---
sourceDocument: 호주 제조
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/manufacturing

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 제조

ft:clusterId :

    - mftg

bundleId :

    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 고객 서비스 관리 MCO용

# 고객 서비스 관리 MCO용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트와 관리자는 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 고객 케이스를 만들고, 필요한 기술 세트를 갖춘 에이전트에게 케이스를 라우팅하고, 고객 정보와 케이스 활동을 관리하고, 케이스 해결을 지원할 수 있는 다른 애플리케이션과 부서를 연결할 수 있습니다.

을 사용하는 고객 서비스 관리방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [Using Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).