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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 활동 관리

# 활동 관리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 04월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기능을 활성화 활동 관리 하는 데 필요한 플러그인을 설치하고 구성합니다.  
중요사항:  
에서 활동 관리개인 이메일 사서함을 사용하려면 인스턴스에 ServiceNow 사용자 사서함 통합 플러그인(com.glide.email.user_mailbox.integration)을 설치해야 합니다. 설정 지침은 다음 문서를 참조하십시오 [Personal corporate mailbox](https://www.servicenow.com/docs/access?context=personal-corporate-mailbox&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

또한 에이전트가 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 접점 기록에서 고객에게 전화를 걸 수 있도록 클릭 투 콜 기능을 활성화하려면 (com.sn_omnichannel_callback) 애플리케이션을 설치해야 합니다.

## CRM 접점 구성 {#configuring-activity-management__section_zp1_p3j_33c}

애플리케이션을 설치하고 구성합니다.CRM 접점 영업 및 서비스 팀의 고객 참여를 캡처하고 추적하는 통합 시스템을 제공하는 동시에 리더십에 대표 활동 및 참여 효과에 대한 가시성을 제공합니다.

1. [CRM 접점 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CjrPN9nC1dvuSiu_IEVRKQ "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(com.sn_crm_touchpoint)을 CRM 접점 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있으면 애플리케이션(com.sn_crm_touchpoint)을 CRM 접점 설치할 수 있습니다.
2. [사용자 지정 접점 유형 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wVXafheRLj7ehMdvkf9MxA "영업 조직의 워크플로우에 맞게 조정된 활동 관리 접점 유형을 생성하여 표준 디스커버리, 데모 및 CBR 유형 이외의 활동을 캡처합니다.")

   영업 조직의 워크플로우에 맞게 조정된 접점 유형을 생성하여 표준 디스커버리, 데모 및 CBR 유형 이외의 활동을 캡처합니다.
{#configuring-activity-management__ol_y55_tvh_m3c}

## CRM Outlook 추가 기능 구성 {#configuring-activity-management__cf-config-parent-checklist}

사용자가 Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 구성 CRM Outlook 추가 기능 합니다.

1. [CRM Outlook 추가 기능 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UCKswngsjNszPiXeWDYttw "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(com.sn_crm_outlook)을 CRM Outlook 추가 기능 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있으면 애플리케이션(com.sn_crm_outlook)을 CRM Outlook 추가 기능 설치할 수 있습니다.
2. [Microsoft Outlook에서 CRM 액세스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g7Cr8ZH_WQ3LWTBvQ~sd3Q "Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 다운로드하여 설치하면 받은 편지함에서 Microsoft Outlook 직접 CRM 기록에 액세스하고 관리할 수 있으므로 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없습니다.")

   Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 다운로드하여 설치하면 Outlook 받은 편지함에서 직접 CRM 기록에 액세스하고 관리할 수 있으므로 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없습니다.
3. [에이전트가 보이는 것을 통해 연결된 이메일을 만듭니다.CRM Outlook 추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6uBkE~LmFsAovSGH1v1Kg "Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 통해 CRM 기록과 관련된 이메일이 준비된 이메일 [sys_email_staging] 테이블에서 이메일 [sys_email] 테이블로 승격되어 작업 공간의 에이전트가 볼 수 있도록 이메일 프로모션을 구성합니다.")

   Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 통해 CRM 기록과 관련된 이메일이 준비된 이메일 \[sys_email_staging\] 테이블에서 이메일 \[sys_email\] 테이블로 승격되어 작업 공간의 에이전트가 볼 수 있도록 이메일 프로모션을 구성합니다.
{#configuring-activity-management__cf-config-parent-tasks-ol}