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sourceDocument: 호주 제조
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 제조

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    - mftg

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    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


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# 문제 보고

# 상업 운영(MCO)용 제조 Now Assist를 사용하여 문제 보고 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

MCO 포털을 사용하여 중복 탐지, 완전성 평가, 비용 추적 및 검토를 위한 AI 안내 플레이북 워크플로우로 제품 부적합 문제를 제출합니다. 이를 통해 데이터 일관성, 추적성 및 효율성이 향상됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 제품 부적합 제출자

## 이 태스크 정보

부적합 설명 향상 AI 기술은 부적합 설명을 평가하고 개선 사항을 제안하여 명확성과 완전성을 검증합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 딜러 포털문제 보고.
2. 새 제품 부적합 케이스 생성에서 빠른 시작 활동을 선택합니다.
   1. 목록에서 설치 기반을 선택합니다.
   2. 계속을 선택합니다.  
      선택한 설치 기반 항목에 대한 계정/서비스 조직/소비자 이름이 검색됩니다.
   3. 계속을 선택합니다.
   {#mco-report-an-issue_AI__substeps_czt_3nx_f3c}
3. 문제 설명 필드에 자신의 단어로 문제 설명을 입력합니다.  
   설명은 5W2H에 대해 무엇을, 어디서, 언제, 누가, 왜, 어떻게 평가합니다. 제공된 정보를 기반으로 합니다.
   1. Now Assist![]()에서 도움을 받으려면 개선 제안을 선택합니다.
   2. +를 선택하여 지원 문서와 작업 주문을 추가합니다.
   3. 저장을 선택합니다.
   4. 계속을 선택합니다.
   {#mco-report-an-issue_AI__substeps_xln_nnx_f3c}
4. 후속 활동에 세부 정보를 입력하지 않고 계속 진행 합니다 .  
   * Now Assist ![]() 는 문제 설명과 첨부 파일을 분석하여 후속 질문에 대한 답변을 자동으로 채웁니다.
   * 양식 필드를 선택하고 계속하여 자동으로 채워진 답변을 편집할 수 있습니다.
   {#mco-report-an-issue_AI__ul_v5b_3s2_g3c}
5. 중복 식별에서 동일한 설치 기반 항목에 대한 기존 NCC가 있는지 확인합니다.  
   시스템은 동일한 설치 기반의 기존 NCC를 검색하고, 짧은 설명과 설명을 비교하고, 신뢰 점수를 기준으로 상위 일치 항목을 반환합니다. 신뢰 점수는 기존 NCC와 새 제출 간의 일치 백분율입니다.
   * 예, 중복됩니다. 보고서가 플로우를 종료하고 이 초안이 중복으로 종결됩니다. 기존 상위 NCC로 리디렉션됩니다.
   * 아니요, 새로운 NCR을 계속합니다. 보고서 초안은 계속됩니다.
   {#mco-report-an-issue_AI__choices_n5s_txx_f3c}
6. 수정 작업 추가 활동에서 문제 해결을 위해 수정 작업이 이미 적용되었는지 여부를 업데이트합니다.
   * 아니요: 검토 및 제출을 계속할 수 있습니다. 계속을 선택하기 전에 언제든지 이 옵션을 선택할 수 있습니다. 추가한 새 수정 상세 정보가 삭제됩니다.
   * 예: 수정 상세 정보 추가 및 경비 라인 이 활성화됩니다.{#mco-report-an-issue_AI__table_nwz_nvz_f3c__entry__2}

     | 필드 | 설명 |
     |-|-|
     | 수정 상세 정보 추가 ||
     | 간단한 설명 | 문제를 해결하기 위해 수행한 수정 작업에 대한 짧은 설명입니다. |
     | 설명 | 문제를 해결하기 위해 수행한 수정 작업에 대한 자세한 설명입니다. |
     | 경비 라인 ||
     | 설명 | 경비 라인에 대한 짧은 설명입니다. |
     | CoPQ 유형 | 품질이 좋지 않은 유형의 비용입니다. |
     | 자산 | 자산의 유형입니다. |
     | 금액 | 인건비, 관리 비용 또는 새 항목을 구매하기 위해 발생한 비용입니다. |
     [ ]

     {#mco-report-an-issue_AI__table_nwz_nvz_f3c}

   {#mco-report-an-issue_AI__choices_kk2_bvz_f3c}  
   추가를 선택하여 여러 수정 작업을 추가합니다.
7. 계속을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
8. 검토 및 제출 섹션에서 모든 5W2H 상세 정보, 수정 작업 및 수정 작업에 태그가 지정된 경비 라인을 검토합니다.  
   값을 검토하고 편집합니다. 필요한 경우 정보를 추가한 다음 제출을 선택합니다.  
   제출된 문제 참조 번호가 생성됩니다.