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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 불만 관리

# 불만 관리 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

대시보드를 Financial Services Complaint Management 사용하면 금융 서비스에 대해 접수된 불만 사항에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행하고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 불만 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보를 드릴다운할 수 있습니다.  
중요사항:  
대시보드가 Financial Services Complaint Management 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.

지정한 시간에 대해 SLA를 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 미해결 케이스 및 불만 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_hqm_w3z_ypb}

* 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_compl.manager가 필요합니다.
* sn_bom_compl.admin, 대시보드를 편집하는 데 필요합니다.
{#fso-complaint-mgmt-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Financial Services Complaint Management 대시보드에 액세스 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_jqm_w3z_ypb}

대시보드에 액세스하려면 Financial Services Complaint Management 다음으로 이동합니다. 작업 공간금융 서비스 작업 공간분석 센터 ( ![분석 센터 아이콘.]()).

또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두불만 관리분석.

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 [분석 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두불만 관리대시보드.

## 사용 케이스 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_kqm_w3z_ypb}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_lqm_w3z_ypb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 불만 관리자 | 불만 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다. * 서비스 수준 계약(SLA)을 위반했거나 SLA를 위반하려고 하여 주의가 필요한 미해결 불만 사례를 모니터링합니다. * 각 불만 범주에 대한 불만 케이스의 볼륨과 추세를 모니터링합니다 * 각 범주에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토 * 불만 범주의 상세 정보로 드릴다운 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| 불만 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
[표 1. 대시보드 사용 Financial Services Complaint Management 사용 사례]

{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_lqm_w3z_ypb}

## 표시기 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_mqm_w3z_ypb}

SLA를 위반한 미해결 케이스의 수
:   지난 7일 동안 SLA를 위반한 미해결 불만 케이스 수입니다.

SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스
:   지난 6일 동안의 SLA 경과 비율이 80%를 초과하는 미해결 불만 케이스의 수입니다.

오픈 케이스 수
:   지난 7일 동안의 미해결 불만 케이스에 대한 세부 항목(기간 및 유형 세부 항목 포함).

새로운 케이스 수
:   오늘 개시된 새 불만 케이스의 수입니다. 이 표시기는 생성된 케이스 수와 지난 7일 동안 종결된 케이스 수의 추세를 비교하고 확인하는 데 사용됩니다.

평균 케이스 종결 시간
:   불만 유형별 불만 케이스 종결까지 걸린 평균 시간의 세부 항목입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        [FSO Complaint.Summed duration of closed cases]/[FSO Complaint.Number of closed cases]

SLA가 있는 종결 케이스 수
:   SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 지난 7일 동안 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.

종결 케이스 수
:   오늘 종결된 불만 케이스의 세부 항목이며 유형 및 범주 세부 항목으로 표시됩니다.

## 세부 항목 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_nqm_w3z_ypb}

* 기간
* 범주
* 유형
{#fso-complaint-mgmt-dashboard__ul_oqm_w3z_ypb}

## 데이터 시각화 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_pqm_w3z_ypb}

다음 테이블은 애플리케이션에서 Financial Services Complaint Management 사용 가능한 데이터 시각화를 보여줍니다.{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_qqm_w3z_ypb__entry__4}

| 직위 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 종결된 케이스 - 상위 10개 불만 범주 | 가로 막대 ![형 그래프 아이콘입니다.]() | 불만 케이스 \[sn_bom_compl_service\] | 지난 6개월 동안 종결된 케이스의 최대 수(내림차순)가 있는 상위 10개의 불만 범주의 세부 항목입니다(내림차순). |
[표 2. 애플리케이션에서 Financial Services Complaint Management 사용 가능한 데이터 시각화]

{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_qqm_w3z_ypb}

## 필터 {#fso-complaint-mgmt-dashboard__section_rqm_w3z_ypb}

다음 표에서는 애플리케이션에서 Financial Services Complaint Management 사용할 수 있는 필터를 보여줍니다.{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_sqm_w3z_ypb__entry__3}

| 이름 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 기간 | 버킷 | 불만 케이스의 연령 범위(일)를 표시합니다. |
| 불만 범주 | 선택 | 불만 서비스 \[sn_bom_compl_service\] 테이블에 대한 모든 활성 불만 범주를 표시합니다. |
| 불만 유형 | 선택 | 불만 서비스 \[sn_bom_compl_service\] 테이블에 대한 모든 활성 불만 유형을 표시합니다. |
[표 3. 애플리케이션에서 Financial Services Complaint Management 사용할 수 있는 필터]

{#fso-complaint-mgmt-dashboard__table_sqm_w3z_ypb}