--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 고객 케이스 보기 # 은행용 에이전틱 컨택 센터에서 고객 케이스 보기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 Customer 360 페이지에서 고객 계정에 대한 서비스 케이스를 검토하여 계정 활동과 미해결 서비스 요청 또는 과거 서비스 요청을 이해합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent ## 프로시저 1. 소비자 또는 계정 기록을 엽니다. 2. 케이스 섹션으로 이동하여 고객과 연결된 서비스 케이스를 검토합니다. 케이스는 기본적으로 날짜 및 시간별로 정렬되며, 가장 최근 케이스부터 정렬됩니다. 각 행에는 케이스 번호, 날짜 및 시간, 서비스 정의, 상태 및 할당된 에이전트가 표시됩니다. 3. **옵션:** 케이스 목록을 필터링하려면 필터 옵션을 사용하여 하나 이상의 기준으로 케이스 범위를 좁힙니다. * 케이스 번호 * 서비스 * 상태 * 담당자 {#view-cases__ul_dr4_vjx_q3c} 4. **옵션:** 케이스 목록의 정렬 순서를 변경하려면 열 헤더를 선택하여 케이스 번호, 날짜 및 시간, 케이스 유형, 케이스 상태 또는 할당된 에이전트별로 정렬합니다. 5. 케이스 번호를 선택하여 케이스 기록을 엽니다. {#view-cases__steps_cr4_vjx_q3c} ## 결과 케이스 기록이 새 탭에서 열립니다. **관련 개념** * [용 Customer 360 페이지 은행용 에이전틱 컨택 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XpqKPZlbxIhj2PB2MyPW3w "Customer 360 페이지는 고객 서비스 담당자(CSR)에게 고객 프로파일, 재무 상태, 계정 상세 정보, 트랜잭션 이력 및 서비스 케이스에 대한 AI로 강화된 포괄적인 뷰를 제공합니다.") **관련 태스크** * [은행용 에이전틱 컨택 센터에서 고객 계정 및 트랜잭션 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rlc1JdFs7kT1wG8btXATHA "Customer 360 페이지에서 고객의 재무 요약, 계좌 보유 및 계정 상세 정보를 검토하여 상호작용 전이나 중에 은행에 대한 고객의 전반적인 위치를 파악합니다.") * [Customer 360 페이지에서 고객 프로파일 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_sO0MpfGc4B2G5tswwUuNQ "고객 프로파일 요약 기술을 사용하여 Customer 360 페이지 내에서 고객의 상태 및 정보에 대한 AI 기반 개요를 생성합니다. 이 기능을 사용하면 고객 서비스 담당자가 고객의 상태를 신속하게 이해하여 개인화된 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.") * [Customer 360 페이지에서 고객 인사이트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Nt9qp~M0y76GGFJeVyacg "Customer 360 페이지에서 뱅킹 CSR 고객 인사이트 AI 에이전트를 사용하여 고객 데이터를 자동으로 통합하고 가상 사용자 기반 인사이트를 생성합니다. 이러한 인사이트는 고객 서비스 담당자(CSR)가 콜백을 준비하고, 사전 예방적 홍보를 수행하고, 주의가 필요한 고부가가치 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.")