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sourceDocument: 호주 Mobile 구성 및 탐색
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    - 호주 Mobile 구성 및 탐색

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    - mobile

workflow :

    - Development, Data and Analytics


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# 향상된 채팅 사용

# 모바일에서 향상된 채팅 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

모바일의 향상된 채팅은 강력한 AI 기반 검색 및 채팅 기능을 통합하는 동적 대화형 지원 경험을 제공합니다. 여러 대화 사이를 원활하게 전환하고 인라인 인용으로 합성된 응답을 수신하며 지식 문서와 카탈로그 항목 모두에 액세스할 수 있습니다.

## 향상된 채팅 열기 {#using-enhanced-chat-mobile__section_pmq_vmv_bgc}

표준 채팅을 사용하려면 모바일 장치에서 조직의 지원 포털 또는 애플리케이션을 엽니다. 여기에서 두 가지 방법으로 향상된 채팅을 열 수 있습니다.

* 모바일 홈페이지에서 아이콘(![]())을 Now Assist 눌러 채팅 창을 엽니다.
* 홈페이지 검색창에 요청을 입력하여 대화를 시작하고 채팅 인터페이스를 자동으로 엽니다 가상 에이전트 .
{#using-enhanced-chat-mobile__ul_emt_j4v_bgc}

조직의 구성에 따라 모바일 지원 포털의 검색 창을 전체 페이지 채팅 환경으로 확장할 수 있습니다. 전체 페이지 채팅이 활성화되지 않은 경우 검색 창은 표준 양식으로 유지되므로 현재 뷰에서 벗어나지 않고도 빠른 검색 기능을 제공합니다. 전체 페이지 검색 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## 채팅하기 가상 에이전트 {#using-enhanced-chat-mobile__section_dt5_tpv_bgc}

그림 1. 향상된 채팅

향상된 채팅은 채팅 및 검색 기능을 하나로 결합합니다. 검색 창을 사용할 때 쿼리를 Now Assist 가상 에이전트.

와 가상 에이전트채팅할 때 질문을 입력하거나 평이한 자연어로 문제를 설명할 수 있습니다. 에이전트는 입력을 분석하고 합성된 답변으로 응답하며 관련 지식 문서를 제안하고 제안된 다음 단계를 제공합니다. 언제든지 여러 활성 채팅 간에 전환하고 이전 에이전트 대화를 계속할 수 있습니다.

생성된 응답은 여러 출처를 하나의 응집력 있는 요약으로 합성합니다. 응답을 생성하기 위해 인용한 출처 Now Assist 는 요약 아래에 있는 출처 버튼을 눌러 액세스할 수 있습니다.

요청이 불분명하거나 모호한 경우 에이전트는 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 명확한 질문을 표시하여 정확하고 유용한 지침을 보장합니다.

## 제안된 작업 {#using-enhanced-chat-mobile__section_iyk_xqv_bgc}

그림 2. 향상된 채팅에서 제안된 작업

제안된 작업은 대화와 가상 에이전트 관련하여 수행할 수 있는 다음 단계를 제공합니다. 채팅 주제 또는 요청을 완료하면 이러한 제안 이 다음에 수행할 수 있는 작업 헤더 아래에 나타납니다. 제안된 작업을 선택하면 동일한 대화에서 직접 시작되어 사용자 이름과 같은 관련 세부 정보가 전달됩니다.

구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [ServiceNow® Otto for Virtual Agent system properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nava-sys-props&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)

## 지식베이스 인용 {#using-enhanced-chat-mobile__section_eft_bsv_bgc}

가상 에이전트 는 조직의 지식베이스 문서를 사용하여 응답을 생성합니다. 인라인 인용을 눌러 응답을 생성하는 데 사용된 지식 문서를 볼 ServiceNow 수 있습니다.

## 외부 콘텐츠 연결 인용 {#using-enhanced-chat-mobile__section_xj3_2sv_bgc}

조직에서 외부 검색 소스를 구성한 경우 외부 콘텐츠 연결을 통해 검색할 수 있습니다. 여기에는 첨부 파일과 지식 블록 또는 다음 콘텐츠 연결 목록의 정보가 포함될 수 있습니다.

* Microsoft SharePoint
* Confluence
* Atlassian Jira 구름
* Google Drive
* Microsoft Teams
* 미리 정의된 웹 소스
* ServiceNow 설명서
* Slack
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소스는 테이블, PDF, 인시던트 보고서 등 각 소스의 기록 유형 유형을 나타내는 아이콘과 함께 표시됩니다. 외부 콘텐츠 연결에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [External Content Connectors](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ext-cont-connectors-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

## 문서 QnA {#using-enhanced-chat-mobile__section_fkm_3sv_bgc}

그림 3. 모바일 문서 QnA

문서 QnA를 사용하면 대화에 문서를 업로드할 수 있습니다 가상 에이전트 . Now Assist 그러면 사용자가 제공한 문서를 사용하여 요약을 생성하거나 질문에 답변할 수 있습니다.

도우미는 PDF, Word(.doc, .docx), JPEG 및 PNG와 같은 텍스트 및 이미지 파일을 포함한 파일 형식을 분석할 수 있습니다. 파일의 최대 파일 크기는 5MB입니다.

대화에 파일을 첨부하려면 검색 창에서 더하기 아이콘(![]())을 누릅니다.

## ServiceNow AI 렌즈 {#using-enhanced-chat-mobile__section_trn_msv_bgc}

그림 4. 모바일용 ServiceNow Lens

ServiceNow AI 렌즈 는 생성 AI를 활용하여 모바일 장치에서 데이터를 스캔, 추출 및 해석합니다.

새 가상 에이전트 채팅을 시작할 때 내 모든 옵션 표시를 선택하여 을 여는 ServiceNow AI 렌즈옵션을 확인합니다. Now Assist 그런 다음 기존 이미지를 선택하거나 카메라 앱을 열어 새 사진을 찍을 수 있는 옵션을 제공합니다. 이미지를 선택하면 Now Assist 이미지 분석 방법에 대한 추가 지침을 입력할 수 있습니다.

자세한 내용은 [ServiceNow AI 렌즈 for Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VDDqEZ8WV916FIPYKkrUVQ "ServiceNow AI 렌즈 을 사용하면 생성형 AI를 활용하여 휴대폰이나 태블릿에서 직접 데이터를 스캔, 추출, 이해 및 합성할 수 있으므로 이동 중에도 워크플로우를 쉽게 최적화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 웹 검색 모드 {#using-enhanced-chat-mobile__section_ock_btv_bgc}

그림 5. 모바일 웹 검색 모드

의 Now Assist 웹 검색 모드를 사용하면 채팅 내에서 직접 인터넷을 검색하여 내부 회사 정보가 아닌 외부 결과를 표시할 수 있습니다. 웹 검색 모드 시작 아이콘(![]())을 선택하여 웹 검색 모드로 들어갑니다.

활성 상태일 때 모든 사용자 쿼리는 인터넷 검색 결과를 사용하여 응답되고 배너는 웹 검색 모드가 활성화되었음을 표시합니다. 웹 검색 모드가 종료되면 식별 배너가 사라집니다. 자세한 내용은 [모바일에서 웹 검색 사용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/peMlZbIfRfpk16Oy42tW4w "에 대한 Now Assist 웹 검색 모드를 사용하면 조직 외부에서 외부 결과를 표시하는 인터넷 Now Assist검색을 수행할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 피드백 및 추가 지원 {#using-enhanced-chat-mobile__section_eqq_2tv_bgc}

채팅 환경은 좋아요 또는 싫어요 아이콘으로 응답을 평가 가상 에이전트 하도록 초대하는 피드백 메커니즘에 의해 더욱 향상됩니다. 이 피드백은 제공되는 지원의 품질과 관련성을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

단독으로는 문제를 해결할 가상 에이전트 수 없는 경우, 시스템은 실시간 지원 에이전트에 연결하거나, 대화를 재설정하거나, 조직에서 지원 환경을 구성한 방식에 따라 공식 인시던트 보고서를 생성할 수 있도록 하여 추가 지원을 제공하도록 설계되었습니다.

## 푸시 알림 {#using-enhanced-chat-mobile__section_cmp_gtv_bgc}

그림 6. 가상 에이전트 푸시 알림

를 통해 가상 에이전트제출된 요청에 진전이 있으면 푸시 알림을 받게 됩니다. 알림을 누르면 모바일 앱에서 해당 가상 에이전트 채팅이 열립니다.

## 사람 인용 {#using-enhanced-chat-mobile__section_l3f_3tv_bgc}

그림 7. 표준 채팅의 사람 인용

활성화한 지식 그래프 경우 조직 내 사용자에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 시스템은 인라인 인용과 자세한 내용을 위한 출처 섹션과 함께 최대 3개의 가능한 일치 항목을 표시합니다. 사람의 이름을 선택하면 사용자 프로필로 이동하고 번호가 매겨진 인용을 선택하면 관리자, 위치, 이메일, 팀, 전화 및 공유 파일과 같은 세부 정보가 포함된 팝오버가 표시됩니다.

## 추가 자원 {#using-enhanced-chat-mobile__section_bzy_mtv_bgc}

모든 표준 채팅의 특정 기술에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [Enhanced chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nava-enhanced-chat&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

Virtual Agent 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).