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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 비즈니스 수명주기 운영

# 비즈니스 수명주기 운영 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

비즈니스 수명주기 운영 대시보드를 사용하면 비즈니스 수명주기 케이스에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.  
중요사항:  
대시보드가 Financial Services Business Lifecycle 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.

수명주기 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정하는 시간에 대해 수명주기 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#fso-business-lifecycle-dashboard__section_ugh_jwc_fqb}

* 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_clo_b2b.manager가 필요합니다.
* 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_clo_b2b.admin입니다.
{#fso-business-lifecycle-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Financial Services Business Lifecycle 대시보드에 액세스 {#fso-business-lifecycle-dashboard__section_wgh_jwc_fqb}

대시보드에 액세스하려면 Financial Services Business Lifecycle 다음으로 이동합니다. 작업 공간금융 서비스 작업 공간분석 센터 ( ![분석 센터 아이콘.]()).

또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 비즈니스 수명주기분석.

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 [분석 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두Customer Lifecycle Operations대시보드.

## 사용 케이스 {#fso-business-lifecycle-dashboard__section_xgh_jwc_fqb}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.{#fso-business-lifecycle-dashboard__table_ygh_jwc_fqb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 계정 관리자 | 비즈니스 수명주기 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다. * 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 케이스 모니터링 * 에이전트 및 연령에 따라 모든 오픈 케이스를 모니터링합니다. * 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹에 대한 모든 새 케이스 검토 * 30일 이내에 서비스, 에이전트 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간을 검토합니다 * 범주의 상세 정보로 드릴다운 {#fso-business-lifecycle-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| 계정 관리자 | 모든 계정 관리자 작업과 사용자 지정 뷰를 수행해야 합니다. |
[표 1. 대시보드 사용 Financial Services Business Lifecycle 사용 사례]

{#fso-business-lifecycle-dashboard__table_ygh_jwc_fqb}

## 표시기 {#fso-business-lifecycle-dashboard__b2b-dash-indicators}

미해결 케이스 - SLA 위반
:   SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. 데이터는 다음 수식에 따라 계산됩니다.

        [[Number of open Cases with Breached SLAs]] / [[Number of Open Cases]] * 100

미해결 케이스 - SLA 위반 예정
:   SLA 위반에 가까운 오픈 케이스의 평균 수입니다. 이 표시기의 데이터는 \[task_sla\] 테이블에서 수집됩니다.

기간별 오픈 케이스
:   연령별 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세(일)입니다. 데이터는 다음 수식에 따라 계산됩니다.

        [[Summed age of Open Cases]] / [[Number of Open Cases]] / 24

지난 30일 간 평균 종결 시간
:   지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 할당 그룹별 케이스 평균 종결 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.

        [[B2C CLO.Summed duration of closed cases]]/[[B2C CLO.Number of closed cases]]

신규 케이스 대 종결 케이스
:   서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 새 케이스와 종결 케이스의 세부 항목입니다. 케이스에 대한 데이터는 \[sn_bom_clo_service\] 테이블에서 수집됩니다.

종결 케이스 - SLA 충족과 SLA 위반됨
:   SLA가 충족된 케이스와 SLA를 위반한 케이스의 수입니다. 케이스에 대한 데이터는 \[sn_bom_clo_service\] 테이블에서 수집됩니다.

## 세부 항목 {#fso-business-lifecycle-dashboard__section_ahh_jwc_fqb}

* 기간
* 서비스
{#fso-business-lifecycle-dashboard__ul_bhh_jwc_fqb}

## 필터 {#fso-business-lifecycle-dashboard__section_ehh_jwc_fqb}

다음 표에서는 비즈니스 수명주기 운영 대시보드에서 사용할 수 있는 필터를 보여줍니다.{#fso-business-lifecycle-dashboard__table_fhh_jwc_fqb__entry__3}

| 이름 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 기간 | 버킷 | 케이스의 비즈니스 수명주기 연령대(일)를 표시합니다. |
| 서비스 | 목록 | 모든 케이스에 대한 기록을 비즈니스 수명주기 가져옵니다. |
[표 2. 비즈니스 수명주기 운영 대시보드에서 사용할 수 있는 필터]

{#fso-business-lifecycle-dashboard__table_fhh_jwc_fqb}