 * 기타 |
| 상태 | 콜백 기록의 현재 상태입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 오픈 * 작업 진행 중 * 완료 종결 * 포기 종결 * 취소됨 |
| 설명 | 콜백에 대한 선택적 추가 상세 정보입니다. |
| 작업 메모 | 팀 구성원에게만 표시되는 콜백에 대한 내부 메모입니다. |
[ ]

{#create-call-touchpoint-form__table_dg5_pwl_33c}
**관련 태스크**   

* [접점에서 통화 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFqoG8S9bcaj~CRVGNAO5A "고객 통화를 계획하고 추적하여 후속 조치 및 연락을 구성 및 관리하고 완전한 상호작용 기록을 유지합니다.")