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sourceDocument: 호주 제조
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 제조

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    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


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# 에이전트 관리

# 에이전트 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

OEM 또는 제조업체는 작업 공간 포털 또는 에이전트 작업 공간을 사용하여 클레임을 만들고, 보고, 승인할 수 있습니다.
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| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [복구 클레임](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D90IsUcUwR8J4VEmByoqtg "에이전트 작업 공간을 사용하면 OEM이 수리 클레임을 생성하고, 보고, 검토하고, 승인할 수 있습니다.") | OEM은 수리 클레임을 만들고, 보고, 승인할 수 있습니다. |
| [판매 프로모션 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ev5UVNEuoL3dzGcY3MoafA "OEM은 에이전트 작업 공간을 통해 특정 고객 집합을 위한 프로모션 캠페인을 만들 수 있습니다.") | OEM은 필요한 기준에 따라 고객을 위한 판매 프로모션을 만들 수 있습니다. |
| [판매 촉진 클레임 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EGaXrPwA_V0BF82K6XpWYQ "업데이트 예정") | OEM은 판매 프로모션 클레임을 만들고, 보고, 승인할 수 있습니다. |
| [사전 승인 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngzzjZC2LAj8g9ku6S~jhg "딜러 서비스 어드바이저는 부품 또는 요금에 대한 보증 또는 서비스 계약 범위를 확인하기 위해 사전 승인 요청을 제출합니다. 보증 전문가가 요청을 검토하고 승인, 거부, 반환 또는 부분적으로 승인합니다. 승인된 요청은 자문가가 수리 클레임을 생성하거나 관련 작업에 연결하는 데 사용됩니다.") | OEM은 사전 승인 요청을 만들고, 보고, 승인할 수 있습니다. |
| [제품 부적합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPBU0kW8FUzgwWqCtjCvbA "에이전트 작업 공간을 사용하면 제품 부적합 케이스를 만들고 볼 수 있습니다.") | OEM은 제품 미일치 케이스를 만들고 볼 수 있습니다. |
| [제품 품질 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvvzrIwn4cotAXxLVhf2pQ "에이전트 작업 공간을 사용하면 제품 품질 조사 케이스를 만들고 볼 수 있습니다.") | OEM은 제품 품질 조사 케이스를 만들고 볼 수 있습니다. |
| [정정 작업 계획](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qo~WZXA5TQzN1EELcdHugQ "에이전트 작업 공간을 사용하면 정정 작업 계획을 만들고 볼 수 있습니다.") | OEM은 정정 작업 계획을 만들고 볼 수 있습니다. |
[ ]

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* **[복구 클레임](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D90IsUcUwR8J4VEmByoqtg)**   
  에이전트 작업 공간을 사용하면 OEM이 수리 클레임을 생성하고, 보고, 검토하고, 승인할 수 있습니다.
* **[회수 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHTCVbjIkMKK4NYggGoIjw)**   
  리콜 관리를 통해 OEM은 고객에게 판매된 결함 있는 제품을 식별하고 제거하거나 교체할 수 있습니다.
* **[판매 프로모션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/17o_KgG09LQdzQZw53EQag)**   
  판매 프로모션 관리를 통해 제조업체는 딜러 및 유통업체 네트워크 전반에 걸쳐 프로모션 프로그램을 만들고, 관리하고, 추적할 수 있습니다. 이를 사용하여 프로모션 유형을 구성하고, 자격 기준을 정의하고, 할인 구조를 설정합니다. 딜러 운영과의 통합으로 판매 시점에 프로모션이 표시되고 청구할 수 있습니다.
* **[사전 승인 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngzzjZC2LAj8g9ku6S~jhg)**   
  딜러 서비스 어드바이저는 부품 또는 요금에 대한 보증 또는 서비스 계약 범위를 확인하기 위해 사전 승인 요청을 제출합니다. 보증 전문가가 요청을 검토하고 승인, 거부, 반환 또는 부분적으로 승인합니다. 승인된 요청은 자문가가 수리 클레임을 생성하거나 관련 작업에 연결하는 데 사용됩니다.
* **[제품 부적합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPBU0kW8FUzgwWqCtjCvbA)**   
  에이전트 작업 공간을 사용하면 제품 부적합 케이스를 만들고 볼 수 있습니다.
* **[제품 품질 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvvzrIwn4cotAXxLVhf2pQ)**   
  에이전트 작업 공간을 사용하면 제품 품질 조사 케이스를 만들고 볼 수 있습니다.
* **[정정 작업 계획](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qo~WZXA5TQzN1EELcdHugQ)**   
  에이전트 작업 공간을 사용하면 정정 작업 계획을 만들고 볼 수 있습니다.