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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 지불 운영

# 지불 운영 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 8분

Financial Services Payment Operations 대시보드를 사용하면 팀과 비즈니스의 지불 문의, 청구 및 인출에 대한 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.  
중요사항:  
대시보드가 Financial Services Payment Operations 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.

이러한 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 세부 정보를 드릴다운할 수 있습니다. 지정하는 시간에 대해서는 지불 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#payment-operations-dashboard__section_ghd_dgj_t4b}

* 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_payment.manager가 필요합니다.
* 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin.
{#payment-operations-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Financial Services Payment Operations 대시보드에 액세스 {#payment-operations-dashboard__section_utb_q4g_s1c}

대시보드에 액세스하려면 Financial Services Payment Operations 다음으로 이동합니다. 작업 공간금융 서비스 작업 공간분석 센터 ( ![분석 센터 아이콘.]()).

또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두지불 운영분석.

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 [분석 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두지불 운영대시보드.

## 사용 케이스 {#payment-operations-dashboard__section_ihd_dgj_t4b}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.

{#payment-operations-dashboard__table_jhd_dgj_t4b__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 지불 관리자 | 지불 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다. * 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 미해결 지불 케이스 모니터링 * 각 지불 케이스 유형의 볼륨과 추세 모니터링 * 에이전트 생산성 검토 * 서비스, 에이전트 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토 * 오류 유형별로 클레임 상세 정보 모니터링 * 오류 범주의 상세 정보로 드릴다운 {#payment-operations-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| 지불 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
[표 1. 대시보드 사용 사례 Financial Services Payment Operations]

{#payment-operations-dashboard__table_jhd_dgj_t4b}

## 표시기 {#payment-operations-dashboard__section_khd_dgj_t4b}

지불 처리 업체 기반 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 비율(%)
:   지불 처리 업체를 기반으로 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Total Number of open internal claims having customer error grouped by payment processor]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100

실제 처리 기반의 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 결과 이유인 실제 처리를 기준으로 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Number of closed external claims having bank error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having bank error used in total number recovery])*100

오류 범주 기반의 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 기간 및 은행 오류 범주인 오류 범주를 기준으로 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Total Number of open internal claims having bank error based upon error category]/[Total number of open internal claims having bank error])*100

고객 오류가 있는 외부 클레임의 환급 금액 총합 비율(%)
:   세부 항목이 실제 처리인 고객 오류가 있는 외부 클레임에 대해 환급된 총 클레임 금액의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Sum of refund amount for closed external claims having customer error based upon Actual treatment]/[Total sum of refund amount for closed external claims having customer error])*100

실제 처리 기반의 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율(%)
:   세부 항목이 결과 이유인 실제 처리를 기준으로 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        (([Total number of closed external claims having customer error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having customer error])*100)||0

요청된 처리 기반의 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 기간 및 지불 처리 업체인 요청된 처리를 기반으로 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Total Number of open internal claims having bank error grouped by payment processor]/[Total count of open internal claims having bank error based upon requested treatment])*100

요청된 처리가 예외로 표시된 오픈 내부 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 기간 및 오류 유형인 예외로 요청된 처리가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Number of open cases having requested treatment as Exception]/[Total Number of open cases having requested treatment as Exception])*100

지불 케이스의 종결 시간(%)
:   세부 항목이 연령, 지불 케이스 및 지불 에이전트인 지불 케이스의 종결 시간의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        [Summed Duration of Payment Closed Cases]/[Number of Payment Closed Cases] /24

환급 금액이 있는 외부 클레임에 대해 복구된 총 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 실제 처리인 환급 금액이 있는 외부 클레임에 대해 복구된 총 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Sum of refund amount for closed external claims having bank error]/[Total sum of refund amount for closed external claims having bank error])*100

실제 분할 처리에 대한 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 실제 처리인 실제 분할 처리에 대한 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Total number of closed external claims having bank error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having bank error])*100

요청된 처리 기반의 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 연령 및 고객 오류 범주인 요청된 처리를 기준으로 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Total Number of open internal claims having customer error with custom error category]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100

실제 처리에 대한고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율(%)
:   실제 처리에 대한 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Total number of closed external claims having customer error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having customer error])*100

요청된 처리가 보호됨으로 표시된 내부 클레임 비율(%)
:   세부 항목이 연령 및 오류 유형인 경우 요청된 처리가 보호됨으로 표시된 내부 클레임의 백분율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        ([Number of open cases having requested treatment as Protected]/[Total number of open cases having requested treatment as Protected])*100

요청된 처리가 예외로 표시된 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임 수
:   세부 항목이 실제 처리인 예외로 요청된 처리와 함께 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임 수입니다.

## 세부 항목 {#payment-operations-dashboard__section_lhd_dgj_t4b}

* 실제 처리
* 기간
* 은행 오류 범주
* 고객 오류 범주
* 오류 유형
* 결과 이유
* 지불 에이전트
* 지불 케이스
* 지불 처리 업체
* 결제 서비스
* 지불 유형
{#payment-operations-dashboard__ul_mhd_dgj_t4b}

## 필터 {#payment-operations-dashboard__section_phd_dgj_t4b}

다음 표는 지불 운영 대시보드에서 사용할 수 있는 필터를 보여줍니다.{#payment-operations-dashboard__table_qhd_dgj_t4b__entry__3}

| 이름 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 실제 처리 | 선택 | 지불 클레임의 실제 처리에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 기간 | 버킷 | 지불 케이스의 기간 범위(일)를 표시합니다. |
| 은행 오류 범주 | 선택 | 지불 클레임에 대한 은행 오류 범주에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 고객 오류 범주 | 선택 | 지불 클레임에 대한 고객 오류 범주에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 오류 유형 | 선택 | 지불 문의의 오류 유형에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 결과 이유 | 선택 | 지불 클레임에 사용할 수 있는 결과 선택 항목을 표시합니다. |
| 지불 에이전트 | 스크립트 | 사용자 역할 테이블에서 sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent 역할을 가진 할당된 지불 에이전트를 가져옵니다. |
| 지불 케이스 | 스크립트 | 작업 테이블에서 지불 케이스 기록을 가져옵니다. |
| 지불 처리 업체 | 선택 | 지불 처리 업체에서 지불 방법에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 결제 서비스 | 목록 | 모든 지불 작업에 대한 기록을 가져옵니다. |
| 지불 유형 | 스크립트 | 작업 SLA 테이블에서 지불 케이스 기록을 가져옵니다. |
[표 2. 지불 운영 대시보드에서 사용할 수 있는 필터]

{#payment-operations-dashboard__table_qhd_dgj_t4b}