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sourceDocument: 호주 제조
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    - 호주 제조

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    - Customer and Industry


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# 회수 캠페인

# 회수 캠페인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

리콜 프로세스는 OEM(Original Equipment Manufacturer)이 고객에게 판매한 제조 제품의 결함 또는 문제를 수정하기 위해 시작한 구조화된 절차입니다. 딜러는 리콜 캠페인의 일환으로 수행된 작업에 대해 수리 클레임을 제출할 수 있으며, OEM 평가자는 클레임 해결을 간소화하고 표준화하는 플레이북 안내 경험의 이점을 누릴 수 있습니다.
그림 1. 회수 캠페인 워크플로우

1. 회수 캠페인 생성: 회수 관리자가 회수 캠페인을 생성합니다.
2. 시정 조치 및 요금: 딜러는 클레임이 제기된 부품 및 소프트웨어 자산 상세 정보를 입력합니다.
3. 영향을 받은 자산 추가: 회수 관리자가 회수 캠페인의 영향을 받는 자산을 추가합니다.
4. 캠페인 단계 생성: 리콜 관리자는 위치 또는 딜러를 기반으로 캠페인 단계를 생성합니다.
5. 포함된 일부 딜러: OEM은 리콜 캠페인의 영향을 받는 딜러를 선택합니다.
6. 딜러에게 캠페인 게시: 리콜 단계 소유자는 캠페인을 딜러에게 보냅니다.
7. 리콜 캠페인 상세 정보 보기: 딜러는 리콜 관리자가 생성한 리콜 캠페인 상세 정보를 볼 수 있습니다.
8. 리콜 클레임 제출: 딜러가 리콜 클레임을 제출합니다.
9. 캠페인 닫기: 회수 관리자가 회수 캠페인을 닫습니다.

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## 단계 및 하위 단계 {#mco-rcl-clms__section_nlq_ycw_z3c}

제조업체는 MCO 에이전트 포털을 통해 구조화된 워크플로우를 통해 회수 캠페인을 관리할 수 있습니다. 포털은 캠페인 단계 및 하위 단계를 생성하고, 회수할 대상 자산을 선택하고, 캠페인을 시작하고, 영향을 받는 딜러에게 알리는 기능을 제공합니다.

## 회수 캠페인 작업 {#mco-rcl-clms__section_r1k_kdw_z3c}

다음을 사용하여 MCO에서 회수 캠페인을 구성, 사용 및 관리합니다.
회수 클레임 플러그인에 의해 추가되거나 수정된 테이블을 포함하여 에서 엔터티와 관계를 [캠페인 데이터 모델 회수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OonIx45b7GkbSnKGuinEDQ "리콜 캠페인 프레임워크를 사용하면 리콜된 제품에 대해 OEM에 보상 클레임 요청을 시작할 수 있습니다.")검토합니다.

1. 회수 캠페인 구성: 사용자 환경에서 회수 캠페인을 설정하려면 다음 작업을 완료하십시오.
   1. 회수 클레임 관리 \[sn_rcl_claim_mgmt\]: [Installing applications, plugins, and products](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-apps-app-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)설치 제조 .
   2. 제품 모델 및 부품 설정: [제품 모델 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xX2cLJZIL7Gt2WsC_dEFDA "제품은 회사가 판매하고 지원하는 상품 또는 서비스 유형입니다. 제품 모델은 서비스, 하드웨어, 소프트웨어 또는 소모품 등 다양한 유형의 제품을 식별합니다.")
   3. 자산 및 설치 기반 항목을 설정합니다. [자산 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uChlM0WuZuHPFqznC45SZw "자산은 자산 상세 정보를 관리할 수 있도록 지원되는 제조 상업 운영 특정 제품 또는 인스턴스입니다.")[설치 기반 항목 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88e6jT2dJX5qtRDa27GooQ "고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스를 나타내는 설치 기반 항목을 생성합니다. 설치 기반 항목을 사용하면 고객의 모든 구매 건을 추적할 수 있습니다.")
   4. 딜러 설정: [딜러 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MwGRa_0E9GWGrLXPjjyP3Q "에이전트 작업 공간을 사용하면 OEM에서 딜러를 생성하고 역할을 할당할 수 있습니다.")
   5. 회수 역할 할당: [역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MnPXuO63czNUzTWJ7Mjq~w "역할을 할당하여 핵심 애플리케이션에서 기능, 역량 및 데이터에 제조 상업 운영 대한 접근을 제어합니다.")
   {#mco-rcl-clms__ol_yt3_dhw_z3c}
2. 회수 캠페인(OEM) 작업: 에이전트(CSM/FSM) 작업 공간을 사용하여 회수 캠페인, 단계 및 클레임을 생성하고 관리합니다.
   1. 회수 캠페인을 생성합니다. [캠페인 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LIsf1bjPBdV7niXnaOoCHA "회수 캠페인을 생성하고 작업 공간에 로그인한 사용자에게 할당된 캠페인 클레임 목록도 봅니다.")
   2. 시정 조치 및 과금을 정의합니다. [시정 조치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2bn_VHGTNyYKPu3M~AdkFw "수정 조치를 통해 자산을 제거하거나 교체하여 자산 문제를 해결할 수 있습니다.")
   3. 영향을 받은 자산 임포트: [영향받은 자산 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~eeEtGTWpVCfXx_fJf57Vw "회수 캠페인 관리를 사용하면 영향을 받은 자산을 임포트할 수 있습니다.")
   4. 캠페인 단계 작성 및 관리: [캠페인 단계 회수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxehUqiRQLxZU3_994JhFw "특정 지역 또는 대리점에 대한 회수 캠페인 을 생성합니다.")
   5. 단계 및 하위 단계 생성: [회수 캠페인의 단계 및 하위 단계 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D422H__4fDzecJ1ZBhfyiw "회수 캠페인 내에서 일련의 단계 및 하위 단계를 생성하여 세부 세분화를 가능하게 하고 프로세스의 각 단계에서 추적 및 관리를 개선합니다.")
   {#mco-rcl-clms__ol_rmk_nhw_z3c}
3. 회수 캠페인 작업(딜러): 딜러 포털을 사용하여 회수 클레임을 제출하고 추적합니다. [회수를 위해 수리 클레임 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gYZooPSRAsiv0Qx9HYpkSw "C는 회수 클레임을 제기하고 승인을 위해 제출합니다.").