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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# SLA 정의

# SLA 정의 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 설치되는 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 검토합니다. 기존 SLA를 업데이트하거나 새 SLA를 추가하여 케이스 속성에 대한 시작, 일시 중지 및 중지 조건을 구성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 구성하는 애플리케이션에 따라 다음 역할이 필요합니다.

* 대상 Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin 및 admin
* 대상 Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin 및 admin
* 개별 수명 클레임: sn_ins_claim_indl.admin 및 admin
* 보험 청구: sn_ins_gen_claim.admin 및 admin
{#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_hhp_gmk_jmb}

## 이 태스크 정보

SLA는 서비스를 제공해야 하는 시간을 지정하는 기록입니다. 애플리케이션은 재무 서비스 운영 지불 문의, 클레임 및 신용 카드와 같은 케이스와 함께 SLA를 사용합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 수준 관리SLASLA 정의.
2. SLA 정의를 만들거나 기존 SLA 정의를 수정합니다.
   * SLA 정의를 작성하려면 신규를 클릭하십시오.
   * 기존 SLA 정의를 검토하려면 목록을 필터링하여 애플리케이션 테이블에 대한 SLA를 표시하고 SLA 정의를 엽니다. {#configure-sla-definitions-fso-cases__table_dvk_z2m_3mb__entry__2}

     | 애플리케이션 | 테이블 |
     |-|-|
     | Financial Services Payment Operations | * 지불 문의 케이스 \[sn_bom_payment_inquiry\] * 클레임 \[sn_bom_payment_claim\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_cqx_nfm_3mb} |
     | Financial Services Card Operations | * 신용 카드 서비스 \[sn_bom_credit_card_service\] * 신용 카드 작업 \[sn_bom_credit_card_task\] * 카드 분쟁 작업 \[sn_bom_credit_card_disputes_task\] * 카드 분쟁 서비스 케이스 \[sn_bom_credit_card_disputes_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_dfq_lw3_15b} |
     | Financial Services Business Loan Operations | * 대출 서비스 케이스 \[sn_bom_loan_b2b_service\] * 대출 작업 \[sn_bom_loan_b2b_task\] * 신용 서비스 케이스 \[sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_qkt_2bw_xnb} |
     | Financial Services Personal Loan Operations | * 대출 서비스 케이스 \[sn_bom_loan_service\] * 대출 작업 \[sn_bom_loan_task\] * 신용 서비스 케이스 \[sn_bom_credit_asmt_loan_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_llc_hbw_xnb} |
     | Financial Services Business Lifecycle | * 계좌 수명주기 서비스 케이스 \[sn_bom_clo_b2b_account_service\] * 계좌 수명주기 작업 \[sn_bom_clo_b2b_account_task\] * 연락처 수명주기 서비스 케이스 \[sn_bom_clo_b2b_contact_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_hxh_rwr_wqb} |
     | Financial Services Client Lifecycle | * 클라이언트 수명주기 서비스 케이스 \[sn_bom_clo_b2c_service\] * 클라이언트 수명주기 작업 \[sn_bom_clo_b2c_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_eqk_2xr_wqb} |
     | Financial Services Know Your Customer | * KYC 계좌 작업 \[sn_bom_kyc_account_task\] * KYC 연락처 작업 \[sn_bom_kyc_contact_task\] * KYC 고객 작업 \[sn_bom_kyc_customer_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_pmr_1yr_wqb} |
     | Financial Services Complaint Management | * 불만 케이스 \[sn_bom_compl_service\] * 불만 서비스 작업 \[sn_bom_compl_task\] * 품질 통제 작업 \[sn_bom_compl_qc_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_w3g_gwq_gqb} |
     | Financial Services Treasury Operations | * RDC 서비스 케이스 \[sn_bom_treasury_rdc_service\] * 유선 서비스 케이스 \[sn_bom_treasury_wire_service\] * 재무 작업 \[sn_bom_treasury_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_fnn_nx4_bwb} |
     | Intelligent Servicing for Fraud | * 사기 케이스 \[sn_bom_fraud_case\] * 사기 작업 \[sn_bom_fraud_task\] * 사기 거래 \[sn_bom_fraud_transaction\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_cc2_pxs_vqb} |
     | 개별 수명 클레임 | 개별 사망 클레임 \[sn_ins_claim_indl_death_case\] |
     | 보험 청구 | * 클레임 케이스 \[sn_ins_gen_claim_case\] * 클레임 조정자 작업 \[sn_ins_gen_claim_adj_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_nq3_dhb_xcc} |
     [표 1. SLA 정의를 볼 애플리케이션 테이블]

     {#configure-sla-definitions-fso-cases__table_dvk_z2m_3mb}
   {#configure-sla-definitions-fso-cases__choices_nwj_sdm_3mb}
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   자세한 지침 및 필드 설명은 [SLA 정의 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.
4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.

## 결과

지정한 테이블에 대해 SLA 정의가 만들어집니다.

## 다음에 수행할 작업

의 케이스 작업 공간양식에 있는 작업 SLA 탭에서 케이스에 대한 SLA를 추적할 수 있습니다.