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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# FSO의 서비스 정의

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* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 정의는 금융 기관이 판매하는 제품을 지원하기 위해 제공하는 서비스를 설명합니다. 서비스 정의는 케이스 유형과 함께 작동하여 다양한 유형의 지원 문의와 고유한 요청 및 이행 프로세스를 제공합니다. FSO에는 각 제품 및 사업부에 대해 서비스 정의의 샘플 목록이 미리 구성되어 있습니다.

금융 기관이 제공하는 각 서비스에 대해 서비스 정의가 생성됩니다. 에이전트는 미리 정의된 서비스를 사용하여 고객 문제 및 요청에 적합한 유형의 케이스 및 케이스 작업을 신속하게 만들 수 있습니다.

이미 케이스 유형이 있고 기존 가상 사용자에 대한 도메인 내에서 새 사용 사례를 추가할 때 서비스 정의를 사용합니다. 이 경우 서비스 정의를 사용하여 새로운 사용 사례를 신속하게 개발할 수 있습니다.

서비스 정의 그룹은 지정된 제품/케이스 유형에 대한 서비스 세트를 정의합니다. 이행자가 동일하면 여러 다른 서비스를 동일한 케이스에 연결할 수 있습니다.

FSO의 사전 정의된 서비스 정의에는 각 케이스 유형 위에 위치한 연결된 워크플로우가 있습니다.

각 서비스 정의에는 고유한 워크플로우/플레이북, 속성 및 양식이 있습니다. 에이전트 또는 고객을 통해 요청하거나 백엔드 시스템에서 트리거할 수 있습니다. 서비스 정의를 사용하면 뷰, 카탈로그 항목, 데이터 속성, 플로우, SLA 및 UI 정책을 사용하여 워크플로우를 쉽게 구성하고 추가 서비스로 확장할 수 있습니다.

서비스 정의는 서비스 범주로 그룹화할 수도 있습니다. 서비스 범주를 사용하면 보다 쉽게 탐색하고 권한 있는 사용자에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.

다음은 서비스 정의를 만드는 데 필요한 메인 구성요소입니다.

* 새 서비스에 대한 서비스 정의 기록입니다.
* 케이스 유형 테이블의 새 서비스에 대한 새 뷰 및 뷰 규칙입니다.
* 케이스 유형 테이블에서 새 기록을 만들 때 트리거되는 새 서비스에 대한 새 플로우입니다.
* 플로우는 여러 작업 또는 하위 작업이 있는 사용 사례와 같이 보다 복잡한 사용 사례에만 필요합니다.
* Service Catalog를 통해 고객/요청자가 생성할 수 있는 새 기록 생성자입니다. 최종 사용자가 요청을 생성하도록 하려면 기록 생성자만 사용하십시오.
{#fso-int_guide-service-definitions-in-fso__ul_wr1_1vc_mcc}
**관련 태스크**   

* [서비스 정의 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHqSFAV~3KdUJNiMFLjpYQ "애플리케이션의 서비스에 재무 서비스 운영 대한 서비스 정의를 구성합니다. 애플리케이션과 함께 설치되는 미리 정의된 서비스 정의를 검토 및 수정하거나 새로 추가할 수 있습니다.")  
**관련 정보**   

* [Service definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-service-definitions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)