---
sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 판매 고객 관계 관리

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 고객 참여 시퀀스

# 고객 참여 시퀀스 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 구현을 고객 참여 시퀀스계획하고 구성합니다.

## 구성 개요 {#configuring-customer-engagement-sequences__cf-config-parent-checklist}

영업 담당자가 체계적인 형식으로 아웃리치 관련 활동에 대해 잠재 고객 또는 고객과 소통할 수 있도록 애플리케이션을 사용하여 고객 참여 시퀀스 다중 트리거, 다단계 시퀀스를 생성합니다. 일정 통화 활동 및 결정 노드를 사용하여 텔레세일즈 워크플로우를 빌드합니다. Amazon Connect와 같은 플랫폼과 통합하여 시퀀스 작업에서 아웃바운드 호출을 활성화합니다.

1. [고객 참여 시퀀스 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C7dBxD05TiFBzJTCCPWcvw "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(com.sn_crm_sequence)을 고객 참여 시퀀스 설치할 수 있습니다.이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있으면 애플리케이션(com.sn_crm_sequence)을 고객 참여 시퀀스 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow® 스토어 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
2. [시퀀스 관리를 위해 위임된 개발자 권한 부여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ku7~TPtwqCTOyDThROUUNw "시스템 관리자 역할 없이도 시퀀스를 만들고 관리할 수 있도록 지정된 고객 참여 시퀀스 사용자에게 위임된 개발자 역할을 할당합니다.")

   시스템 관리자 역할 없이도 시퀀스를 만들고 관리할 수 있도록 지정된 고객 참여 시퀀스 사용자에게 위임된 개발자 역할을 할당합니다.
3. [기능 가용성 및 호환성 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4m5mCQnvCv37Mimp_kuqzA "에서 고객 참여 시퀀스 지원되는 기능은 , 워크플로우 스튜디오의 플레이북 및 앱 버전의 조합 ServiceNow AI Platform에 따라 결정됩니다 고객 참여 시퀀스 .")

   에서 고객 참여 시퀀스 지원되는 기능은 , 의 워크플로우 스튜디오플레이북 및 앱 버전의 조합ServiceNow AI Platform으로 결정됩니다고객 참여 시퀀스. 기능, 가용성 및 호환성 정보를 검토하여 업그레이드 또는 배포 중에 정보에 입각한 결정을 내리고 최적의 기능을 활용합니다.
{#configuring-customer-engagement-sequences__cf-config-parent-tasks-ol}

## 다음에 할 일 {#configuring-customer-engagement-sequences__section_t44_rnr_3hc}

[고객 계약 시퀀스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4_nNXK9bdH_IwgdduvBhQ "리드 육성, 고객 온보딩 또는 비활성 고객 재참여에 이상적인 시기적절하고 관련성 높은 상호 작용을 자동화하는 고객 참여 시퀀스를 생성하여 개인화된 홍보 활동을 추진합니다.")

시기적절하고 관련성 높은 상호작용을 자동화하는 고객 참여 시퀀스를 생성하여 개인화된 홍보 활동을 추진하며, 이는 리드 육성, 고객 온보딩 또는 비활성 고객 재참여에 이상적입니다.
**관련 개념**   

* [고객 참여 시퀀스 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySyoFjAmQXGuNKg3a8XKag "영업 팀이 초기 홍보부터 갱신 및 확장에 이르기까지 모든 단계에서 고객 참여를 자동화하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. 자동화된 단계와 수동 단계를 모두 조율하여 모든 잠재 고객과 고객에게 시기적절하고 관련성이 높으며 일관된 참여 경험을 제공합니다.")  
**관련 참조**   

* [고객 참여 시퀀스와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gX9rezH9AHod7MNWvjTCKg "고객 참여 시퀀스 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")