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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 결정 노드 추가

# 시퀀스에 결정 노드 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

시퀀스를 생성하거나 업데이트하는 동안 결정 노드를 추가하여 이전 단계의 결과에 따라 플레이북의 다음 스테이지를 활성화합니다.

## 시작하기 전에

주:  
결정 기반 스테이지와 데모 데이터는 릴리스의 플레이북 버전 28.3부터만 사용할 수 있습니다.Zurich 데모 데이터와 함께 사용할 수 있는 샘플 리드 육성 전화 영업 시퀀스는 일정 통화 활동으로 의사 결정 기반 전화 판매 시퀀스를 구성하는 방법을 보여줍니다.

위임된 개발자 역할을 지정된 사용자에게 할당해야 합니다. 자세한 내용은 [시퀀스 관리를 위해 위임된 개발자 권한 부여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ku7~TPtwqCTOyDThROUUNw "시스템 관리자 역할 없이도 시퀀스를 만들고 관리할 수 있도록 지정된 고객 참여 시퀀스 사용자에게 위임된 개발자 역할을 할당합니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_crm_sequence.admin, sn_crm_sequence.writer  
주:  
1.0.0을 사용하는 고객 참여 시퀀스 경우 시퀀스를 생성하려면 playbook.admin 또는 pd_author 역할이 필요합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 시퀀스모든 시퀀스.
4. 만들거나 업데이트할 시퀀스를 선택합니다.
5. 시퀀스 다이어그램에서 결정 활동을 삽입할 객체 옆에 마우스를 대고 아이콘을 선택하여 활동을 추가합니다.
6. 결정 추가 아이콘 ![]()을 선택합니다.  
   두 개의 분기가 있는 결정이 추가되고 구성을 위해 결정 속성 측면 패널이 열립니다.
7. 세부 정보 탭에서 지연 시작 옵션을 활성화하여 두 번의 호출 시도 사이에 지연을 추가합니다.  
   예를 들어 워크플로우에 액세스하는 에이전트가 잠재 고객 또는 고객에게 다시 전화하기 전에 2일을 기다리게 하려면 기간 유형을 명시적 기간 으로 설정하고 일수를<kbd class="ph userinput">2</kbd>로 설정합니다.  
   자세한 내용은 [Start with delay input properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=start-with-delay-properties&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
8. 분기 탭에서 새 분기를 확장하고 분기 레이블 필드에 분기의 고유한 이름을 입력합니다.
9. 조건 추가를 선택합니다.  
   예를 들어, 이전 호출 시도의 결과가 실패했을 때 분기를 실행하려면 \[Schedule call \> Output \> State\]\[is\]\[Cancelled\] 조건을 설정합니다.  
   자세한 내용은 [Decision activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-decision-activity&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
10. 저장 및 닫기를 선택합니다.
{#add-decision-nodes-sequences__steps_r2q_2qs_ghc}

## 다음에 수행할 작업

이전에 생성한 새 분기에 대한 스테이지를 추가하고 단계를 반복하여 필요한 만큼 활동을 더 추가합니다. 자세한 내용은 [Add and configure a stage in a playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-configure-stage&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
**관련 정보**   

* [Decision stages](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-decision-stage&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)