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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 상품 반송 승인 활성화

# Return Merchandise Authorization 플러그인 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자 역할이 있는 경우 RMA 케이스 관리 플러그인(com.sn_csm_rma_case)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 고객 제품 및 서비스에 대한 반품 케이스를 관리하고 분류하여 반품, 교체 및 수리 사용 사례를 처리할 수 있습니다.{#activate-return-merchandise-authorization-plugin__activate-return-merchandise-authorization-plugin-info}

## 시작하기 전에

RMA 케이스 관리 플러그인을 활성화하기 전에 다음 플러그인을 설치하거나 플러그인이 있는지 확인하십시오.
{#activate-return-merchandise-authorization-plugin__table_esl_bqw_rfc__entry__2}

| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| 현금으로 연결 코어 \[com.snc.l2c_core\] | 현금 플로우로 연결을 작성할 수 있습니다. |
| 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고, 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다. |
| 케이스 라인 및 워크플로우 \[com.sn_case_line\] | 케이스에 여러 라인 항목을 보유할 수 있습니다. 라인 항목은 제품 인스턴스이며 다양한 주문에 따라 케이스 운영 엔터티로 확장할 수 있습니다. |
| 권리 검증 \[com.sn_ent_verify\] | 권리 및 특성을 확인하기 위한 API를 제공합니다. |
[표 1. RMA 케이스 관리 플러그인 전에 설치할 플러그인 목록]

{#activate-return-merchandise-authorization-plugin__table_esl_bqw_rfc}

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

RMA 케이스 관리와 함께 다음 항목이 설치됩니다.

* 플러그인
* 테이블
* 역할
{#activate-return-merchandise-authorization-plugin__ul_p4t_2xq_rfc}

자세한 내용은 [상품 반송 승인 케이스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~y8C5VdaYVqLDc4XGf4B2Q "참조 주제는 RMA(상품 반송 승인) 케이스 관리를 구성하는 데 사용할 수 있는 목록 및 양식에 대한 추가 정보를 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두. {#activate-return-merchandise-authorization-plugin__find-plugins-cmd}
2. 필터 기준과 검색 창을 사용하여 RMA 케이스 관리 플러그인(sn_csm_rma_case)을 찾습니다.  
   이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.{#activate-return-merchandise-authorization-plugin__p_cb1_nfg_h1c}
3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.  
   주:  
   인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 \<플러그인 이름\>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
   설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다. 플러그인과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 [애플리케이션과 함께 설치된 구성요소 찾기를](https://www.servicenow.com/docs/bundle/australia-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html) 참조하십시오.
{#activate-return-merchandise-authorization-plugin__steps_q4t_2xq_rfc}