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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 개인 대출 운영

# 개인 대출 운영 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

Financial Services Personal Loan Operations 대시보드를 사용하면 개인 대출 케이스에 대한 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 대출 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 세부 정보를 드릴다운할 수 있습니다.  
중요사항:  
대시보드가 Financial Services Personal Loan Operations 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.

지정하는 시간에 대해서는 대출 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다. 이 대시보드는 애플리케이션을 설치할 때 자동으로 활성화됩니다.Financial Services Personal Loan Operations

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#personal-loan-operations-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

* 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_loan.b2c_manager가 필요합니다.
* 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin.
{#personal-loan-operations-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Financial Services Personal Loan Operations 대시보드에 액세스 {#personal-loan-operations-dashboard__section_r2f_5hj_4rb}

대시보드에 액세스하려면 Financial Services Personal Loan Operations 다음으로 이동합니다. 작업 공간금융 서비스 작업 공간분석 센터 ( ![분석 센터 아이콘.]()).

또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두대출 운영분석.

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 [분석 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두대출 운영대시보드.

## 사용 케이스 {#personal-loan-operations-dashboard__section_amw_cqt_rlb}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.{#personal-loan-operations-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 대출 관리자 | 개인 대출 케이스의 실시간 상태를 파악하고 다음 작업을 수행해야 합니다. * 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 케이스 모니터링 * 에이전트 및 케이스 기간별로 모든 오픈 케이스 모니터링 * 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹에 대한 모든 새 케이스 검토 * 서비스, 에이전트 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토 * 범주의 상세 정보로 드릴다운합니다. {#personal-loan-operations-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| 대출 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
[ ]

{#personal-loan-operations-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 표시기 {#personal-loan-operations-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

SLA 위반이 있는 미해결 케이스 비율(%)
:   지정된 날짜에 SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        [[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100

에이전트당 미해결 케이스의 평균 #
:   지정된 날짜에 에이전트에 대한 오픈 케이스의 평균 수입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        [[Number of open cases] / [Number of agents]]

미해결 케이스의 평균 기간
:   연령별 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세(일)입니다. 각 서비스의 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.

        [[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24

새로운 케이스 수
:   지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 새 케이스의 세부 항목입니다. 케이스에 대한 데이터는 \[sn_bom_loan_service\] 테이블에서 수집됩니다.

평균 케이스 종결 시간
:   지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 할당 그룹별 케이스 평균 종결 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        [[Summed Duration of Closed Cases] / [Number of Closed Cases]] / 24

## 세부 항목 {#personal-loan-operations-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 에이전트
* 에이전트 그룹
* 담당 그룹
* 기간
* 서비스
{#personal-loan-operations-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}