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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# 상호작용 작업

# 은행용 에이전틱 컨택 센터의 상호작용 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

수신 전화 수락부터 AI 기반 지원을 통한 문제 해결에 이르기까지 상호작용 페이지에서 고객 상호작용을 관리합니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 고객 ID를 확인하고, AI가 생성한 인사이트를 사용하고, 자동화된 마무리 요약을 통해 상호작용을 완료할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 작업 공간에서 상호작용을 시작합니다.
   * 고객이 전화를 걸면 받은 편지함 항목에서 수락 을 선택합니다.
   * 작업 공간에서 새 상호작용 기록을 수동으로 생성합니다.

   {#work-on-an-interaction__choices_tks_m5z_43c}  
   새 상호작용 기록이 생성되고 작업 공간의 새 탭에서 열립니다.
3. 고객 컨텍스트 요약을 검토하여 통화가 시작될 때 고객의 상황과 감정에 대해 AI가 생성한 스냅샷을 가져옵니다.
4. 고객의 세부 정보와 신원을 확인한 후 상호작용 양식에서 검증됨 을 선택하여 확인합니다.
5. 이 상호작용에 대한 에이전틱 AI 지원 패널을 열 Now Assist 려면 Now Assist에게 문의를 선택합니다.  
   주:  
   기본적으로 Now Assist에게 문의 를 사용할 수 있는 경우는 다음과 같습니다.
   * 상호작용 유형 은 전화입니다.
   * 소비자 또는 계정 필드가 비어 있지 않습니다.
   * 상호작용 상태 가 진행 중입니다.
   * 할당 대상 값이 가상 에이전트로 설정되지 않았습니다.
   {#work-on-an-interaction__ul_qdt_phl_43c}

   패널이 Now Assist 표시되면 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트가 대화의 의도를 분석하고 고객과 관련된 인사이트를 강조 표시하며 다음 단계 지침을 제공합니다.

   채팅은 이 상호작용 기록과 관련이 있습니다. 다른 곳으로 이동한 경우 Now Assist에게 문의를 선택하여 채팅을 다시 시작할 수 있습니다.

   자세한 내용은 [상호작용 페이지에서 AI 에이전트 지원 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tMSQLIaq34Xa5NdamMLTKA "고객 상호작용 중에 AI 기반 지원을 요청하여 실시간 인사이트, 의도 식별 및 권장 응답을 받을 수 있습니다. 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트는 통화 컨텍스트와 녹취록을 분석하여 상호작용 페이지 내에서 다음 단계 지침과 제안된 작업을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
6. 고객의 문제를 해결한 후 채팅이나 통화를 종료합니다.
7. 상호작용을 마무리합니다.  
   마무리 코드가 설정되고 마무리 완료 Now Assist 기술이 구성되면 AI 기반 채팅 요약을 생성할 수 있습니다. 이 요약은 논의된 내용과 상호작용의 모든 작업 항목에 대한 기록을 제공합니다.
{#work-on-an-interaction__steps_oy5_cgx_q3c}

## 결과

상호작용이 종결되었습니다.
**관련 개념**   

* [은행용 에이전틱 컨택 센터의 상호작용 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a36FfeRT_grKEeVU~lotvw "상호작용 페이지는 고객 서비스 담당자(CSR)에게 활성 고객 상호작용 중에 고객 세부 정보, 실시간 통화 기록 분석 및 AI 기반 지원에 대한 통합 뷰를 제공합니다.")  
**관련 태스크**   

* [상호작용 페이지에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhpB14Pf1Dq8xvoU6_Ij2w "고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술은 상호작용 페이지에서 사용됩니다. 고객 서비스 상호작용에 대한 구조적 요약을 자동으로 생성하여 은행 서비스 담당자가 고객 컨텍스트와 상호작용 이력을 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다.")
* [상호작용 페이지에서 AI 에이전트 지원 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tMSQLIaq34Xa5NdamMLTKA "고객 상호작용 중에 AI 기반 지원을 요청하여 실시간 인사이트, 의도 식별 및 권장 응답을 받을 수 있습니다. 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트는 통화 컨텍스트와 녹취록을 분석하여 상호작용 페이지 내에서 다음 단계 지침과 제안된 작업을 제공합니다.")  
**관련 정보**   

* [Interaction wrap up](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Use AI to generate wrap up code and notes summary](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-generated-wrap-up-codes-and-notes-summary&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)