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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 일정 통화 활동 추가

# 텔레세일즈 워크플로우 시퀀스에 예약된 통화 활동 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

텔레세일즈 워크플로우를 지원하도록 시퀀스에 예약된 통화 활동을 추가합니다.

## 시작하기 전에

에서 기능 지원 정보를 검토합니다 [고객 참여 시퀀스에 대한 호환성 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4m5mCQnvCv37Mimp_kuqzA "에서 고객 참여 시퀀스 지원되는 기능은 , 워크플로우 스튜디오의 플레이북 및 앱 버전의 조합 ServiceNow AI Platform에 따라 결정됩니다 고객 참여 시퀀스 .").

에이전트가 시퀀스 작업에서 아웃바운드 호출을 시작할 수 있는 기능을 지원하려면 인스턴스를 다음과 같은 Amazon Connect플랫폼과 통합해야 합니다. 애플리케이션(sn_omni_callback)도 옴니채널 콜백 설치해야 합니다. 자세한 내용은 [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

위임된 개발자 역할을 지정된 사용자에게 할당해야 합니다. 자세한 내용은 [시퀀스 관리를 위해 위임된 개발자 권한 부여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ku7~TPtwqCTOyDThROUUNw "시스템 관리자 역할 없이도 시퀀스를 만들고 관리할 수 있도록 지정된 고객 참여 시퀀스 사용자에게 위임된 개발자 역할을 할당합니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_crm_sequence.admin, sn_crm_sequence.writer

## 이 태스크 정보

일정 통화 활동을 스테이지 또는 자체 스테이지의 다른 활동과 함께 추가할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 시퀀스모든 시퀀스.
4. 만들거나 업데이트할 시퀀스를 선택합니다.
5. **옵션:** 시퀀스 다이어그램에서 활동을 추가할 스테이지를 만듭니다.  
   자세한 내용은 [Add and configure a stage in a playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-configure-stage&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
6. 스테이지 내에서 추가 아이콘 을 선택합니다.
7. 활동 추가 아이콘 을 선택하여 활동 선택기를 엽니다.
8. 활동 추가 화면에서 검색하여 선택합니다. 고객 인게이지먼트 시퀀스통화 예약.  
   주:  
   활동 선택기에서 사용할 수 있는 옵션은 릴리스에 따라 다릅니다. 호환성 정보는 다음 문서를 참조하십시오 [고객 참여 시퀀스에 대한 호환성 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4m5mCQnvCv37Mimp_kuqzA "에서 고객 참여 시퀀스 지원되는 기능은 , 워크플로우 스튜디오의 플레이북 및 앱 버전의 조합 ServiceNow AI Platform에 따라 결정됩니다 고객 참여 시퀀스 .").
9. 일정 통화 속성 창의 상세 정보 탭에서 런타임 동안 시퀀스 단계 탭의 레이블 필드에 표시할 이름을 입력합니다.  
   예를 들어 <kbd class="ph userinput">콜 시도 1</kbd>을 입력할 수 있습니다.
10. 자동화 탭의 필드에 내용을 입력합니다.  
    필드 값에 대한 설명은 [자동화 양식 필드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsUO4CkFn~nCGKzOBc~bLg "자동화 양식을 사용하면 속성을 구성하고 자동화된 호출 시도를 위해 참조된 테이블에서 데이터를 끌어올 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
11. 저장 및 닫기를 선택합니다.
**관련 태스크**   

* [시퀀스에 결정 노드 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DRvrQGFYf9HylXvoWHsXsQ "시퀀스를 생성하거나 업데이트하는 동안 결정 노드를 추가하여 이전 단계의 결과에 따라 플레이북의 다음 스테이지를 활성화합니다.")  
**관련 정보**   

* [Start with delay input properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=start-with-delay-properties&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)