---
sourceDocument: 호주 제조
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/manufacturing

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 제조

ft:clusterId :

    - mftg

bundleId :

    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 복구 클레임

# 복구 클레임 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

수리 클레임 워크플로에서 고객은 하나 이상의 제품과 관련된 문제로 딜러에게 접근합니다. 딜러는 문제를 진단 및 수정하고 수행된 수리 작업에 대한 환급을 제기합니다.
그림 1. 복구 클레임 워크플로우

1. 클레임 시작: 딜러가 보증 또는 리콜 클레임을 시작합니다.
2. 일련 번호 검색: 딜러는 일련 번호를 기반으로 클레임 세부 정보를 검색할 수 있습니다.
3. 클레임 작업 상세 정보 입력: 딜러가 딜러 포털에 작업 상세 정보를 입력합니다.
4. 부품 및 인력, 기타 서비스, 첨부 파일 입력: 딜러는 딜러 포털에 노동 코드와 부품을 입력합니다.
5. 클레임 제출: 딜러가 OEM에 클레임 요청을 제출합니다.
6. 클레임 검토: OEM은 딜러가 제출한 클레임 요청을 검토합니다.
7. 클레임 승인: OEM은 클레임을 검토하고 클레임을 승인, 거부, 부분 승인 또는 반송합니다.
8. 경비 라인 생성: 클레임 에이전트가 경비 라인을 처리하며 승인되거나 부분적으로 승인된 클레임에 대해서만 생성됩니다.

## 수리 클레임 작업 {#mco-warranty-clms__section_vjr_j1k_1jc}

MCO에서 회수 캠페인을 구성, 사용 및 관리하려면 다음을 사용해야 합니다.
수리 클레임 플러그인에 의해 추가되거나 수정된 테이블을 포함하여 에서 엔터티와 관계를 [클레임 데이터 모델 복구](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1Rygm3GQObCbBVM9xBR8g "수리 클레임 프레임워크를 통해 딜러는 보증 계약 중인 장비 또는 제품의 수리에 대한 상환 클레임 요청을 제기할 수 있습니다.")검토합니다.

1. 복구 클레임 구성: 다음 작업을 완료하여 사용자 환경에서 복구 클레임을 설정합니다.
   1. 제조 수리 클레임 관리 설치 \[sn_repr_claim_mgmt\]: [Installing applications, plugins, and products](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-apps-app-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
   2. 제품 모델 및 부품 설정: [제품 모델 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xX2cLJZIL7Gt2WsC_dEFDA "제품은 회사가 판매하고 지원하는 상품 또는 서비스 유형입니다. 제품 모델은 서비스, 하드웨어, 소프트웨어 또는 소모품 등 다양한 유형의 제품을 식별합니다.").
   3. 자산 및 설치 기반 항목을 설정합니다. [자산 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uChlM0WuZuHPFqznC45SZw "자산은 자산 상세 정보를 관리할 수 있도록 지원되는 제조 상업 운영 특정 제품 또는 인스턴스입니다.")[설치 기반 항목 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88e6jT2dJX5qtRDa27GooQ "고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스를 나타내는 설치 기반 항목을 생성합니다. 설치 기반 항목을 사용하면 고객의 모든 구매 건을 추적할 수 있습니다.")
   4. 딜러 계층 구조 설정: [채널 파트너 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vu45giZQWT6Kf0Uly5FZBg "채널 파트너를 생성하여 기업의 제품 또는 서비스 판매 프로세스를 간소화하고 관리합니다.") 및 [내부 비즈니스 위치 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOWvqbrXPtCQe7nk4~t4wA "사용자와 소비자가 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대를 생성할 수 있도록 내부 비즈니스 위치를 생성합니다.").  
      주:  
      파트너 관계 관리 데이터 모델을 사용하여 채널 파트너(외부 엔터티) 및 딜러(OEM에 대한 외부 거래 파트너)를 설정합니다. 를 사용하여 회사 소유 딜러 매장을 내부 서비스 조직으로 모델링합니다 서비스 모델 기반.
   5. 딜러 설정: [딜러 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MwGRa_0E9GWGrLXPjjyP3Q "에이전트 작업 공간을 사용하면 OEM에서 딜러를 생성하고 역할을 할당할 수 있습니다.").
   6. 수리 클레임 역할 할당: [역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MnPXuO63czNUzTWJ7Mjq~w "역할을 할당하여 핵심 애플리케이션에서 기능, 역량 및 데이터에 제조 상업 운영 대한 접근을 제어합니다.")
   {#mco-warranty-clms__ol_yt3_dhw_z3c}
2. 수리 클레임(OEM) 작업: 에이전트(CSM/FSM) 작업 공간을 사용하여 수리 캠페인, 단계 및 클레임을 만들고 관리합니다.
   1. 수리 클레임 생성: [수리 클레임 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bfJdQHTmC_Mdsa8Bdzlk0w "보증 또는 리콜 대상 제품에 대한 수리 클레임을 생성합니다.").
   2. 수리 클레임 검토: [수리 클레임 검토 및 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AoepneIxD7F5QUuao0laKg "에이전트 포털 또는 작업 공간을 사용하면 딜러가 제출한 클레임을 검토하고 승인할 수 있습니다.").
   {#mco-warranty-clms__ol_rmk_nhw_z3c}
3. 수리 클레임 처리(딜러): 딜러 포털을 사용하여 수리 클레임을 제출하고 추적합니다.
   1. 보증에 대한 수리 클레임 제출: [보증에 대한 수리 클레임 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XOoKJOyThvTbb2ID~zmB0w "보증 클레임을 생성하고 승인을 위해 제출합니다.").
   2. 회수를 위해 수리 클레임 제출: [회수를 위해 수리 클레임 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gYZooPSRAsiv0Qx9HYpkSw "C는 회수 클레임을 제기하고 승인을 위해 제출합니다.").
   {#mco-warranty-clms__ol_zpd_5bk_1jc}
{#mco-warranty-clms__ol_y3g_zj5_bjc}