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sourceDocument: 호주 제조
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 제조

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    - mftg

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    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사기성 클레임 탐지 요약

# 에이전트를 사용한 사기성 클레임 탐지 요약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

중복, 유사한 클레임 패턴, 재사용된 딜러 이미지, 일치하지 않거나 불완전한 지원 문서, 사용 불일치 및 비정상적인 클레임 급증을 식별하여 사기성 클레임을 자동으로 탐지합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자  
사용하기 전에 기술을 활성화합니다. 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

1. 다음으로 이동 모두Now Assist 관리자기술.
2. 고객을 선택합니다.
3. MCO를 선택합니다.
4. 클레임 예외 탐지 기술을 활성화합니다.
{#mco-summarize-fraudulent-claim-detection__ol_ecg_d4p_t3c}

## 이 태스크 정보

앱 예외 탐지 규칙\[com.sn_anomaly_detect\] y 프레임워크는 사기성 클레임을 식별하는 데 사용됩니다. 에이전트 포털에는 \[com.sn_anomaly_detect\] 기반 규칙을 사용하여 딜러 포털에서 제출된 사기성 수리 클레임이 표시됩니다.

* 유사한 클레임
* 중복 클레임
* 이미지 재사용
* 사용량 불일치 탐지
* 딜러 클레임 스파이크
* 문서 불일치
{#mco-summarize-fraudulent-claim-detection__ul_u3p_x1l_33c}

사용 케이스 1: 딜러가 이미지와 함께 수리 클레임을 제출합니다.

딜러 포털에서 보고서를 제출하려면 다음 문서를 참조하십시오 [보증에 대한 수리 클레임 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XOoKJOyThvTbb2ID~zmB0w "보증 클레임을 생성하고 승인을 위해 제출합니다.").

복구 케이스가 에이전트 포털에 거부 상태로 나타납니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간목록복구.
2. 검토할 수리 클레임 기록을 선택합니다.  
   주:  
   잠재적 작업이 거부/제안됨인 기록을 선택합니다.
3. 검토 및 승인을 선택하여 Now Assist![]()에서 생성된 클레임 분석을 봅니다.