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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 개인보험 청구

# 개인보험 청구 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대시보드를 개인보험 청구 사용하면 팀과 비즈니스가 개인보험 증권에 대해 수신된 클레임 서비스 요청에 대해 어떻게 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

대시보드를 개인보험 청구 사용하면 단일 뷰에서 클레임 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결된 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 미해결 케이스 및 종결된 클레임 케이스의 기간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.  
중요사항:  
플랫폼 분석작업 공간은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

대시보드에 액세스하려면 개인보험 청구 다음으로 이동합니다. 작업 공간금융 서비스 작업 공간분석 센터 ( ![분석 센터 아이콘.]()).

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 [분석 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할

* sn_ins_claim_pers.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
* 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin.

## 사용 케이스

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.{#personal-lines-claims__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 개별 라인 클레임 관리자 | 클레임 케이스의 실시간 상태를 파악하고 다음 작업을 수행해야 합니다. * 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 클레임 케이스 모니터링 * 각 클레임 케이스 유형의 볼륨과 추세 모니터링 * 담당자, 프로세서 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토 |
| Personal Lines Claims 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
[표 1. 대시보드 사용 개인보험 청구 사용 사례]

## 표시기

개인보험 청구.오픈 케이스
:   일일 오픈 케이스 수입니다.

개인보험 청구.SLA 위반 미해결 케이스 수
:   SLA 위반이 있는 일별 오픈 케이스 수입니다.

개인보험 청구.생성된 케이스 수
:   오늘 또는 매일 생성된 케이스의 수입니다.

개인보험 청구.거부된 케이스 수
:   오늘 클레임이 거부되어 종결된 케이스 수입니다.

개인보험 청구.종결 케이스의 합산 기간
:   오늘 종결된 케이스의 합산 기간입니다.

개인보험 청구.종결된 케이스 수
:   오늘 종결된 케이스 수입니다.

개인보험 청구.SLA가 있는 종결 케이스 수
:   SLA 내에서 오늘 종결된 케이스 수입니다.

개인보험 청구.위반된 SLA가 있는 종결 케이스 수
:   해당 날 SLA 위반으로 종결된 개인보험 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.

개인보험 청구.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 오픈 케이스
:   SLA 위반 비율이 80%(실제 경과 시간\>80%)보다 큰 오픈 개별 라인 케이스의 수입니다.

개인보험 청구.지불된 케이스 수
:   SLA가 있는 일별 지불 케이스 수입니다.

개인보험 청구.SIU 케이스
:   SIU 검토에서 개인보험 청구 오픈 케이스의 일일 수입니다.

개인보험 청구.클레임 지불금 추세
:   종결된 케이스에 대한 일일 클레임 지불금 추세입니다.

## 세부 항목

* 스테이지
* 기간
* 클레임 서비스
* 고객
* 제품
* SLA 백분율