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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 분쟁 결정 테이블

# 분쟁 결정 테이블 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

의 분쟁 관리 결정 테이블은 카드 분쟁 처리를 위한 결정 논리를 제공합니다.  
다음 표에는 에서 사용되는 결정 테이블이 나열되어 분쟁 관리있습니다.  
주:  
여기에 표시된 규칙은 예제 규칙으로 제공됩니다. 자체 처리 정책을 반영하도록 검토하고 구성합니다.
{#dispute-decision-tables__table_u14_5q2_5cc__entry__2}

| 결정 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 내부 정책에 대한 카드 분쟁 규칙 | 분쟁 케이스의 상세 정보를 기반으로 적절한 재무 조치를 결정합니다. 결과는 다음과 같습니다. * 즉각적인 임시 크레딧 * 즉각적인 최종 크레딧 * 거부 * 크레딧 없음 {#dispute-decision-tables__ul_h1s_dr2_5cc} 주: 사용자 고유의 정책에 따라 미리 정의된 규칙을 확장할 수 있습니다. |
| 콘텐츠 팩 없이 분쟁 범주 파생 | 분쟁 콘텐츠 팩이 설치되지 않을 때마다 분쟁 범주 및 분쟁 사유에 따라 환불 분쟁 범주를 결정합니다. |
| 분쟁 케이스 우선순위 도출 | 분쟁 범주, 트랜잭션 범주 및 SEC 코드(ACH 분쟁의 경우)를 기준으로 분쟁 케이스를 분류합니다. |
| 환불 이유 코드 및 메시지에서 접수 답변 도출 | 이유 코드에 따라 다음 질문에 대한 답변을 결정합니다. * 이 분쟁의 원인은 무엇입니까? * 이 거래에 대해 잘못된 것은 무엇입니까? {#dispute-decision-tables__ul_xpl_y5p_jhc} 답변에 따라 플레이북에서 렌더링할 질문서를 결정합니다. |
| 환불 분쟁 이유 코드 결정 | 케이스 분류와 다음 질문에 대한 응답에 따라 Visa 분쟁에 대한 환불 이유 코드를 결정합니다. * 이 거래에 대해 잘못된 것은 무엇입니까? * 이 분쟁의 원인은 무엇입니까? {#dispute-decision-tables__ul_fz4_hr2_5cc} |
| 네트워크 ID로 환불 하위 플로우 결정 | 분쟁 거래의 네트워크 ID를 기반으로 실행할 환불 자격 하위 플로우를 결정합니다. |
| 분쟁 범주 결정 | 다음 질문에 대한 응답에 따라 분쟁 케이스 범주를 결정합니다. * 판매자와 구매를 알고 있습니까? * 트랜잭션에 대한 인증을 제공했습니까? * 어떤 문제가 발생했습니까? {#dispute-decision-tables__ul_d2r_kr2_5cc} |
| 분쟁 범주 옵션 결정 | 분쟁 질문서에 표시되는 분쟁 범주 옵션을 결정합니다(네트워크 ID 기준). |
| 분쟁 사유 옵션 결정 | 선택한 분쟁 범주에 따라 분쟁 질문서에 표시되는 분쟁 사유 옵션을 결정합니다. |
| 분쟁 거래 결과 결정 | 환불 범주, 분쟁 서비스 및 진술/응답/이의 제기 상태를 기반으로 트랜잭션 결과 상태를 결정합니다. |
| 다음 활동 상태 결정 | 카드 분쟁 워크플로우의 다음 활동을 결정합니다. |
| 질문서 테이블 및 뷰 결정 | 가상 사용자, 카드 네트워크, 범주를 기준으로 분쟁 케이스 설문지를 결정하는 데 사용됩니다. |
| Mastercard 환불 분쟁 이유 코드 메시지 확인 | 환불 이유 코드를 결정합니다. |
| 네트워크 ID로 이유 코드 및 범주 하위 플로우 결정 | 분쟁 트랜잭션의 네트워크 ID를 기반으로 이유 코드 및 범주 하위 플로우를 결정합니다. |
| 분쟁 문서 규칙 | ACH 분쟁에 무단 인출에 대한 서면 진술서(WSUD)가 필요한지 여부를 결정합니다. |
[표 1. 분쟁 관리 결정 테이블]

{#dispute-decision-tables__table_u14_5q2_5cc}
**관련 정보**   

* [Decision Tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-table&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)