--- sourceDocument: 호주 제조 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/manufacturing Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 제조 ft:clusterId : - mftg bundleId : - mftg workflow : - Customer and Industry --- # 탐색 # 제조 상업 운영 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 이 솔루션을 통해 조직이 운영 비용을 절감하면서 수익 증대를 늘리고 차별화된 고객 및 채널 경험을 창출하는 데 어떤 제조 상업 운영 도움이 되는지 알아보십시오. ## 제조 상업 운영 개요 {#manufacturing-explore__section_cb2_3df_gbc} 이 제조 상업 운영 제품은 판매, 지원 및 서비스 운영을 관리하는 단일 플랫폼을 제공합니다. 제품, 프로모션 및 서비스의 엔드 투 엔드 수명주기를 관리할 수 있습니다. 주요 제조 상업 운영 이점은 다음과 같습니다. 판매 촉진 캠페인 관리 : 캠페인을 쉽게 관리하세요. 판매 및 관련 클레임을 늘려 채널 파트너/딜러에게 보상합니다. 회수 캠페인 관리 : 제품 리콜 캠페인을 계획, 시작 및 모니터링합니다. 제품 리콜과 관련된 클레임을 해결합니다. 수리(리콜 및 보증) 클레임 : 보증 및 리콜에 대한 수리 청구 제출 및 승인. 제품 리콜 캠페인, 보증 및 리콜 관련 클레임 관리를 통한 사후 판매 서비스. 사전 승인 요청 : 기존 보증 또는 서비스 계약에 따른 특정 부품, 요금 또는 수리의 적용 범위를 확인하기 위한 사전 승인 요청의 제출 및 승인입니다. 딜러 포털 : 진행 중인 제품 리콜 및 판매 프로모션에 대한 실시간 정보에 액세스합니다. 딜러 포털을 통해 딜러 및 채널 파트너와의 더 나은 참여. 현금으로 리드 주기 최적화 및 수익 증대 : 를 사용하여 주문 관리리드와 기회를 처음부터 끝까지 관리하고 고객 요구 사항을 최상의 제안에 매핑합니다. 구성 가능한 카탈로그로 복잡한 제품과 서비스를 빠르게 출시합니다. 품질 문제 관리 : 제품 수명주기 전반에 걸쳐 체계적인 문제 접수, 빠른 해결, 반복되는 품질 문제 방지를 지원하여 측정 가능한 품질 및 비용 개선을 주도합니다. 자동화된 예외 및 분쟁 워크플로우로 민첩성 및 비용 절감 개선 : 고객, OEM(Original Entity Manufacturer), 채널 및 파트너를 하나의 참여 및 조치 시스템으로 융합하여 주문 예외 및 송장 분쟁 관리 프로세스를 자동화합니다. 실시간으로 제조 생태계 관리 : 를 사용하여 서비스 교환에코시스템 전반에 걸쳐 비즈니스 워크플로우를 안전하게 구축합니다. 제조업체는 새로운 기능을 채택하고, 제품 오퍼링을 게시하고, 고객, 공급업체, 채널 및 파트너에게 동기화할 수 있으며, 이 모든 작업을 하나의 참여 시스템 내에서 수행할 수 있습니다. ## 제조 상업 운영 사용자 {#manufacturing-explore__section_y1k_3lt_q2c} {#manufacturing-explore__table_jlz_lyt_q2c__entry__2} | 사용자 | 설명 | |-|-| | 제조 운영 관리자 | * 모든 제조 상업 운영 기능 및 테이블에 대한 액세스 권한. * 딜러와 OEM(Original Equipment Manufacturer) 작업을 모두 수행할 수 있습니다. * 딜러 구성원을 추가, 제거 및 업데이트하고 클레임 승인 또는 거부에 대한 책임을 딜러 구성원에게 할당할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_ac1_mz3_cfc} | | 판매 촉진 관리자 | * OEM 마케팅 팀의 구성원. * 판매 프로모션을 만들고, 읽고, 업데이트하고, 취소할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_zjx_mz3_cfc} | | 클레임 에이전트 | * OEM 팀의 구성원입니다. * 청구를 보고, 승인하고, 회수하고, 거부할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_zsz_nz3_cfc} | | 대리점 판매 대리점 | 판매 프로모션 클레임 케이스를 생성, 보기, 업데이트 및 취소합니다. | | 딜러 운영 관리자 | 모든 클레임을 생성, 읽기, 업데이트 또는 취소합니다. | | 회수 관리자 | * OEM 팀의 구성원입니다. * 이들은 리콜 캠페인 청구를 작성하고, 읽고, 업데이트할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_klp_rtj_3fc} | | 회수 단계 소유자 | * OEM 팀의 구성원입니다. * 회수 캠페인 단계 또는 하위 단계를 업데이트, 게시, 종결 및 취소할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_ct5_jpx_rfc} | | 특약점 서비스 어드바이저 | 수리 클레임 케이스를 생성, 보기, 업데이트 및 취소합니다. | | 보증 전문가 | * OEM 팀의 구성원입니다. * 사전 승인 요청을 보거나, 승인하거나, 다시 보내++거나++ , 거부할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_hbq_gyd_lhc} | | 품질 문제 관리 관리자 | 모든 품질 관리 기능과 테이블에 대한 기본 액세스 권한이 있습니다. | | 제품 부적합 제출자 | * 미적합 케이스를 생성, 확인, 업데이트 및 취소할 수 있습니다. * 이들은 수정 작업을 만들고 경비 라인을 추가할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_tnl_jbv_qhc} | | 제품 부적합 분류기 | * OEM 팀의 구성원입니다. * 다음을 수행할 수 있습니다. * NC 제출자 역량 * 새 제출 검토 * 완결성 검사 * 우선순위 및 심각도 결정 * 해결자에 할당 {#manufacturing-explore__ul_hsj_qdv_qhc} * 환자 분류 정보를 업데이트할 수 있지만 정정 작업은 수행할 수 없습니다. {#manufacturing-explore__ul_zsp_vcv_qhc} | | 제품 부적합 해결자 | * NC 분류기에 액세스할 수 있고 NC 실행을 소유한 OEM 팀의 구성원입니다. * 모든 NC 관련 테이블을 생성하고, 보고, 업데이트할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_bjy_4bv_qhc} | | 제품 품질 조사 구성원 | * PQI 및 PQI 작업을 편집할 수 있는 OEM 팀의 구성원입니다. * 이들은 정정 작업 계획, 작업 및 재무 요청을 생성할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_xlj_fcv_qhc} | | 제품 품질 조사 리드 | * OEM 팀의 구성원입니다. * 품질 조사 및 관련 테이블을 만들고, 보고, 업데이트하고, 취소할 수 있습니다. * 그들은 조사를 승인하고 종결로 옮길 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_lzt_lcv_qhc} | | 정정 작업 계획 승인자 | * OEM 팀의 구성원입니다. * 제안된 작업 계획을 검토하고, 승인 결정을 기록하고, 계획에 대한 코멘트를 추가할 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_ghb_xdv_qhc} | | 재무 승인자 | * 모든 테이블을 볼 수 있습니다. * 재무 요청, 계획된 라인 과금 및 경비 라인 기록을 승인, 거부 또는 다시 보낼 수 있습니다. {#manufacturing-explore__ul_y4w_c2v_qhc} | [표 1. 사용자] {#manufacturing-explore__table_jlz_lyt_q2c} ## 제조 상업 운영 워크플로우 {#manufacturing-explore__section_djd_2qs_k2c} 제조 상업 운영 워크플로우와 ServiceNow® 결합된 애플리케이션은 조직이 수익을 가속화하고 수익성을 개선하며 탁월한 고객 및 채널 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. ## 제조 상업 운영 이점 {#manufacturing-explore__section_q45_btc_3fc} {#manufacturing-explore__table_atr_j5s_k2c__entry__2} | 혜택 | 기능 | |-|-| | 판매 촉진 캠페인을 관리하고 딜러와의 협업을 간소화하여 클레임을 해결합니다. 판매 촉진 주장의 대량 업로드를 지원합니다. OEM 평가자가 클레임을 해결하기 위한 플레이북 안내 경험입니다. | [판매 프로모션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pcINrCdP3QgxYtVZ~qlHQ "OEM은 특정 기준이나 고객을 대상으로 한 판매 프로모션 및 할인을 만듭니다. 채널 파트너는 판매 거래 중에 이러한 프로모션을 최종 고객에게 확대하고 OEM은 제공된 할인에 대해 딜러에게 상환합니다.") | | 딜러와의 협업을 관리하여 보증에 따라 수행된 수리에 대한 클레임을 제출하고 해결합니다. 딜러가 클레임을 제출, 편집 및 추적하도록 지원합니다. 딜러 서비스 어드바이저(클레임 제출)와 OEM 클레임 에이전트가 클레임을 해결하는 플레이북 안내 경험입니다. | [복구 클레임](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eBixgYZJPm9Ua8L4dTyBHw "수리 클레임 워크플로에서 고객은 하나 이상의 제품과 관련된 문제로 딜러에게 접근합니다. 딜러는 문제를 진단 및 수정하고 수행된 수리 작업에 대한 환급을 제기합니다.") | | 리콜 캠페인 생성을 지원하고, 관리하고, 종결될 때까지 추적합니다. | [회수 캠페인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLbiaaGpnJYYAe7Po3NyzA "리콜 프로세스는 OEM(Original Equipment Manufacturer)이 고객에게 판매한 제조 제품의 결함 또는 문제를 수정하기 위해 시작한 구조화된 절차입니다. 딜러는 리콜 캠페인의 일환으로 수행된 작업에 대해 수리 클레임을 제출할 수 있으며, OEM 평가자는 클레임 해결을 간소화하고 표준화하는 플레이북 안내 경험의 이점을 누릴 수 있습니다.") | | 사전 예방적이고 일관된 품질 관리를 통해 품질 비용을 절감하고, 문제 해결을 가속화하며, 고객 신뢰를 구축합니다. | [품질 문제 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HE4E8fWy59NY1y2sfNZ6cg "품질 문제 관리(QIM) 애플리케이션을 사용하면 제조업체는 구조화된 엔드 투 엔드 워크플로우를 사용하여 부적합 및 품질 조사를 캡처, 추적 및 해결할 수 있습니다.") | | 딜러에게 새로운 딜러 포털과 협업할 수 있는 통합된 단일 경험을 제공합니다. 클레임을 제출, 편집 및 추적하는 안내형 환경입니다. | [딜러 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wxZAkS7PBenq5EreD1GLxw "딜러 포털을 통해 OEM 및 딜러는 클레임 제출, 제품 리콜 공지, 고객 서비스 요청과 같은 판매 후 고객 서비스 요구 사항에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 딜러는 일상적인 비즈니스 운영을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 포털은 실시간 데이터 인사이트를 제공하여 사전 예방적 모니터링과 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 합니다.") | | 고객에 대한 고객 문제 및 요청을 해결합니다. 사전 예방적인 고객 서비스 접근 방식을 채택함으로써 고객 만족도와 유지도를 높일 수 있습니다. | 고객 서비스 관리 보다 [추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wwUsSCZiZW5wRfQokZnAg "제조 상업 운영 는 제품 기능을 향상하기 위한 추가 기능을 지원합니다.") | | 주문 - 현금 운영 프로세스를 관리합니다. 새로운 서비스와 구독을 시작하고 상향 판매 및 교차 판매 수익을 포착할 수 있는 민첩성을 제공합니다. | 주문 - 현금 운영 보다 [추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wwUsSCZiZW5wRfQokZnAg "제조 상업 운영 는 제품 기능을 향상하기 위한 추가 기능을 지원합니다.") | | 엔터프라이즈 내 여러 인스턴스와 에코시스템 전반의 셀프 ServiceNow® 서비스 연결입니다. OEM, B2B 고객, 공급업체 및 기타 파트너 간의 공동 작업을 개선합니다. | 서비스 교환 보다 [추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wwUsSCZiZW5wRfQokZnAg "제조 상업 운영 는 제품 기능을 향상하기 위한 추가 기능을 지원합니다.") | | 셀프 서비스 기능, 제품, 구독 및 서비스에 대한 지원 요청을 제공합니다. 사전 예방적이고 일관된 실시간 커뮤니케이션. 서비스 모델 기반 역량을 사용하여 조직, 계층 구조 및 최종 고객과의 관계를 정의합니다. | 채널 지원 운영 보다 [추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wwUsSCZiZW5wRfQokZnAg "제조 상업 운영 는 제품 기능을 향상하기 위한 추가 기능을 지원합니다.") | [ ] {#manufacturing-explore__table_atr_j5s_k2c} ## 다음으로 살펴볼 내용 {#manufacturing-explore__section_bdn_mbq_43c} * [제조 상업 운영(MCO)이란?](https://www.servicenow.com/industries/manufacturing.html) * [제조 상업 운영 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dL_evhUgSFMHFvMGJpTE2g "제조 상업 운영 제조업체가 제조 제품의 엔드 투 엔드 수명주기를 관리할 수 있도록 설정합니다.") * [제조 상업 운영 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mDU~uaZAnQ9EkdMj45yojA "를 사용하여 제품, 구독 및 서비스의 엔드 투 엔드 수명주기를 관리하는 방법을 제조 상업 운영 알아봅니다.") * [참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ii0FpbtNweC3ZoOR5~6INA "참조 주제는 제조 상업 운영에 대한 추가 정보를 제공합니다.") * [Now Assist상업 운영용 제조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wl462Lr6TwNnz1LK7pUo8Q "For Commercial Operations 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Now Assist제조 딜러에 대한 시정 조치 및 과금 정보를 생성합니다.") {#manufacturing-explore__ul_ydd_pbq_43c}