---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 사용

# 은행용 에이전틱 컨택 센터 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 담당자가 AI 기반 지원을 통해 뱅킹 상호작용을 관리하고, 고객 재무 요약을 검토하고, 상호작용을 처리하고, 가상 사용자 기반 고객 인사이트를 생성하기 위해 수행하는 은행용 에이전틱 컨택 센터 작업에 대해 알아봅니다.

## 은행용 에이전틱 컨택 센터의 작업 개요 {#using-agentic-contact-center-for-banking__cf-using-parent-workflow}

고객 서비스 담당자는 다음에서 다음 작업을 수행합니다.은행용 에이전틱 컨택 센터

* [은행용 에이전틱 컨택 센터에서 고객 계정 및 트랜잭션 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rlc1JdFs7kT1wG8btXATHA "Customer 360 페이지에서 고객의 재무 요약, 계좌 보유 및 계정 상세 정보를 검토하여 상호작용 전이나 중에 은행에 대한 고객의 전반적인 위치를 파악합니다.")

  Customer 360 페이지에서 고객의 재무 요약, 계좌 보유 및 계정 상세 정보를 검토하여 상호작용 전이나 중에 은행에 대한 고객의 전반적인 위치를 파악합니다.
* [은행용 에이전틱 컨택 센터에서 고객 케이스 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SpFdcJAjawaVQeQdPRtqDw "Customer 360 페이지에서 고객 계정에 대한 서비스 케이스를 검토하여 계정 활동과 미해결 서비스 요청 또는 과거 서비스 요청을 이해합니다.")

  Customer 360 페이지에서 고객 계정에 대한 서비스 케이스를 검토하여 계정 활동과 미해결 서비스 요청 또는 과거 서비스 요청을 이해합니다.
* [은행용 에이전틱 컨택 센터의 상호작용 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VXXJmF~aKkqDqEwXWa_~Q "수신 전화 수락부터 AI 기반 지원을 통한 문제 해결에 이르기까지 상호작용 페이지에서 고객 상호작용을 관리합니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 고객 ID를 확인하고, AI가 생성한 인사이트를 사용하고, 자동화된 마무리 요약을 통해 상호작용을 완료할 수 있습니다.")

  상호작용 페이지에서 고객 상호작용을 관리합니다. 수신 전화를 수락하고 AI 기반 지원으로 문제를 해결합니다.
{#using-agentic-contact-center-for-banking__cf-using-parent-steps-ul}