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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 구성

# 은행용 에이전틱 컨택 센터 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CCaaS 제공자를 통합하고, AI 기반 고객 프로파일 및 상황별 요약을 설정하고, 지식 그래프 태그 및 지식베이스 문서를 사용하여 AI 에이전트를 활성화하여 구성 은행용 에이전틱 컨택 센터 합니다.

## 구성 개요 {#configuring-agentic-contact-center-for-banking__cf-config-parent-checklist}

* [Implement the Interaction Controls Component (ICC) for contact center voice call and callback integrations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-icc-for-ccaas&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)

  CCaaS 제공자를 과 통합합니다 은행용 에이전틱 컨택 센터. 자세한 내용은 [Integrating with contact centers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=contactcenter-integration&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
* [상호작용 마무리 코드 및 AI 기술 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ai-wrap-up-code-and-notes-summary-generation&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)  
  마무리 코드를 설정하고 마무리 완료 기술을 활성화하여 에이전트에 대해 AI가 생성한 호출 요약을 활성화합니다.  
  주:  
  마무리 완료 기술은 에 따라 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist달라집니다.
* [은행용 에이전틱 컨택 센터에 대한 AI 인덱싱 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Br9jNc8T~LkdsUpoEmJyKg "은행용 에이전틱 컨택 센터의 금융 계좌, 케이스 및 고객 상호작용 전반에서 지능형 검색 기능을 사용하도록 AI 인덱싱을 구성합니다.")

  AI 기술 및 에이전트가 데이터를 검색하고 분석을 수행하는 데 사용하는 소스에 대한 AI 인덱싱을 구성합니다.
* [고객 프로필 요약 AI 기술 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pmAcv148chh40Kxr~ZqRoA "에서 고객 프로필 요약 기술을 FSO용 Now Assist 구성하여 AI 기반 고객 정보 요약을 활성화합니다.")

  Customer 360 페이지에서 고객 프로파일 요약에 대한 AI 기술 설정을 검토하고 구성합니다.
* [고객 상호작용 컨텍스트 요약 AI 기술 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vD4d1WgrQUvtVMekUaWQMQ "고객 상호작용을 시작할 때 AI 기반 요약을 사용하도록 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술을 FSO용 Now Assist 구성합니다.")  
  상호작용 페이지에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약에 대한 AI 기술 설정을 검토하고 구성합니다.  
  주:  
  이 기술은 고객 프로필 요약 AI 기술에 따라 달라집니다.
* [AI 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQ1UfCP3QOt7tiH80zWMhg "은행용 에이전틱 컨택 센터 는 AI 에이전트를 사용하여 상호작용 중에 고객 지원 담당자에게 지능적인 지원을 제공함으로써 고객 서비스를 향상시킵니다. 뱅킹 CSR 고객 인사이트 및 뱅킹 CSR 지원이라는 두 가지 주요 에이전트는 AI 기반 분석 및 상황별 인사이트를 통해 처리 시간을 줄이고, 사전 예방적 연락을 지원하고, 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.")

  Customer 360 및 상호작용 페이지에서 에이전틱 AI 지원을 활성화합니다.
* [지식 그래프 태그 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQ1UfCP3QOt7tiH80zWMhg#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__section_rrc_ywv_n3c)

  각 고객 유형에 대한 지식 그래프 태그를 검토 및 구성하여 AI 에이전트의 데이터 소스를 정의합니다.
* [Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

  필요한 경우 AI 에이전트가 소스 정보로 사용할 비즈니스 규칙 또는 지식을 정의하는 지식베이스 문서를 생성합니다.
{#configuring-agentic-contact-center-for-banking__cf-config-parent-tasks-ul}