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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 요구 사항 분석 구성

# 요구 사항 분석 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

제품 카탈로그 관리자는 에이전트가 리드 또는 기회에 추가할 제품 오퍼링을 찾는 데 사용하는 질문서인 요구 사항 템플릿을 만들 수 있습니다. 질문서는 제품 선택 가이드의 역할을 합니다. 에이전트가 고객의 의견을 기반으로 질문서를 작성하면 리드 또는 기회에 추가할 수 있는 제품 권장 사항을 받습니다.

## 요구 사항 분석 개요 {#configuring-needs-analysis__section_bnz_rbh_c1c}

에이전트가 애플리케이션에서 리드 관리 리드를 만들거나 애플리케이션에서 기회 관리 기회를 생성하면 제품 카탈로그에 제품 선택 가이드가 표시됩니다. 제품 선택 가이드에는 에이전트가 제품 제안 권장 사항을 얻기 위해 선택할 수 있는 요구 사항 템플릿이 나열됩니다.  
그림 1. 요구 사항 분석의 요소  

요구 사항 템플릿
:   제품 카탈로그와 연결된 제품 선택 가이드에는 하나 이상의 요구 사항 템플릿이 표시됩니다. 각 요구 사항 템플릿은 에이전트가 고객에게 권장 사항을 얻기 위해 대답하는 안내 질문 세트가 포함된 질문서입니다. 각 템플릿은 요구 사항 결정 트리와 연결됩니다.

수요 의사 결정 트리
:   에이전트에게 일련의 질문을 제시하는 다단계 안내 결정 프로세스입니다. 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 만들고 빌드합니다. 결정 트리는 질문서의 결정 경로에 대한 질문 노드, 예상 답변, 연결 지점, 결정 논리 및 지침을 정의합니다.

제품 권장 사항
:   요구 사항 질문서의 결과에 따라 기회 또는 리드에 대해 제안된 제품 오퍼링입니다.

## 결정 트리 작업 {#configuring-needs-analysis__section_ifp_5cq_c1c}

에서 노드를 추가하고, 경로를 정의하고, 지침을 첨부하여 결정 트리를 구성합니다.결정 트리 빌더 이 도구는 질문 노드 및 결정 경로와 같은 결정 트리의 기본 요소를 다이어그램으로 그리기 위한 캔버스입니다. 니즈 분석은 기본 지침인 제품 오퍼링 권장 사항 지침을 제공하며, 이 지침은 결정 트리에서 질문 노드와 지침을 생성할 때 요구 기반 오퍼링 권장 사항\[sn_prd_pm_product_offering_recommendation\] 테이블의 정보를 참조합니다.  
요구 사항 템플릿에 대한 결정 트리를 생성하기 전에 결정 트리의 작동 방식을 검토하십시오.

* [Decision trees in Guided decision](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-trees-in-guided-decisions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) - 노드 유형, 노드의 연결 입력 및 결정 트리 경로와 같은 결정 트리의 기본 요소에 대해 알아봅니다.
* [Example configuration of a decision tree](https://www.servicenow.com/docs/access?context=example-decision-tree&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) - 결정 트리의 엔드 투 엔드 구성을 이해하려면 결정 트리 생성 준비를 포함하여 결정 트리 예시를 검토합니다.
* [Answer types for questions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=type-of-answer&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) - 질문에 대한 다양한 유형의 답변(예: 선택, 날짜 또는 정수)에 대해 알아봅니다.
{#configuring-needs-analysis__ul_v15_ym3_c1c}

## 필요 분석 설정 {#configuring-needs-analysis__section_lbc_dbh_k1c}

다음 단계에 따라 요구 분석을 구성합니다.

1. [요구 사항 기반 제품 오퍼링 권장 사항 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQ89uvS3OeCuboGlLfhnWg "요구 사항 템플릿에 대한 제품 권장 사항으로 사용할 제품 오퍼링을 설정합니다.").
2. [요구 사항 템플릿에 대한 결정 트리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_OVNBgCJl8pWB_U_YQc3Hw "에이전트가 고객의 요구를 판단하고 제품 권장 사항을 얻기 위해 대답하는 질문을 정의하는 결정 트리를 만듭니다.").
3. [요구 사항 결정 트리 빌드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVMUC5iTtZfmd0owrNktEQ "을 사용하여 결정 트리 빌더각 결정 경로에 대한 결정 트리 질문 노드, 결정 경로 및 지침을 정의합니다.").
4. [요구 사항 템플릿 생성 및 카탈로그 관계 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vb_PA8p54leTF4tCUfTqoQ "결정 트리에 대한 요구 사항 템플릿을 정의하고 템플릿이 속한 제품 카탈로그와 템플릿을 연결합니다.").
{#configuring-needs-analysis__ol_ns1_dw3_k1c}