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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# 분기 운영

# 분기 작업 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

관리자가 관리하는 지점 전체의 운영 성과 및 케이스를 볼 수 있도록 분기 운영 기능 집합을 활성화할 수 있습니다.

지점 뱅킹을 통해 은행은 광범위한 지점 네트워크를 통해 은행 서비스를 제공할 수 있으며 고객에게 인근의 지점을 통해 편리하게 은행 업무를 수행할 수 있는 옵션을 제공합니다. 의 분 FSO기 운영 기능을 사용하여 운영 관리를 담당하는 위치 관리자는 자신이 관리하는 분기에 대한 성과 메트릭을 보고 케이스를 보고 만들 수 있습니다.  
의 분기 작업에는 FSO 다음 구성요소가 포함됩니다.

* 위치 관리자 기고자 역할(sn_bom.location_manager_contributor)
* 브랜치 위치 지원
* 케이스 테이블 및 기록의 지점 위치 필드
* 방문 페이지, 케이스 목록 및 메트릭 대시보드가 있는 위치 관리자 작업 공간
* 데모 데이터
{#enable-branch-operations__ul_l4h_pnc_w5b}

## FSO 분기 운영을 지원하는 애플리케이션 {#enable-branch-operations__section_dhq_mhl_x5b}

이러한 애플리케이션은 FSO 지점 위치 필드 및 데모 데이터 구성요소를 설치하여 지점 운영을 지원합니다.

* Financial Services Card Operations
* Financial Services Complaint Management
* Financial Services Credit Operations
* Financial Services Business Lifecycle
* Financial Services Client Lifecycle
* Financial Services Business Deposit Operations
* Financial Services Personal Deposit Operations
* Financial Services Business Loan Operations
* Financial Services Personal Loan Operations
* Financial Services Payment Operations
* Financial Services Treasury Operations
{#enable-branch-operations__ul_gfz_bkc_w5b}

분기 작업을 완전히 활성화하려면 다음 추가 플러그인을 설치해야 합니다.

## 분기 작업을 활성화하는 데 필요한 플러그인 {#enable-branch-operations__section_xvg_kbw_v5b}

다음 플러그인은 위치 관리자 기고자 역할 및 작업 공간, 위치 테이블 필드, 지점 위치 지원 및 지점 작업을 구성하는 데모 데이터 구성요소를 설치합니다.

* 재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션 플러그인 - 적용 가능한 FSO 애플리케이션 플러그인은 지점 운영 데모 데이터를 설치하고 케이스 테이블 및 기록에 지점 위치 필드를 추가합니다.
* Financial Services Operations Core애플리케이션 플러그인 - Financial Services Operations Core 해당 FSO 애플리케이션을 설치하면 애플리케이션 플러그인(sn_bom)이 자동으로 설치됩니다. sn_bom 플러그인은 위치 관리자 기고자 역할(sn_bom.location_manager_contributor)을 설치합니다. 위치 관리자 기고자 역할을 사용하면 메트릭을 보고 케이스를 관리할 수 있는 대시보드가 있는 개인화된 작업 공간을 사용할 수 있습니다. 이 역할은 케이스 문서를 수집 및 제출하고 브랜치 위치에 직원 구성원을 추가할 수 있습니다.  
  주:  
  sn_bom.location_manager_contributor 역할을 활성화하려면 비즈니스 위치 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 <https://servicenow.com/docs/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/activate-business-location.html> 문서를 참조하십시오.
* 비즈니스 위치 플러그인(com.snc.business_location) - com.snc.business_location 플러그인을 사용하면 지점을 통해 고객과 상호 작용하는 은행을 지원할 수 있습니다. com.snc.business_location 플러그인은 Service Organization 플러그인(com.snc.service_organization)을 자동으로 활성화하여 내부 분기에 대한 지원을 활성화합니다. Business Location 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Activate the Business Location plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-business-location&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).
{#enable-branch-operations__ul_mbj_lbw_v5b}

## 위치 관리자 기고자 작업 공간 {#enable-branch-operations__section_np3_trc_w5b}

위치 관리자 기고자 작업 공간에는 이러한 페이지가 포함되어 있습니다.

* 역할과 연결된 비즈니스 위치 아래의 사용자 지정 방문 페이지입니다. 방문 페이지에는 오픈 케이스에 대한 개요, 애플리케이션별 오픈 케이스 세부 항목, 위치 관리자가 고객에 대한 케이스 생성을 시작할 수 있도록 하는 설치된 각 애플리케이션에 대한 빠른 링크가 표시됩니다.
* 역할이 관리하는 분기에 할당된 케이스의 목록 뷰입니다. 위치 관리자 기고자 역할은 케이스 양식 기록을 열어 지점 위치 필드를 편집할 수 있습니다. 분기 위치 필드는 케이스가 종결될 때까지 편집할 수 있습니다.
* 지점 성과 메트릭 대시보드 페이지
{#enable-branch-operations__ul_pqx_nvc_w5b}

위치 관리자 기고자 역할은 방문 또는 지점 성과 메트릭 대시보드 페이지에서 메트릭 번호를 선택하여 세부 항목 목록 또는 KPI 세부 정보 성과 분석 뷰로 드릴다운할 수 있습니다.

의 분석 및 보고재무 서비스 운영에 대한 자세한 내용은 , 및 [KPI Details](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)문서를 참조하십시오[솔루션 구현 플랫폼 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ga_1PtYi0YSEGI9~Rt8PFg "솔루션에는 플랫폼 분석 다른 ServiceNow AI Platform 제품과 함께 사용할 수 있는 사전 패키징된 퍼포먼스 분석 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 이 솔루션은 비즈니스 프로세스를 개선하고 셀프 서비스의 가치를 정량화하는 데 도움이 되는 데이터 시각화를 제공합니다.").

의 재무 서비스 운영작업 공간에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k16B_bXfeqMgh~LwN1y3OQ "(FSO) 작업 공간은 재무 서비스 운영 에이전트가 케이스와 작업을 처리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 에이전트는 이를 사용하여 모든 작업 유형에 응답하고, 문제의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻어 문제를 해결할 수 있습니다.").

## 지점 성과 메트릭 대시보드 {#enable-branch-operations__section_ulp_p2k_w5b}

지점 성과 메트릭 대시보드를 사용하면 위치 관리자가 관리하는 지점에서 팀과 비즈니스의 성과에 대한 운영 및 추세 인사이트를 얻을 수 있습니다. 대시보드에는 다음 메트릭이 표시됩니다.
{#enable-branch-operations__table_ehj_vnq_w5b__entry__2}

| 표시기 | 설명 |
|-|-|
| 종결 케이스 | 분기에 대한 지난 30일 동안 종결된 케이스 수입니다. 총 백분율 아래에 현재 기간의 변경 숫자와 백분율이 표시됩니다. |
| SLA 충족 | 브랜치 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 충족된 SLA의 수와 비율입니다. 총 백분율 아래에 현재 기간의 변경 숫자와 백분율이 표시됩니다. |
| SLA 위반됨 | 지점 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 위반된 SLA 수입니다. |
| CSAT 점수 | 지난 30일 동안 지점 위치에 대해 완료된 설문 조사를 기준으로 모든 FSO 케이스의 평균 고객 만족도(%)입니다. 총 백분율 아래에 현재 기간의 변경 숫자와 백분율이 표시됩니다. CSAT에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Customer service satisfaction surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceSatisfactionSurvey&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
| SLA의 추세 충족 및 위반된 종결 케이스 | 지점에서 지난 30일 동안 SLA를 위반하지 않은 종결 케이스와 SLA를 위반하지 않은 종결 케이스의 추세(주별 추세)입니다. |
| 종결, 오픈 및 생성된 케이스의 추세 | 브랜치 위치에 대해 지난 30일 동안 생성된 종결 케이스, 오픈 케이스 및 케이스의 추세로, 주별 추세입니다. |
[표 1. 지점 성과 메트릭 대시보드 표시기 - 지난 30일 동안의 전체 메트릭]

{#enable-branch-operations__table_ehj_vnq_w5b} {#enable-branch-operations__table_zg3_tpq_w5b__entry__2}

| 표시기 | 설명 |
|-|-|
| 고객 온보딩됨 | 지난 30일 동안 브랜치 위치에 대해 온보딩한 고객 수(주별 추세)입니다. |
| 종결 케이스 | 브랜치 위치에서 지난 30일 동안 SLA를 위반한 종결 케이스와 SLA를 위반하지 않은 종결 케이스 수(주별 추세)입니다. |
| SLA 충족 | 브랜치 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 SLA를 충족한 비율입니다. |
| SLA 위반됨 | 브랜치 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 SLA를 위반한 비율입니다. |
| 평균 종결 시간 | 브랜치 위치의 지난 30일 간 평균 케이스 종결 시간입니다. |
| 생성된 \[애플리케이션\] 케이스의 추세 | 지난 30일 동안 브랜치 위치에 대해 생성된 애플리케이션 케이스의 추세(주별 추세)입니다. |
| 초기 입금 수신됨 | 지점 위치에서 지난 30일 동안 개설된 당좌 예금 및 저축 예금 계좌에서 받은 초기 입금 금액입니다. |
| 상각 | 지점 위치에 대한 지난 30일 동안 종결된 케이스의 상각 수입니다. |
[표 2. 지점 성과 메트릭 대시보드 표시기 - 지난 30일 동안의 애플리케이션 메트릭]

{#enable-branch-operations__table_zg3_tpq_w5b}