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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 보험 서비스 요청 제출

# 보험 서비스 요청 제출 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객을 위한 정책 서비스 요청을 제출하여 고객을 돕습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_processor, sn_ins_policy_b2c.auto_policy_processor 또는 sn_ins_policy_b2c.contributor  
주:  
해당 범용 기고자 역할을 할당하여 케이스를 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 [사용자 역할 및 FSO 비즈니스 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aEBsratwMKaVae_7dh46Ew "이 섹션에서는 내부의 Financial Services Operations Core 다양한 역할을 정의하고 시스템의 작업을 안내하는 비즈니스 규칙에 대해 설명합니다.") 문서를 참조하십시오.  
중요사항:  
기고자 역할이 작동하려면 CSM 기고자 사용자 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

요청자, 기고자 및 프로세서는 고객에 대한 정책 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.  
고객은 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 보험 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 양식을 제출할 수 있습니다.  
주:  
고객이 소비자 서비스 포털을 사용하여 요청을 제출하려면 먼저 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 있어야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 고객 기록 또는 상호작용 기록에서 보험 서비스 요청을 생성합니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 고객 기록의 보험 서비스 요청 | 1. 목록 탭의 고객 아래에서 소비자를 클릭합니다. 2. 열려는 고객 기록을 클릭합니다. {#submit-ins-policy-service-request__ol_zs2_gjh_gmb} |
   | 상호작용 기록의 정책 서비스 요청 | 1. 목록 탭의 상호작용 아래에서 내 상호작용을 클릭합니다. 2. 열려는 고객의 상호작용 기록을 클릭합니다. {#submit-ins-policy-service-request__ol_m21_xnh_gmb} 상호작용을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [상호작용 만들기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. |
   |-|-|

   {#submit-ins-policy-service-request__choicetable_z4t_j3h_gmb}
4. 케이스 생성을 선택합니다.
5. 새 케이스 생성 창에서 서비스 범주를 선택합니다.
6. 서비스 섹션에서 요청을 제출할 보험 클레임 서비스를 선택한 다음 케이스 생성을 선택합니다.
7. 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.  
   주:  
   각 정책 서비스 요청 양식에는 정책 서비스를 기반으로 하는 서로 다른 필드 집합이 있습니다.
8. 제출을 클릭합니다.

## 결과

요청 유형에 따라 보험 서비스 케이스가 신규 상태로 생성됩니다. 케이스는 정책 서비스 부서의 할당 그룹 또는 정책 프로세서에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.

## 다음에 수행할 작업

* 상세 정보 보기를 클릭하여 보험 서비스 케이스를 열고 상세 정보를 봅니다. 정책 프로세서가 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 코 멘트 필드에 추가할 수도 있습니다.
* 정책 프로세서가 케이스 및 해당 작업에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.
{#submit-ins-policy-service-request__ul_nj5_nnp_gmb}