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sourceDocument: 호주 제조
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 제조

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 부적합 케이스 생성

# 제품 부적합 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

플레이북 경험을 사용하여 문제가 있는 제품에 대한 미일치 케이스를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 품질 문제 관리 관리자, 제품 부적합 해결자(sn_mfg_qm.product_non_conformance_resolver) 또는 제품 부적합 제출자(sn_mfg_qm.product_non_conformance_submitter)

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간목록제품 부적합 케이스모두신규.  
   가이드형 제품 부적합 케이스 플레이북이 표시됩니다.
2. 부적합 케이스를 만듭니다.
   1. 설치 기반을 선택합니다.  
      설치 기반 항목과 연결된 계정이 표시됩니다.
   2. 계속을 선택합니다.
3. 문제 이해
   1. 제품 상세 정보를 검토합니다.  
      1. 제품 상세 정보 양식의 필드에 내용을 입력합니다. 필드 값에 대한 설명은 [제품 상세 정보 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AIQX4J_hLin_UOAZy1NC8w "제품 부적합 상세 정보 양식에서는 케이스 상세 정보를 추가할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

      2. 저장을 선택하여 제품 세부 정보를 저장합니다.
      3. 나 에게 할당을 선택하여 케이스를 자신에게 할당합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
      {#mco-playbook-create-non-conformance__ol_jj2_25b_43c}  
      문제 상세 정보 활동 창이 표시됩니다.
   2. 문제 상세 정보를 관리합니다.  
      1. 문제 상세 정보 양식의 다음 필드에 내용을 입력합니다.{#mco-playbook-create-non-conformance__table_erd_t5b_43c__entry__2}

         | 필드 | 설명 |
         |-|-|
         | 대상 | 문제 또는 인시던트에 대한 명확하고 간결한 설명입니다. |
         | 위치 | 문제의 위치입니다. |
         | 시기 | 문제의 타임라인입니다. 여기에는 처음 탐지된 시기, 발생한 시기 및 영향 기간이 포함됩니다. |
         | 이유 | 문제의 근본 원인입니다. |
         | 방법 | 문제가 발생한 방식과 해결 방법에 대한 상세 정보입니다. |
         | 정도 | 영향을 받는 부품 또는 고객 수입니다. |
         [ ]

         {#mco-playbook-create-non-conformance__table_erd_t5b_43c}
      2. 저장을 선택하여 이 값을 저장합니다.
      3. 계속을 선택합니다.
   3. 문서를 관리합니다.  
      1. 문서를 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
      2. 완료 표시를 선택합니다.  
      완료 표시를 선택하면 문제 이해의 모든 활동이 완료로 표시됩니다. 수정 적용 및 배치 포함 활동이 동시에 표시됩니다.
   {#mco-playbook-create-non-conformance__substeps_psc_ztb_43c}
4. 수정 사항을 적용합니다.
   1. 수정 적용 활동을 선택합니다.
   2. 추가를 선택하여 새 수정 작업을 추가합니다.
   3. 수정 작업 양식을 보고 편집하려면 편집을 선택합니다.  
      상세 정보를 추가할 [수정 작업 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mds9w6_dgEXFcsrrypNwuw "수정 작업 양식을 사용하면 문제에 대한 수정 작업 상세 정보를 입력할 수 있습니다.")[CoPQ 경비 라인 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOdfk72RjJv6StkpuzKiPw "CoPQ 경비 라인 양식을 사용하면 제품 부적합에 대한 경비 라인 상세 정보를 입력할 수 있습니다.") 수 있습니다.
   4. 작업 주문 생성 활동을 선택합니다.  
      상세 정보를 추가할 [작업 주문 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R3sc3ATVHpSeZDT3Ho8gWg "QIM 기록에 연결된 현장 수정, 억제 또는 수리 활동에 대한 현장 서비스 작업 주문을 생성하고 추적합니다.") 수 있습니다.
   5. 저장을 선택합니다.
   6. 계속\>완료 표시를 선택합니다.
   {#mco-playbook-create-non-conformance__substeps_z4b_ywb_43c}
5. 배치 포함을 적용합니다.
   1. 영향을 식별합니다.  
      1. 추가를 선택합니다.
      2. 새 Impact 자산 생성에서 다음 상세 정보를 입력합니다.
         * 문제
         * 상태
         * 자산
         * 설치 기반
         {#mco-playbook-create-non-conformance__ul_tgh_vxy_m3c}
      3. 저장을 선택합니다.
      4. 계속을 선택합니다.
      {#mco-playbook-create-non-conformance__ol_g1y_vxy_m3c}
   2. 포함을 적용합니다.  
      1. 추가를 선택합니다.
      2. 봉쇄 작업 양식에 상세 정보를 입력합니다 [억제 작업 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IVfpl1cx67BDdOFDQ0Qq5A "봉쇄 작업 양식을 사용하면 품질 문제가 있는 제품의 상세 정보를 기록하고 새 고객에게 판매되는 것을 방지할 수 있습니다.") .
      3. 경비 라인 세부 정보를 추가합니다.
         * 설명
         * CoPQ 유형
         * 자산
         * 금액
         {#mco-playbook-create-non-conformance__ul_z3s_4xb_43c}
      4. 영향을 받는 자산 매핑을 선택합니다.
      5. 파일 추가를 선택하여 첨부 파일을 추가합니다.
      6. 저장을 선택합니다.
      7. 완료 표시를 선택합니다.
      {#mco-playbook-create-non-conformance__ol_y3s_4xb_43c}
   {#mco-playbook-create-non-conformance__substeps_ybb_2xb_43c}
6. 결과를 관리합니다.  
   종결별 검사 목록에서 모든 상세 정보를 검토합니다. 완료되거나 보류 중인 활동이 표시됩니다.  
   주:  
   보류 중인 활동은 편집할 수 있습니다. 보류 중인 모든 활동은 빨간색으로 표시됩니다.
   1. 종결 전 검사 목록 활동을 관리합니다.  
      1. 품질 조사 생성을 선택합니다.
      2. 계속을 선택합니다.
   2. 프로세스를 완료합니다.  
      1. 상태를 선택합니다.
      2. 종결하려면 완료 종결을 선택합니다.
      3. 해결 코드를 선택합니다.
      4. 닫으려면 해결됨을 선택합니다.
      5. 해결 메모를 추가합니다.
      6. 닫기를 선택합니다.
   {#mco-playbook-create-non-conformance__substeps_ixl_txb_43c}
**관련 태스크**   

* [C 교정 동작 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCNofxB_suXu~yHc6OGntg "부적합 보고서에 대한 시정 작업을 생성합니다.")
* [영향받은 자산 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qiEfUUdwcX75pHJJvvh1g "교체하거나 회수해야 하는 영향받은 자산을 식별합니다.")
* [영향을 받은 자산 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gc8kbuVZ0muli49btnvfQA "미일치 케이스의 영향을 받는 자산 목록을 생성합니다.")
* [C 유지 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lBR9IxhBYnrYuYmki1K41A "영향을 받는 자산의 문제를 해결하기 위한 봉쇄 작업 보고서를 생성합니다.")
* [CoPQ 경비 라인 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vaD1pcPlL_rZmLdH3HYT7g "CoPQ(품질이 낮은 비용) 경비 라인을 생성하면 품질이 좋지 않아 발생한 실제 비용을 캡처할 수 있습니다. 이러한 비용에는 재작업, 스크랩, 보증 청구 또는 고객 반품이 포함됩니다.")
* [제품품질 조사 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VC64qRAioFDJFVPQKTQ_iA "제품 품질 조사 보고서를 생성합니다.")